“簡直賣瘋了”！
回憶起淘寶商城Tmall去年11月11日零時開始的“光棍節”促銷活動，吳榮華依舊有些激動，現在“光棍節”又如約而至，它已經成為淘寶商城推廣促銷的固定節目。作為博洋家紡的電商總經理，他為這次“網購狂歡節”準備了6個月，凌晨12點是沖鋒的一刻。
“光棍節”的瘋狂，從數據中我們可以一窺究竟。根據淘寶提供的數據：2010年11月11日當天，銷售額排名最前的杰克·瓊斯、博洋家紡均超過2000萬交易額，其后分別是李寧、波司登、南極人、水星家紡、九牧王等均單日交易額超過1000萬。此外還有阿迪達斯、美特斯邦威、真維斯等20多家店鋪超過500萬。而2010年，博洋家紡在網上賣出了一億元的貨，而2010年11月11日的一天，他們的銷售額占到了全年1/5的份額。
這種爆炸性增長也讓博洋家紡有些措手不及。吳榮華回憶說：“我們當時只有20個客服，電話全被打爆，淘寶旺旺、QQ全都應接不暇，只能是自動回復狀態。”
客服電話被打爆，物流也是個棘手問題。準備貨品從企業倉庫出貨時，由于下單量太大，博洋家紡倉庫被爆倉，“但賣家倉庫爆倉只是個開始。”吳榮華說，“當時申通(微博)每天最多只能處理15萬件商品，好容易沖出商家備貨倉庫的貨品又在中轉倉再次爆倉”。
物流的問題成為吳榮華與其他電商們的集體的痛：一方面客戶買到東西卻要等上以往兩倍甚至更長的時間收貨，這勢必會損害消費者的購物體驗；但另一方面，即便淘寶商城事先告知物流方，物流情況也難以大有改善，“物流公司肯定不會因為光棍節爆倉而加速提升中轉能力，因為平時正常運營并不需要那么多。”吳榮華說。
當然，客服與物流的問題之后，吳榮華與博洋家紡還要面臨著供應鏈的挑戰，他們已經把貨都賣完了，接下來的半個月內，他們要面臨著缺貨的問題。
瘋狂的銷售暴漲與后面的諸多問題，是吳榮華與博洋家紡所始料不及的，他們并沒有預計到，光棍節的促銷會受到消費者的如此追捧。從供應鏈到貨物，再到客服與物流要面臨著往日五倍以上的壓力。
事實上，早在2009年，淘寶商城便有了“光棍節”促銷的活動，在收到淘寶商城將在2010年同期舉行促銷活動的通知之后，吳榮華并沒有太在意，“前年賣得最多的也就500萬，當時樂觀估計，我們頂多也就是這個數的銷售了”。
“今年或許不會再有這些問題了。”“網購狂歡節”如約而至，吳榮華這一次似乎胸有成竹。
為備戰今年的“網購狂歡節”，吳榮華已經準備了半年時間。近兩周，他已經忙得疲憊不堪，他說，加班打凌晨一點多早就是家常便飯，最讓他苦惱的是，他還要接受紛至沓來的媒體采訪。
當然，長達6個多月的籌備時間，并不僅僅為了11月11日的24小時。對于博洋家紡與吳榮華而言，他們所期待的是，“薄利多銷的大活動能夠帶來人氣與銷量的增長。”——今年的銷售業績似乎已經證實了他們的期待，“去年光棍節之后，我們人氣與銷售確實比起以往有成倍的增長，去年一個億，今年我們一定超過兩億。”吳榮華說，“今年的生意更好了。”
“光棍節”之后，吳榮華逐步增加了博洋家紡的客服人員，這個團隊已經從原來的20人增加到現在的100多人。吳榮華解釋說，這些客服都是平時的，我們并沒有單獨為了今年的促銷增加人手，“去年博洋家紡大約要處理6萬多的訂單，而今年可能是20萬”。
在接受去年的經驗之后，博洋家紡為了此次促銷準備了1億左右的貨物，倉庫也比去年大了許多。當然，有了去年物流教訓之后，現在已經和物流公司都做好協商與準備工作，物流公司會安排70-80名員工駐守在博洋家紡的倉庫，負責打包與送往物流中轉中心，從11月10日開始，到全部貨物送完為止。
“網購狂歡節”給吳榮華帶來了不少苦惱，當然更多的或許也是驚喜與期待。不過也有不少人質疑，許多品牌都是借助這一天來“處理尾貨與過季存貨”，而去年銷售榜首杰克·瓊斯(JACKJONES)便首當其沖，記者致電杰克·瓊斯電商負責人希望就這一問題得到求證時，對方表示，“杰克·瓊斯從不接受任何采訪”。
吳榮華表示，別人怎么樣，我不知道，但博洋家紡不是甩尾貨，電商是未來，必須做好。“參加促銷，是為了把電商這塊做好”。
做電商除了春節能夠休息幾天，其他時間都要時時刻刻的忙碌與奔波。11月10日，已經為“網購狂歡節”忙碌了半年多的吳榮華決定好好休息一天，接下來的24小時，甚至更長的時間，他將再次進入瘋狂的狀態。
對于吳榮華而言，11月11日代表著太多，它既象征著勞碌與疲憊，也象征著成就與未來。而當11日零點的鐘聲響起的時候，今年的狂歡又將繼續。
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本文標題：“網購狂歡節”瘋狂 電商攻堅“光棍節”
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