網購圖的是方便，不用出門，敲敲鍵盤、點點鼠標，東西就能送到家，但是也容易碰到問題。
日前，王小姐在某知名賣鞋的電商平臺購物，就遭遇不順，好在后續的跟蹤服務及時，王小姐得到了滿意的賠償。
原來，王小姐于本月初在好樂買以159元購買了一雙匡威的帆布鞋，收到貨之后她還感嘆好樂買的服務好、速度快，但沒曾想，這雙鞋穿在腳上的感覺怪怪的，在與朋友于匡威專賣店購買的同款鞋比較后發現，二者確實有區別。
“不僅是與專賣店的有區別，就是我自己的這兩只都有問題”。她表示。
王小姐告訴《IT時報》記者，她將自好樂買購買的鞋放在同一水平面上對比后發現，兩只鞋子鞋后跟和鞋頭都有不同，“后跟那兒不一樣高，相差近1厘米，白色鞋頭到鞋帶的距離明顯不對稱。”她反映，客服在看到兩只明顯不一樣的鞋子的照片時，回復的竟然是“未看出鞋頭不一樣”。
在與客服進行過首次溝通后，好樂買方面表示如果王小姐不愿意退貨，可以得到2張購物滿150元可減50元的優惠券，不過這樣的結果似乎并沒有得到王小姐的認可，“那個券說到底也沒什么用，希望能有滿意的賠償”。
經數次交涉，好樂買方面終于給予了王小姐滿意的賠償，不過經歷了這件事后，王小姐表示以后網購都將三思而后行。
律師看法
呼吁行業規范早日出臺
“電商行業就應出臺一個規范，覆蓋各個平臺，只要消費者不滿意，就能退貨。”李立律師認為按照目前眾多電商平臺采取的措施，都要求消費者進行取證，但此種方式勢必造成退換貨成本的增加，對企業來說也不是最好的辦法。
“最好像大眾點評網一樣出現一個第三方的可評論的平臺，供消費者參考”，李立希望這樣的平臺早日出現，消費者能在購物前進行參考，購物后進行評價，增加信息透明度。
（李立，北京尚公（上海）律師事務所合伙人，本報維權在線法律顧問）
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