林先生在一家網站上，0元訂購了10個鍋。但網站稱當時因系統維護導致部分商品價格顯示為0元。消協認為，林先生的訂單有效。記者昨天了解到，經調解，林先生0元購得2件產品。
近日，林先生在家美廚房網上發現，2011風靡日本珍珠生活塔吉鍋“橙色L號”和“黃色M號”的定價竟然為0元，林先生成功下單訂購了10個。但隨后網站卻在未發貨也未通知他的情況下，將訂單刪除。林先生向12315中心投訴。中關村消協分會工作人員確認，林先生在網站上形成的是有效訂單。
該網站提供的書面說明材料稱，因當時網站正在維護，一些產品調整過程中因網絡延遲等原因導致部分商品在一段時間內價格顯示為0，林先生正是在此期間訂購了10個鍋。該網站稱，公司對訂單額為0的訂單視為無效訂單，并進行了清除。還由客服人員對林先生進行了解釋，而且不同意發貨。
中關村消協分會工作人員表示，商家并沒有事先在網站上做出說明，提示消費者網站正在維護中，維護期間的訂單無效，因此，消費者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無效訂單，網頁上顯示的商品價格是對消費者的有效承諾。經調解，雙方達成協議，商家免費送給林先生“橙色L號”和“黃色M號”各1個。
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本文標題：網購系統故障 消費者購10件免費得2件
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/173156.html
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