“44家影院同時上線！僅19元，享原價60元的大地數(shù)字影院通票1張！3D、2D通兌！超長有效期，國內(nèi)外大片連連看！不限場次不限時段！大片來襲，跟隨××團(tuán)一飽眼福！”
這是10月底某知名團(tuán)購網(wǎng)站推出的一個團(tuán)購活動。活動顯示清遠(yuǎn)地區(qū)共有8177人參與。然而，在消費(fèi)者近日持票到清遠(yuǎn)大地電影院消費(fèi)時卻被告知，觀看《龍門飛甲》和《金陵十三釵》需用兩張團(tuán)購券或者分別加價10-15元才能兌換一張電影票。
團(tuán)購電影票，觀影需加價
“最近在窩窩團(tuán)上買了兩張電影票，原本想去看《金陵十三釵》，到了現(xiàn)場一看居然要加15塊。真是郁悶！”16日下午，市民劉先生向記者反映持窩窩團(tuán)的團(tuán)購券到清遠(yuǎn)城市廣場大地電影院觀影要臨時加價。“之前團(tuán)購時說是可以通兌的，包括金陵十三釵，如果要加價我肯定不買了。”
16日晚，記者在該影院也遇到了同樣地情況。在兌換影票時，電影院工作人員稱，除《金陵十三釵》和《龍門飛甲》外，其他電影都可以通兌。工作人員邊解釋邊將桌上的兩個“臨時通知”舉起。記者看到其中一個“溫馨提示”稱，根據(jù)影片發(fā)行方對最低票價的要求，影院對上述兩部電影實行兩種不同的兌換方式，即兩張窩窩券兌換一張電影票，或者每張窩窩券分別加價15元、10元兌換一張影票。
這一做法引起了現(xiàn)場團(tuán)購多位市民的質(zhì)疑。“既然要加價為什么不提前通知呢？”氣憤之下，幾位市民搖頭而走，并稱要申請退票。但幾位市民還是無奈地現(xiàn)場加價消費(fèi)。“我們買的是通兌票，現(xiàn)在這樣感覺有點(diǎn)被欺騙消費(fèi)。
影院網(wǎng)站解釋不一
對于臨時加價問題，記者現(xiàn)場采訪了清遠(yuǎn)大地電影院。一位被稱為經(jīng)理的男士解釋加價是因為影片的發(fā)行價太高了，并稱這一問題需要找窩窩團(tuán)協(xié)商。
這位經(jīng)理還表示，影院和窩窩團(tuán)也是顧客和商家的關(guān)系。雙方之間簽訂了協(xié)約，是窩窩團(tuán)沒有向顧客解釋清楚。“你去看窩窩團(tuán)的網(wǎng)站上面看，有一條是‘信息僅供參考，以現(xiàn)場票務(wù)中心實際公布為準(zhǔn)’。”他指出，網(wǎng)站并沒有說可以觀看任何電影，一百多個顧客查過均沒發(fā)現(xiàn)通兌的承諾。
記者致電窩窩團(tuán)多位客服得知，造成這一問題主要是因為影院中途違約。如果顧客不滿意，窩窩團(tuán)可以全額退款。在影院和網(wǎng)站協(xié)商后，團(tuán)購券的有效日期將延長至1月15日。其中1月4日-1月15日期間可以單張兌換，即一張團(tuán)購券兌換一張《金陵十三釵》和《龍門飛甲》，其他時間仍需兩張通兌。
律師說法：網(wǎng)站和影院 肯定有一方違約
對于加價問題，網(wǎng)站和影院說法不一，互相推諉。那么，究竟誰該為此擔(dān)責(zé)呢？記者采訪了清遠(yuǎn)市一家律師事務(wù)所的廖強(qiáng)律師，廖律師稱無論是影院違約，還是網(wǎng)站超越權(quán)限賣票而違約，都不應(yīng)該將自身的損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。對臨時加價問題，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門投訴兩家單位，這樣更利于厘清誰違約。
廖律師稱，文前網(wǎng)站的說明已經(jīng)明確了團(tuán)購券是可以通兌電影票的，而“信息僅供參考，以現(xiàn)場票務(wù)中心實際公布為準(zhǔn)”和前面的“平日、周末及節(jié)假日，不限時段，不限場次，所有2D、3D影片通看”等信息自相矛盾，屬于商家推責(zé)之辭，不具備法律效力。“現(xiàn)在網(wǎng)站和影院肯定有一方違約，但具體誰違約得看他們簽訂的合同。”廖律師稱，如果影院和網(wǎng)站之間簽訂的是委托協(xié)議，那么此次事故責(zé)在影院方；如果影院事先將電影票賣給網(wǎng)站，且聲明了部分特殊影片例外，那么就是網(wǎng)站超越權(quán)限售票了，責(zé)任主要在網(wǎng)站。
“在消費(fèi)者不清楚影院和網(wǎng)站之間具體協(xié)議的情況下，可以將二者共同投訴，這樣就能清楚誰違了約。”律師還稱，無論是誰違約，影院作為提供服務(wù)的商家，必須履行自身的責(zé)任，在規(guī)定時間內(nèi)為顧客通兌影票。如果認(rèn)為網(wǎng)站超越權(quán)限賣票，可以根據(jù)協(xié)議向網(wǎng)站追責(zé)，而不是要求消費(fèi)者加價消費(fèi)。
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