近日，有網(wǎng)友反映，通過(guò)網(wǎng)站訂票，問(wèn)題頻出，數(shù)百人票款被扣卻訂票失敗。對(duì)此，中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心表示，會(huì)盡快解決問(wèn)題，多扣票款會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)退回。
數(shù)百人錢被吞票未得
網(wǎng)友阿蒙稱，他通過(guò)網(wǎng)站訂了2012年1月5日的K932次火車硬臥票兩張。在線支付后，他收到銀行發(fā)來(lái)的消費(fèi)提示短信。可網(wǎng)頁(yè)顯示的依舊是“待付款”。“票沒(méi)訂成功，錢出去了。”
因不斷有人反映網(wǎng)上訂票被吃錢，網(wǎng)友自發(fā)建QQ維權(quán)群。阿蒙稱，至昨日已有400人入群，現(xiàn)在還不斷有人要加入。昨日，“12306吃錢沒(méi)出票”QQ群已發(fā)展為3個(gè)群。
網(wǎng)友們反映，在線支付劃賬成功，但網(wǎng)站卻顯示付款失敗。有的網(wǎng)友甚至多次付款成功仍訂票失敗。
網(wǎng)友“夢(mèng)斷江南”稱，他是一名學(xué)生，給30個(gè)同學(xué)買票，因網(wǎng)絡(luò)一直提示不成功，他就重復(fù)了付款過(guò)程，導(dǎo)致1萬(wàn)元被劃走。“助學(xué)金剛打下來(lái)，就全進(jìn)去了。”
網(wǎng)友rusue指出，僅留的票錢被扣，可能很多人回家就是一個(gè)大難題。多名網(wǎng)友呼吁，希望網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)盡快完善。
網(wǎng)站稱系統(tǒng)正在調(diào)試
因訂票失敗，沒(méi)有訂單號(hào)，空手無(wú)憑據(jù)，訂票者們擔(dān)心被扣的票款無(wú)法追討。而12306熱線異常火爆，網(wǎng)友反映打不進(jìn)去。即便打進(jìn)去，回答也不盡如人意。
中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站提示，扣款成功但購(gòu)票不成功，是由于網(wǎng)絡(luò)原因，導(dǎo)致銀行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)回傳至12306網(wǎng)站。如超過(guò)規(guī)定的支付時(shí)限后，網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放訂票者先前已訂車票，并依照銀行規(guī)定期限將款項(xiàng)退還到原支付銀行卡賬戶中。
12306工作人員表示，此事已向上級(jí)反映，系統(tǒng)正在調(diào)試。多扣款和重復(fù)扣款的錢都會(huì)退至原支付賬戶中。
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今起窗口開售春運(yùn)首日火車票
今天，北京地區(qū)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、車站售票窗口、代售點(diǎn)買到春運(yùn)首日（1月8日）的火車票。
目前，電話提前11天訂票，互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口及代售點(diǎn)的預(yù)售期為10天。根據(jù)以上預(yù)售期，市民可登錄中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心購(gòu)票，或前往窗口、代售點(diǎn)購(gòu)買1月8日的火車票。
2012年1月1日至14日，電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)訂票的預(yù)售期為12天，車站窗口及代售點(diǎn)的預(yù)售期為8天。
1月15日以后，電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)訂票預(yù)售期不變，車站窗口及代售點(diǎn)的預(yù)售期改為10天。
2012年1月1日起，電話訂票與互聯(lián)網(wǎng)訂票采取“分地區(qū)錯(cuò)時(shí)方案”售票：北京西站始發(fā)的列車8時(shí)開始售票，北京站、北京南站、北京北站始發(fā)的列車10時(shí)開始售票。
北京南站表示，前日南站列車開行130列，上車人數(shù)45645人，同比去年30220人增加15425人，增幅51%。從近期看，北京南站始發(fā)京滬方向、京津方向票額充裕。
12臺(tái)自助取票機(jī)亮相北京站
昨日，12臺(tái)網(wǎng)購(gòu)車票自助取票機(jī)運(yùn)抵北京站，將于今天安裝到東側(cè)售票大廳。
據(jù)介紹，取票機(jī)上設(shè)有條形碼讀取區(qū)和二代身份證識(shí)別區(qū)，機(jī)器上的條形碼讀取區(qū)今年春運(yùn)暫時(shí)無(wú)法使用，是為日后其他功能設(shè)置。
乘客使用自助取票機(jī)時(shí)，將二代身份證放在機(jī)器上進(jìn)行掃描后，屏幕上會(huì)顯示相關(guān)的取票信息，乘客按操作提示取票即可。
春運(yùn)之前，北京南站、北京西站、北京北站也會(huì)安裝一批自助取票機(jī)，供網(wǎng)購(gòu)車票的乘客取票。
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