【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】(記者 慕習(xí)) 近日，淘寶網(wǎng)員工利用職權(quán)刪除差評(píng)獲利案再次引起人們對(duì)"信譽(yù)評(píng)價(jià)體系"的關(guān)注。從事多年網(wǎng)絡(luò)物流和銷售工作的業(yè)內(nèi)人士鐘言認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范的缺乏是目前網(wǎng)絡(luò)信用體系漏洞不斷的根本原因，他說(shuō)：這些B2B商家以及淘寶這樣的大平臺(tái)需要做的事情就是不斷的去規(guī)范規(guī)則，不斷的去提升制度來(lái)防止這些事情的再次發(fā)生。包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制等、對(duì)欺詐的相關(guān)懲罰。我們現(xiàn)在所期待與這些大的平臺(tái)商來(lái)做一個(gè)表率。
根據(jù)淘寶網(wǎng)的規(guī)定，提升商家店鋪等級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是好評(píng)率，一個(gè)好評(píng)得一分，一個(gè)差評(píng)扣一分。一旦差評(píng)過(guò)多，分?jǐn)?shù)過(guò)低，商家甚至?xí)粡?qiáng)制降級(jí)。消費(fèi)者往往挑選等級(jí)高、信譽(yù)好的商家進(jìn)行購(gòu)物。淘寶的本意是優(yōu)勝劣汰，這樣才能給買家?guī)?lái)保障。
然而，賣家并不和淘寶一樣的想法，他們不想要公平、不想要真實(shí)，他們要的是好評(píng)，只要有好評(píng)，他們才有更多商機(jī)，有更多的商機(jī)，他們才能更好地生存。他們對(duì)差評(píng)有一種天生的反感，與生俱來(lái)的恐懼。因此，為了提升等級(jí)，為了生存，刪除差評(píng)就成了很多不法商家選擇的 "捷徑"，他們想要不擇手段消滅差評(píng)。多個(gè)消費(fèi)者曾在網(wǎng)上爆料，因?yàn)榻o了商家的差評(píng)，商家電話騷擾，讓消費(fèi)者把差評(píng)改成好評(píng)。
更有甚者，有人專門以"刪除差評(píng)"為職業(yè)。近日，杭州市西湖區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了一起淘寶網(wǎng)員工利用職權(quán)刪除差評(píng)獲利案。在法庭上，被告人朱越杭對(duì)所犯之罪供認(rèn)不諱，表示在2010年10月到2011年4月期間，和淘寶店主崔凱聯(lián)合，利用自己淘寶網(wǎng)客戶滿意中心主管的職權(quán)開(kāi)展刪除差評(píng)的"業(yè)務(wù)"，獲利127900元。
針對(duì)很多商家進(jìn)行信用舞弊的現(xiàn)象，從事多年網(wǎng)絡(luò)物流和銷售工作的業(yè)內(nèi)人士鐘言表示，這種在信用體系上的作弊與反作弊永遠(yuǎn)是道高一尺，魔高一丈的一個(gè)過(guò)程。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)："如果一個(gè)店鋪全是好評(píng)，要么是造假，要么就只做了一次生意。"
消費(fèi)者有說(shuō)話的權(quán)利，除"惡意差評(píng)"是有些人別有用心。客觀的評(píng)價(jià)是有必要的，正常情況下，如果物美價(jià)廉，購(gòu)物體驗(yàn)愉快，消費(fèi)者自然會(huì)給好評(píng)。如果確實(shí)覺(jué)得物品沒(méi)有網(wǎng)上宣傳的那么好，購(gòu)物過(guò)程受挫，就會(huì)給差評(píng)。但如果商家非要讓把差評(píng)改成好評(píng)，這有背于消費(fèi)者真實(shí)心愿。
"信譽(yù)評(píng)價(jià)體系"給淘寶惹來(lái)不少官司，也飽受詬病。可是，淘寶"信譽(yù)評(píng)價(jià)體系"依然存在，在"淘寶風(fēng)波"之后，"小賣家"曾提出要全面廢除淘寶的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系的訴求，淘寶發(fā)發(fā)表聲明表示 "無(wú)權(quán)廢除信譽(yù)評(píng)價(jià)體系"，并稱："作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要公司之一，淘寶網(wǎng)所建立的信用評(píng)價(jià)機(jī)制以及支付體系的核心在于讓信用等于財(cái)富，讓消費(fèi)者越來(lái)越聰明，確保每個(gè)消費(fèi)者及商家利益。
淘寶的初衷是對(duì)的，然而，面對(duì)商家的信用舞弊，消費(fèi)者如何變聰明？
淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理陳洛安表示，淘寶對(duì)"員工利用職權(quán)刪除差評(píng)"這起事件非常重視，采取了相應(yīng)的補(bǔ)救措施。"第一，對(duì)于這案件或者其他案件引起的評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)被清除的問(wèn)題我們數(shù)據(jù)訂正。第二，還是反腐，我們也決心要去弄，是零容忍了。杜絕以后這樣的事情再發(fā)生。"
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本文標(biāo)題：網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)范路途艱難：商家信用舞弊嚴(yán)重
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