因航空公司取消了12月飛往土耳其的全部航班，李小姐原本在攜程上預訂的“9天土耳其海外游”被迫提前三天，因此打亂了她原本與父母一起出游的計劃。更讓她不滿的是攜程方面在起初并未提供賠償方案，經過交涉，雙方達成一致。
日前李小姐在攜程網上購買了一款11月24日由上海出發的“9天土耳其海外游”產品，并以特價7999元付款完畢。不料，11月1日下午，她接到攜程通知，告知她因海南航空取消了12月土耳其的飛行計劃，要求李小姐提前三天，于11月21日前往土耳其，且未告知任何補償方案。李小姐這下犯難了，因為她原本計劃與父母一同出國旅行，不過父母并未居住在上海，而是在沈陽，“我預定了21日從沈陽到上海的航班，這回行程全亂了。”李小姐感慨道。
“我購買的是春秋航空的特價機票，是不能改簽的。”李小姐告訴《IT時報》記者，她曾與攜程網客服進行協商，希望行程能改至22日或23日，不過對方并未接受此建議，只是聲稱可以取消訂單。起初，攜程方面不同意進行賠償，幾番交涉后，攜程稱只能賠償每人一百塊的損失。“我的機票就已經花了400元了，臨時定機票還沒有特價的，這個損失怎么彌補？”顯然，李小姐對攜程方面給出的方案并不滿意。
《IT時報》記者11月2日致電攜程網了解行程更改的具體原因，工作人員表示，確是因為海南航空于12月往返土耳其的航班全線取消，迫不得已才做 如此安排的，“旅游產品包含眾多不確定因素，航班就是其中之一。”該人士表示，以李小姐的事件為例，攜程方面在遇到航班取消時，通常會將行程提前，以確保消費者正常出行。
北京尚公(上海)律師事務所的李立律師認為，旅游產品行程的更改或取消必須是建立在存在外界不可抗力因素影響之下的。他表示，如果可以通過更換航空公司或者轉機達成目的，都不應做行程更改或取消。
記者就“為何不更換當日其他航空公司航班”一事詢問攜程網的工作人員，她表示對于其他航空公司往返土耳其的航班并不了解，也并不知曉公司方面是 否曾經考慮過更換航空公司或者轉機，“如果必須更改行程，我們也需要綜合考量，包括機票價格、航線具體情況，”該人士表示如果選擇外航，還會增加相應的費 用，“消費者一般也不會接受。”她更直言如果其他機票價格過高，甚至會有取消產品的可能。
11月3日，李小姐表示已與攜程達成共識，同意將行程改至21日，攜程補償400元的機票費用。
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