光棍節(jié)臨近，原本因京東一淘之爭已不太平的電商行業(yè)硝煙再起。淘寶商城率先推出1天網(wǎng)購狂歡促銷、京東發(fā)起最低1折起的瘋狂折扣，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高端男裝品牌瑪薩瑪索則打出了“光棍約會”牌。縱觀整個電商行業(yè)，“孤獨”原來也是可以賣的，成為電商搶灘銷售的又一競技場。
光棍節(jié)一直是作為冷門節(jié)日在小眾中流行，但近幾年卻大有“轉(zhuǎn)正”的趨勢，這在國內(nèi)電商領域表現(xiàn)得尤為明顯，一個原本略顯憂傷的節(jié)日，卻呈現(xiàn)出狂歡的氛圍。當然，也彌漫著一股火藥味。
賣“孤獨”亦創(chuàng)新
“百年光棍節(jié)”被眾多情侶視為百年一遇的“最甜蜜的一天”—— “一分一秒 一心一意 一生一世”，很多情侶甚至選擇這一天結(jié)婚。而很多單身人士也選擇在當天相親聯(lián)誼，爭取“脫光”，給對方留下美好第一印象成為一大目標。
從11月1日起，淘寶、京東、當當、凡客等電商紛紛推出促銷活動，“折扣”、“優(yōu)惠券”是其中的關(guān)鍵字，但大部分缺乏創(chuàng)意和真正為廣大單身男女和情侶服務的誠意。相比之下，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)高端男裝品牌瑪薩瑪索此次光棍節(jié)活動可謂不乏亮點，既與產(chǎn)品結(jié)合又創(chuàng)新和實用。
瑪薩瑪索首席形象禮儀顧問、“時尚禮儀教母”周思敏，親力為單身男女和情侶們搭配了20套約會裝，適合各種場合穿著。11月1日—11月11日，消費者能夠享受巨大套裝優(yōu)惠，整套約會服裝最低僅為390元。周思敏還特別錄制了一段光棍節(jié)約會穿著課程，從路人中選取模特現(xiàn)場指導，讓網(wǎng)友能夠直觀地學習，從而保證約會穿著不出錯。
此外，瑪薩瑪索在本次光棍節(jié)活動中，把線上線下結(jié)合起來，做到了充分互動。11月11日—25日，只要在瑪薩瑪索線下體驗店(北京世貿(mào)天階南街三層L322)購物，即獲百元代金券1張，送完即止。
而與之對比的是，大部分電商只是把光棍節(jié)活動做成一次單純的大甩賣：淘寶商城依然延續(xù)了去年的11月11日當天全場5折，京東商城 “11點限時搶購、1折起搶購、1+1套餐”，當當網(wǎng)“圖書音像滿100返200、滿200返400”、“百貨滿199返200”，新上線的蘇寧易購 “72小時0元售書”；凡客誠品推出“11月4日—11月11日，全場0運費”“滿99元+1元送家居鞋 滿299元+1元送《喬布斯傳》”……
但是網(wǎng)友進入頁面后，會發(fā)現(xiàn)這些誘人的優(yōu)惠和折扣可謂層層限制，時間限制、金額上限、甚至于IP地址，有消費者表示“網(wǎng)店價格便宜是好事，給不少消費者都帶來了實惠。但如今網(wǎng)店的促銷手段像煙幕彈，沒什么實用性，一如百貨商場的購物券，越買花的錢越多。”
服務成考驗重點
一直以來，中國電商的后臺服務受到眾多質(zhì)疑，而在類似于光棍節(jié)、國慶促銷等高力度促銷時期，后臺服務欠佳表現(xiàn)得更為明顯。對于消費者來說，價格打折的同時卻不希望服務也大打折扣。
去年，淘寶商城的光棍節(jié)營銷在電商領域可謂掀起一陣熱議，也讓其他電商們看紅了眼。但在耀眼的銷售數(shù)據(jù)后面卻同樣存在不足。光棍節(jié)活動結(jié)束后，消費者投訴劇增，物流不力，價格虛設等問題都浮出了水面。而京東當當?shù)入娚痰脑诖笮突顒又械暮笈_服務能力也是廣受質(zhì)疑。
目前，電商競爭已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品的價格和質(zhì)量本身，后臺服務已成為競爭焦點之一。在產(chǎn)品同質(zhì)的趨勢下，誰能夠把服務做好，誰才能最終存活。這在淘寶商城、京東商城、當當網(wǎng)等綜合性電商企業(yè)表現(xiàn)得尤為明顯。
瑪薩瑪索副總裁梅山表示，“相對于京東商城等綜合類網(wǎng)站，瑪薩瑪索這種自有品牌B2C企業(yè)既有優(yōu)勢也有難處。我們不必擔心其他網(wǎng)站比我們賣得更便宜，在價格上具有自主權(quán)。但是，由于定位更為明確，實際上我們在吸引消費者的投入更大，也更加珍惜已有的客戶資源。”
“這也是我們?yōu)槭裁匆恢币詠砑茸⒅禺a(chǎn)品的高品質(zhì)又在后臺服務上狠下決心，比如之前瑪薩瑪索3周年慶活動中，整整一個月我們只出現(xiàn)了一次后臺操作失誤的情況，而且沒有出現(xiàn)一例因服務不佳造成的投訴。”
瑪薩瑪索因為其“水泥+鼠標”的營銷方式，在價格上較線下具有巨大優(yōu)勢，瑪薩瑪索CEO孫弘此前就曾透露，瑪薩瑪索較線下同品質(zhì)的產(chǎn)品，價格僅為其1/5到1/4。當活動期間，價格優(yōu)勢更為明顯的時候，訂單量甚至有可能達到平時的10倍左右。
專家表示，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免發(fā)貨延遲。避免由于斷貨等原因?qū)е孪M者產(chǎn)生受欺騙感。
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