【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習(xí)）近日，由16人組成的中小賣家反淘寶聯(lián)盟在香港時(shí)代廣場(chǎng)抗議淘寶商城新規(guī)，并為淘寶設(shè)立了靈堂。對(duì)此，淘寶方面稱，"反淘寶聯(lián)盟"絕非弱勢(shì)群體，也絕非是在維權(quán)，淘寶絕不會(huì)妥協(xié)。
中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)專委會(huì)副主任王汝林接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示：“中小賣家一再對(duì)淘寶進(jìn)行抗議者說明三個(gè)問題，第一，阿里巴巴缺乏危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力和技巧。阿里巴巴作為國內(nèi)一個(gè)大的電子商務(wù)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和事件發(fā)生者進(jìn)行溝通和交流，而阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官王帥和副總裁陶然只是一味指責(zé)，這說明阿里巴巴管理構(gòu)架存在缺陷。
中小賣家反淘寶聯(lián)盟在香港時(shí)代廣場(chǎng)抗議淘寶商城新規(guī)(圖片為IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者摘自微博)
第二，有些媒體的報(bào)道有失公允。中小賣家曾經(jīng)向淘寶商城提交訴求書，包括廢除不合理的霸王條款、改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)、收費(fèi)公開透明等，我注意到了中小賣家是要求‘改進(jìn)’不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而不是‘廢除’。對(duì)中小賣家一些這種過激行為我不贊同，但是我同意這一條訴求。‘改進(jìn)不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)’是中國電子商務(wù)需要研究的一個(gè)話題。有的媒體報(bào)道不公正，直接寫的是‘廢除不良評(píng)價(jià)系統(tǒng)’，容易造成誤解。作為媒體，需要客觀公正地報(bào)道事實(shí)。
第三，反淘寶聯(lián)盟在香港時(shí)代廣場(chǎng)抗議，這充分說明淘寶風(fēng)波沒有徹底解決，淘寶沒有認(rèn)真對(duì)待。這次，淘寶應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行思考，開通對(duì)話渠道，認(rèn)真聽取中小賣家比較合理的訴求。中國電子商務(wù)‘信用評(píng)價(jià)體系’需要改進(jìn)，需要完善，這是事實(shí)，中國電子商務(wù)向前發(fā)展需要聽取不同的聲音，采取合理的意見。”
另外，王汝林副主任奉勸各位網(wǎng)友：永遠(yuǎn)不要采取傷害個(gè)人感情的極端做法。比如反淘寶聯(lián)盟這次“在香港為淘寶設(shè)立了靈堂”有欠妥當(dāng)，這樣做不利于各種訴求得到高效解決。
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本文標(biāo)題：王汝林：阿里缺乏危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)能力和技巧
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/171540.html
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