發(fā)表微博5800余篇，粉絲數(shù)量超過190萬人，收到網(wǎng)民評論19萬余條——這是“平安北京”微博開通一年多以來取得的驕人成績。在充分利用微博這一新興媒介方面，警方不僅起步早，成績也非常突出，成了政府微博中的人氣王。我們不妨“解剖麻雀”，看看“平安北京”微博的成功之道，也許可以為其他政府微博提供參考。
1. 快速反應(yīng) 及時處突
2010年8月28日凌晨，網(wǎng)友“蘇小沫兒”發(fā)出30條微博，直播自殺過程。當(dāng)日早上，網(wǎng)友開始轉(zhuǎn)發(fā)這些微博。
“平安北京”微博接到有關(guān)信息后，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)IP迅速鎖定“蘇小沫兒”的上網(wǎng)地址在濟南，并和濟南公安局官方微博聯(lián)動，及時挽救了“蘇小沫兒”的生命。這起事件讓公安微博一時聲名鵲起。有網(wǎng)友將該事件評論為“公安微博聯(lián)動第一經(jīng)典案例”。
2. 及時播報 工作透明化
方舟子遇襲案是讓“平安北京”確定影響力的另一起事件。
被民間譽為“打假斗士”的方舟子遇襲引起了社會廣泛關(guān)注。案發(fā)當(dāng)天，“平安北京”就發(fā)布了信息，對此事進行證實。2010年9月21日，微博又兩次直播了方舟子案件偵破進展，不僅打破了警方平時“謹(jǐn)言”的作風(fēng)，而且微博的信息傳播速度也遠遠快于傳統(tǒng)媒體。據(jù)統(tǒng)計，關(guān)于破獲方舟子案的微博當(dāng)天就收到評論近2000條，網(wǎng)友評論：首都公安反應(yīng)迅速、公開透明。
3. 緊盯熱點 澄清謠言
今年2月18日11時50分，一男子在東直門來福士廣場自殺身亡。此后，微博上出現(xiàn)了“東直門來福士廣場發(fā)生槍擊案”、“東直門來福士廣場一外國人被槍擊致死”等博文。“平安北京”值班民警立即向相關(guān)部門核實情況，及時在微博上澄清事實。博文發(fā)出后，迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)，謠言被及時制止。
對于不實信息，警方改變了以往單純壓制傳播的做法，通過微博正面回應(yīng)、及時澄清，不僅再次擴大了警方微博的影響力，而且也收到了良好的社會效果。
4. 改掉生冷面孔 主打情感互動
“平安北京”微博自開通伊始，就定下了“親民”的基調(diào)。平時都是“法言法語”的民警，在面對市民時俏皮地說出了“脖友”、“圍脖”、“童鞋”這樣的網(wǎng)絡(luò)詞語。另外，個別網(wǎng)民在留言中表達的抵觸情緒或不同意見，也從未遭刪帖。
今年正月十五，“平安北京”微博上掛出一段警察跳街舞的視頻向市民拜年。整段視頻只有1分20秒，前半段是男民警跳邁克·杰克遜的經(jīng)典舞蹈。在后半段中，女民警則跳起了一度非常流行的韓國性感舞蹈“Nobody”。許多門戶網(wǎng)站將這段視頻貼到了主頁，視頻上線僅僅一天，轉(zhuǎn)帖就已達上千次。
5. 不要說教 微實驗以理服人
“平安北京”微博發(fā)布的信息不只是數(shù)量多，還改變了以往說教式的面貌，形式不斷創(chuàng)新，例如“微實驗”、公益廣告、案例漫畫、圖表路況提示等。
“聽說有人用生雞蛋砸車玻璃，還說不能用雨刷器刷，否則什么都看不清了，會被搶劫。一直都很擔(dān)心，直到看了警方微博做的實驗才放心。”一位女車主說。“喝無醇酒，開車不忐忑？”這一期的“微實驗”在節(jié)前推出，更是解決了很多網(wǎng)友的疑問。“原來喝無醇酒也能被測出來啊。”有網(wǎng)友在微博上這樣評論。
6. 24小時值守 解決問題100%
“平安北京”24小時有人值守，解答處理網(wǎng)友反映的問題。一年多來，“平安北京”日均解答網(wǎng)民咨詢約50次，流轉(zhuǎn)解決網(wǎng)民反映的突出問題178件，問題處理率達到100%。
2010年10月，網(wǎng)友蘇群反映，亦莊開發(fā)區(qū)存在亂停車現(xiàn)象，交管部門未能及時處罰糾正。“平安北京”立即將情況轉(zhuǎn)交管部門查辦，并于當(dāng)天下午就將核查情況和整改措施在網(wǎng)上公開回復(fù)。網(wǎng)友“大胃維尼解”評論說，“平安北京做得漂亮，敢作敢當(dāng)敢曝光，此條信息的宣傳意義遠比那自賣自夸的微博強。”
目前，“平安北京”微博日均收到的評論保持在500余條，粉絲數(shù)則呈每天3000人的速度增長。
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本文標(biāo)題：“平安北京”微博成功的六大秘訣
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