今年4月，余女士在新浪微博的賬戶(hù)先后兩次被封鎖。新浪方面稱(chēng)，其微博中存在攻擊他人的內(nèi)容，干擾了其他用戶(hù)使用微博。對(duì)此，余女士不予認(rèn)可，并將新浪網(wǎng)技術(shù)有限公司、新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司告上了法庭。
12月2日，余女士拿到了海淀法院的判決書(shū)，其中顯示，余女士微博內(nèi)容未侵害他人相關(guān)權(quán)益，新浪兩度封鎖微博用戶(hù)行為不妥。新浪應(yīng)向余女士賠償因違約造成的經(jīng)濟(jì)損失2520元，系余女士在訴訟中支付的公證費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)。
>>用戶(hù)
個(gè)人微博兩度被封
余女士稱(chēng)，今年4月12日，她發(fā)現(xiàn)自己的新浪微博被禁止訪問(wèn)，搜索注冊(cè)的昵稱(chēng)顯示“用戶(hù)不存在”。新浪客服回復(fù)稱(chēng)，由于微博中發(fā)表的內(nèi)容包含攻擊他人的內(nèi)容，微博功能無(wú)法恢復(fù)。
4月18日，余女士用新郵箱重新注冊(cè)微博，“只發(fā)了兩三條評(píng)論，就再次被禁止訪問(wèn)。”4月29日，客服人員回復(fù)稱(chēng)，“通過(guò)微博發(fā)表的內(nèi)容或評(píng)論干擾其他用戶(hù)使用微博！違規(guī)操作，此功能無(wú)法恢復(fù)”。
據(jù)余女士介紹，去年11月17日，作為“方靜百度貼吧”的吧主，她在新浪微博上注冊(cè)了賬號(hào)，昵稱(chēng)為“方靜吧_百度貼吧”。此后，她在該微博中陸續(xù)轉(zhuǎn)帖發(fā)表了著名節(jié)目主持人方靜的相關(guān)內(nèi)容和截圖。她并未在微博中惡意攻擊他人，新浪微博在沒(méi)有提前通知的情況下無(wú)故封閉了兩個(gè)微博賬戶(hù)，單方面終止提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，存在違約。
余女士說(shuō)，她每天都會(huì)登錄微博，傾注大量時(shí)間和感情，封閉微博傷害了她的感情。今年5月初，余女士委托律師將新浪網(wǎng)技術(shù)有限公司、新浪互聯(lián)信息服務(wù)有限公司起訴至海淀法院，要求新浪方面道歉、恢復(fù)其微博的使用權(quán)限，并賠償公證費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、律師費(fèi)。
>>新浪
免費(fèi)服務(wù)隨時(shí)能停
12月2日，徐女士從海淀法院拿到了《民事判決書(shū)》。
記者在判決書(shū)中看到，新浪方面證實(shí)，今年4月，余女士的兩個(gè)微博賬戶(hù)被封鎖，原因是余女士在使用昵稱(chēng)“方靜吧_百度貼吧”微博過(guò)程中，多次使用私信，對(duì)另一加V認(rèn)證用戶(hù)(著名主持人方靜)進(jìn)行語(yǔ)言騷擾、攻擊。4月12日，接到用戶(hù)投訴后，該公司經(jīng)過(guò)審查后停止服務(wù)。同時(shí)，對(duì)“方靜吧”進(jìn)行了屏蔽。新浪方面表示，其提供的微博服務(wù)是免費(fèi)的，所以無(wú)需通知用戶(hù)，可以隨時(shí)停止服務(wù)。
新浪后臺(tái)數(shù)據(jù)提供的打印件上顯示，4月初，用戶(hù)“方靜吧_百度貼吧”在評(píng)論中回復(fù)方靜，“你能靜下來(lái)用頭腦好好思考些問(wèn)題嗎？為什么遇到問(wèn)題首先想到逃避？……”“就您能發(fā)脾氣，我就不能發(fā)脾氣啊。我承認(rèn)晚上的言論過(guò)激了，別生氣了……”“干嘛亂刪粉絲啊，別再刪啦！”“我很生氣后果很?chē)?yán)重！最后一次機(jī)會(huì)，把我從黑名單里解封加關(guān)注……這是命令！不照做，后果自負(fù)！”另有部分內(nèi)容未顯示回復(fù)的具體指向人。
余女士說(shuō)，她是方靜的“粉絲”，在微博被封之前，她曾與方靜見(jiàn)面，在一些問(wèn)題上有分歧，發(fā)生了一些言語(yǔ)沖突。
>>判決
新浪行為有失妥當(dāng)
經(jīng)過(guò)法院調(diào)解，11月初，新浪方面恢復(fù)了余女士的兩個(gè)微博內(nèi)的文章、圖片等內(nèi)容及正常使用功能。
判決書(shū)中顯示，法院對(duì)新浪提供的后臺(tái)數(shù)據(jù)打印件、電子郵件、方靜書(shū)面證言等證據(jù)調(diào)查后認(rèn)為，余女士對(duì)方靜的回復(fù)和其他指向不明的微博內(nèi)容，除個(gè)別語(yǔ)句用詞較為激烈外，其他回復(fù)內(nèi)容主要為向方靜道歉、請(qǐng)求諒解、說(shuō)服建議等，并沒(méi)有明顯貶損性的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行謾罵和攻擊。法院認(rèn)為，從證據(jù)中的言論看，沒(méi)有侵害方靜的相關(guān)權(quán)利。
判決稱(chēng)，余女士與新浪方面形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。雙方的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議內(nèi)容顯示，微博用戶(hù)同意新浪以各種方式投放商業(yè)性廣告或其他商業(yè)信息，用戶(hù)也同意接受新浪通過(guò)電子郵件或其他方式向用戶(hù)發(fā)送商品促銷(xiāo)及相關(guān)商業(yè)信息。可見(jiàn)，新浪微博雖名為免費(fèi)，但實(shí)際上微博用戶(hù)可以為新浪帶來(lái)廣告等其他形式的商業(yè)利益。新浪方面在停止對(duì)用戶(hù)提供服務(wù)前，需提前通知用戶(hù)。
法院認(rèn)為，新浪方面在未提前通知余女士的情況下，采取停止該賬號(hào)微博服務(wù)的措施，影響了余女士的使用，超出了采取必要措施的合理限度，其行為有失妥當(dāng)。在余女士使用新的微博賬號(hào)并不存在違規(guī)行為的情況下，采取對(duì)“方靜吧”進(jìn)行技術(shù)屏蔽并停止該賬戶(hù)服務(wù)的行為明顯不當(dāng)。新浪應(yīng)向余女士賠償因違約造成的經(jīng)濟(jì)損失2520元，系余女士在訴訟中支付的公證費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)。
>>追訪
封鎖微博會(huì)提前告知
昨天下午，新浪網(wǎng)公關(guān)部毛先生表示，此事已經(jīng)過(guò)法律程序，一切按法院的判決執(zhí)行。毛先生說(shuō)，對(duì)于用微博發(fā)表虛假信息、攻擊他人信息的行為，一旦有用戶(hù)舉報(bào)，新浪有關(guān)部門(mén)將會(huì)核實(shí)查證，再采取進(jìn)一步的措施。“核實(shí)和處理，我們內(nèi)部有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和措施”。
根據(jù)新浪的有關(guān)協(xié)議規(guī)定，用戶(hù)在使用新浪微博時(shí)，不得上傳、展示或傳播含有虛假的、騷擾性的、中傷他人的信息資料，新浪有權(quán)直接停止違規(guī)用戶(hù)的微博。“我們這么做，是為了保護(hù)其他用戶(hù)的利益和權(quán)利。”
毛先生說(shuō)，目前，對(duì)于將要執(zhí)行封閉處理的微博，新浪方面都會(huì)通過(guò)后臺(tái)，對(duì)微博的所有者進(jìn)行告知。
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