一手創(chuàng)辦了京東商城的劉強(qiáng)東，是個(gè)好人和好老板，公司每年都把股權(quán)免費(fèi)分給員工，員工持有的股權(quán)已經(jīng)超過了他個(gè)人所持有的70%。劉總也是個(gè)好公民，看到某研究院天價(jià)采購內(nèi)存條的新聞后，他就在微博上說：“爭取讓他們知道京東！”網(wǎng)上商城的價(jià)格不敢說一定比地面渠道的都便宜，但是透明公開，劉總不是看上那點(diǎn)生意，他的意圖是研究院通過網(wǎng)上商城采購，既節(jié)約國家科研經(jīng)費(fèi)，又有利于推進(jìn)廉政建設(shè)。
但是最近劉總在微博上“秀”的一個(gè)行動(dòng)，讓筆者忍不住要“吐槽”了。
作為CEO的劉總，親自擔(dān)任快遞員，只見照片上的他，身穿紅黑拼色棉工作服，騎在一輛半舊的電瓶車上，兩手套在騎車手套里握著車把，面露微笑，電瓶車后座是一個(gè)黑色的貨箱，劉總背上還背著個(gè)雙肩大包，這造型，到位！這個(gè)快遞員自稱“還有30單要送”，可見并不是在公司門口擺個(gè)造型拍個(gè)照玩兒，人家是動(dòng)了真格的。當(dāng)然這位快遞員可不平凡，承諾“如果你轉(zhuǎn)發(fā)本條微博，一會(huì)還能當(dāng)場認(rèn)出東哥的話。50% off！上限800元！”天哪，那些在京城的消費(fèi)者太幸福了，門鈴一響，一位身家百億（這個(gè)身家數(shù)字是某些媒體根據(jù)京東上市傳言所作的無責(zé)任預(yù)測(cè)）的老板，謙恭地請(qǐng)您收貨、驗(yàn)看、簽名，您要認(rèn)出他來，貨款打?qū)φ郏喼笔翘焐系麴W餅呀！
“東哥”這是唱的哪出呀？體驗(yàn)基層，企業(yè)宣傳，還是鼓舞士氣？大概各種因素都有吧。經(jīng)過微博流傳，企業(yè)宣傳在網(wǎng)上有所收獲。最近京東改運(yùn)費(fèi)全免為金額不足39元的訂單收取5元運(yùn)費(fèi)，劉總大概希望通過言傳身教告訴消費(fèi)者，快遞很辛苦，收點(diǎn)費(fèi)情有可原，望予理解。不過，從劉總匿名微服的角色扮演看，對(duì)外宣傳不是主要目的。有知情人士分析，京東的快遞員收入比同行低，隊(duì)伍流失嚴(yán)重，所以劉總這是對(duì)內(nèi)鼓舞士氣，順便幫忙干點(diǎn)活。劉總的微博中就有好些網(wǎng)友投訴，下訂單好幾天沒收到貨。而快遞的收費(fèi)和收入問題，其實(shí)都可以歸結(jié)到一個(gè)焦點(diǎn)：資金壓力。電子商務(wù)絕非低成本易擴(kuò)張，B2C（企業(yè)商家對(duì)個(gè)人）企業(yè)尤其需要巨額的前期硬件投入。在這點(diǎn)上，京東是很有遠(yuǎn)見和膽魄的，不惜巨資投入倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)建設(shè)。劉總也曾多次表示，物流是最大瓶頸。
但是，一面拼硬件投入、一面拼低價(jià)格，怎么賺錢？據(jù)劉總透露，預(yù)計(jì)2011年京東商城銷售額可達(dá)300億元，幾乎是去年的3倍。怕就怕銷售規(guī)模急速擴(kuò)大意味著更大的硬件和人力投入，更難理順的管理，更低的利潤率，真讓人著急。
筆者常跟人說，要是幾大B2C網(wǎng)絡(luò)商城的總部不是在京城而是在蘇浙一帶或更南方的話，馬云的淘寶可能就被打敗了。不光京東，還得點(diǎn)當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜的名，別看不起C2C（個(gè)人商家對(duì)個(gè)人），你們?cè)摵煤脤W(xué)學(xué)人家的服務(wù)意識(shí)，把消費(fèi)者利益放在第一位，寧可自己吃點(diǎn)眼前虧的理念。筆者參觀過京東在上海嘉定的倉庫，規(guī)模很宏大，系統(tǒng)很先進(jìn)，送貨來家的快遞員也是很不錯(cuò)的。東哥要真有心，就去扮演售后客服，接幾天顧客的退貨、投訴電話，再處理幾單顧客買到的壞掉的電子產(chǎn)品的事，也許能轉(zhuǎn)變觀念。把投在倉庫上的錢撥十分之一改善售后服務(wù)，培訓(xùn)客服、成立個(gè)退賠基金什么的，您再看看效果。
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本文標(biāo)題：劉強(qiáng)東扮演快遞員是累錯(cuò)了方向
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