在當當網今年8月推出的一場圖書大促銷活動中，一批原價1800元的叢書被標以50元的“驚爆價”，引發眾多網民搶購。不久后，當當網卻以“標錯價”為由單方面取消訂單并拒絕發貨，引發千余名消費者集體維權，并陸續將其告上法庭。然而，法院本周卻駁回了部分索賠要求，認為網站取消訂單便表示合同未成立，不用為此負責。
電商網站“標錯價”究竟應由誰來埋單？法律界人士昨表示，雖然當前法律無法強制要求網站必須按下單時的價格發貨，但消費者心中對此會有評價。
維權者索賠遭部分駁回
今年8月9日，當當網在“親子團好書好禮72小時搶購”兒童圖書促銷中，以促銷價50元售賣包括原價1800元的《什么是什么》在內的多套圖書。隨后，卻以“標錯價”為由單方面取消交易，引發1700多名成功下單的用戶集體跳腳，有人甚至將當當網告上法庭要求索賠。
起訴者之一的錢女士稱，她當時在當當網提交了三個訂單，分別支付了45元、50元和55元，共計150元貨款。隨后，當當網向她發出收到訂單及訂單審核通過的通知。但過了幾個小時，當當網卻突然以缺貨為由，單方面取消了兩個訂單，并將已確認發貨的另一個訂單中途攔截，標注為交易未成功。
“近年來，網上商城標錯價事件頻頻發生，可消費者大都成為犧牲品。商家一句簡單的‘人工操作失誤’就把滿懷希望的消費者搪塞過去，這是我們不愿意看到的。 ”錢女士表示。
不過，記者昨天獲悉，根據最新出爐的一審判決，法院支持了其中一張訂單的索賠請求，卻駁回了另外兩張，理由是“合同并未成立”。
網站取消訂單受合同保護
“明明下單時已提示‘訂單審核通過’，難道這不代表合同成立嗎？”其中一名維權者提出質疑。
而當當網則辯稱，標注交易未成功的訂單，被告當當網認可該合同成立。但此合同中書籍的價格經過工商管理機關調查，認定為人工將折扣標成標價，屬于標價錯誤，該合同構成重大誤解應被予以撤銷。而且事發后，當當網也對消費者進行了道歉并補償30元當當購物券。
錢女士說，在此前“一元阿迪鞋”的標錯價事件后，當當網已于今年7月悄然修改其合同條件，增加了“合同成立條件是以收到發貨通知為標準”這一款項，顯然是有備而來。
“事實上，直到網站確認發貨之前，消費者的下單行為并不構成要約。 ”資深知識產權律師游云庭表示，目前幾乎所有的電商平臺都奉行上述規則，使自身不會陷入違約的尷尬，國外亦是如此。通常電商在一些重大促銷時，由于應接不暇會導致錯誤率提高。換個角度而言，這也是為了保護其促銷積極性。 ”
網店口碑比廣告更重要
近年來國內外電商各種“標錯價”烏龍屢見不鮮，其中更不乏一些蓄意炒作。游云庭認為，雖然不用承擔法律責任，但仍會有“看不見的手”對屢次犯錯的網站進行制裁。
此前，IBM中國網站曾將價值2000元的COMBO刻錄機誤標為1元，大量消費者在40分鐘內下單訂購，有人直接一口氣訂購了100個Combo。 IBM事后發表聲明，承諾仍將按1元的售價履行已經下單的訂購。京東商城一款編號為132817的明基顯示器也曾由于管理人員操作失誤，比實際售價低了 200元，事后京東道歉并承諾兌現所有訂單。
業內人士認為，網站遇到類似烏龍不如爽快埋單。花同樣成本，這樣做收獲的口碑肯定比做廣告強得多。
推薦閱讀
胃口越來越大的當當網從最初的圖書銷售平臺，逐步拓展至日用百貨，3C賣場等綜合類B2C平臺，規模強大是許多企業家的追求，但能否有強大的消化功能支撐越來越大的胃口，李國慶還需要慎行。 【IT商業新聞網訊】（記者 李>>>詳細閱讀
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/172722.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示