對資深網(wǎng)購達人陳瑩 （化名）來說，最近幾次網(wǎng)購體驗有些特別：收貨卻不拆貨驗貨，轉(zhuǎn)手又郵寄出去，左手進右手出，連快遞員都覺得奇怪。其實，她只是一名普通買家，最近受淘寶商城邀請，自愿成為一名匿名“買手”。
這是淘寶商城品控團隊開始執(zhí)行的一項“神秘”計劃：在各地招募志愿者買家，經(jīng)過嚴格審核、篩選和培訓，將其聘請為匿名“買手”。買手們必須按照淘寶商城嚴格的采購方式和采購流程購買特定商家的商品。在收到包裹之后，還需將商品原封不動地寄送淘寶商城進行初檢和第三方檢測。
淘寶商城方面表示，一直以來淘寶商城致力于提高商品品質(zhì)，打造品質(zhì)之城，并在商品品質(zhì)監(jiān)控方面有一套完整的流程，涵蓋商家入駐及具體運營中的方方面面。除此之外，還采取一些“非常規(guī)”的品控方式出奇制勝。買手計劃的目的就是更加針對性地直擊問題商品，提高抽查力度，真正做到對假貨、劣質(zhì)商品“零容忍”。
據(jù)介紹，已經(jīng)招募到全國各地數(shù)百志愿者，主要是一批信譽好、有網(wǎng)購經(jīng)驗并且誠實可靠的買家，他們必須經(jīng)過品控部門嚴格的誠信考核之后才能成為專業(yè)的神秘買手。
對于神秘買手郵寄來的貨物，淘寶商城會做首次拆檢，鑒定商品標識、標志、包裝等是否符合國家或者行業(yè)相關(guān)標準。完成初檢之后會將商品統(tǒng)一做好標注，郵寄給相關(guān)的第三方檢測機構(gòu)或品牌廠商，由他們來做更加詳細的材質(zhì)、重量、含量等參數(shù)檢測。目前淘寶商城已經(jīng)和國內(nèi)10家左右第三方檢測機構(gòu)合作。第三方鑒定機構(gòu)在鑒定完畢之后會出具相關(guān)的鑒定報告，如果商品有問題，淘寶商城將根據(jù)鑒定結(jié)果來決定處罰商家的力度。同時，淘寶商城還同廠商、品牌商建立了良好的合作機制，對于商標侵權(quán)、專利侵權(quán)等棘手問題可通過與廠商的常規(guī)化合作來解決第三方難以判斷的問題。例如品牌運動鞋、高端品牌奢侈品等。
此外，淘寶商城每年都會根據(jù)當年各行業(yè)季節(jié)熱銷品類、重點行業(yè)進行階段性專項抽檢及常態(tài)抽檢。比如12月正是家紡、羽絨服熱銷期，就會更加集中地選擇這類商品檢查，常規(guī)抽查則是集中在服裝、鞋類、電器、家紡、食品和化妝品等行業(yè)。對國家公布的不合格商品也會及時做出清理。
“我們希望參與的人越多越好，淘寶商城的每位會員都可以成為商品審查員。 ”據(jù)了解，淘寶商城在每件商品頁面上都有“舉報”的按鈕，“明年我們將對現(xiàn)有的商品舉報體系進行優(yōu)化，鼓勵消費者對不良商品進行舉報。比如對舉報數(shù)量多、舉報準確率高的優(yōu)秀會員，我們會給予一定的商城獎勵，鼓勵更多的會員廣泛參與到打假中來，凈化商城商品品質(zhì)。 ”負責人表示。
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