【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）“我們是通過淘寶內(nèi)部人員進(jìn)行‘差評’刪除，刪除后絕對不會(huì)再出現(xiàn)，但只能刪除6個(gè)月之內(nèi)的，具體價(jià)格是每條200到300元不等。”這是一些替淘寶商家刪除差評的公司常用的攬客套語，對于淘寶內(nèi)部工作人員利用職務(wù)之便參與一事，淘寶官方大多情況下以刪貼公司作假話為理由搪塞，但日前，杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理了一起淘寶網(wǎng)員工利用職權(quán)刪除差評獲取利益案，曝露了淘寶在網(wǎng)絡(luò)信用體系管理上存在漏洞。
事件當(dāng)事人朱越杭在擔(dān)任淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管時(shí)，利用自己的職權(quán)之便，與淘寶店主崔凱聯(lián)合，開展刪除差評的“業(yè)務(wù)”，僅在2010年10月到2011年4月期間的半年內(nèi)，就獲利127900元人民幣。這起案件是淘寶內(nèi)部工作人員與淘寶商家互相勾結(jié)，進(jìn)行信用“舞弊”的典型案件。
網(wǎng)上購物，賣家的信用評價(jià)成為了判斷其誠信度的重要標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)“差評”就可能讓賣家失去不少潛在客戶。因此想要提升等級，刪除差評就成了很多不法商家選擇的 “捷徑”。因此心思不正的人將此作為謀財(cái)?shù)囊粋�(gè)行當(dāng)，一個(gè)新的商機(jī)，據(jù)稱，替人刪除“差評”，每刪一條收費(fèi)200元至300元。
對于淘寶刪差說的途徑，一直流傳著兩種方式，一其實(shí)有兩種方式：一是通過淘寶內(nèi)部人士刪除；二是通過匿名方式和作評價(jià)的人進(jìn)行溝通乃至騷擾，逼迫修改評價(jià)。對于淘寶內(nèi)部人士刪除的說法，淘寶的回應(yīng)態(tài)度一直比較強(qiáng)硬，予以否認(rèn)，表示“在淘寶絕對沒有通過不正當(dāng)手段刪除差評的可能，有部分不法分子號(hào)稱是淘寶內(nèi)部人員，其實(shí)都是騙子，實(shí)際上是用第二種方法在操作。”
據(jù)了解，在淘寶網(wǎng)有兩種情況下是可以被刪除的差評。一個(gè)是評價(jià)中有辱罵的，評價(jià)里面出現(xiàn)威脅的。第二種是透露個(gè)人隱私的。淘寶內(nèi)部人士表示，流程是客服接到要求 ，產(chǎn)生一個(gè)流水訂單，流水訂單產(chǎn)生以后我們才能進(jìn)行操作刪除。都是一一對應(yīng)的。審核有專門的部門。
但在淘寶這套流程體系里，也存在著不少漏洞，一是對差評標(biāo)準(zhǔn)的評定如何確定，二是如何保證工作人員的公正性，其監(jiān)督又如何保證等一系列問題，盡管有流程制度化規(guī)定，但漏洞很多，往往流于形式表面，內(nèi)部工作人員隨時(shí)可以利用制度漏洞進(jìn)行謀利。
一位業(yè)界資深人士表示，這種淘寶員工利用自身職權(quán)幫淘寶店鋪刷信用的現(xiàn)象，目前在很多互聯(lián)網(wǎng)商城上都有一定程度的泛濫。這種在信用體系上的作弊與反作弊永遠(yuǎn)是道高一尺，魔高一丈的一個(gè)過程。
淘寶的一個(gè)內(nèi)鬼被抓住了，如何保證不再出現(xiàn)第二個(gè)內(nèi)鬼，這是淘寶這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站必須要解決的問題。
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本文標(biāo)題：淘寶工作人員與外勾結(jié)刪除差評 制度漏洞難防內(nèi)鬼不再出沒
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