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對話YOHO有貨副總裁:不聲不響 非著名電商

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-12-30 07:54:21 閱讀 我要評論 直達商品

雜志是潮流方向的引領,社區是潮流人士的互動,潮流盛典是粉絲們與潮流名人互動的平臺,而要想購買最潮的正品就選擇潮流品牌購物商城YOHO!有貨。

《紐約時報》說,從9月份開始,一些時尚雜志紛紛進入零售業,《Vogue》、《GQ》以及《Esquire》開始嘗試在線賣服裝了,他們在一個虛擬的網絡世界中掙扎競爭搏得生存。于是有人說,它們很有可能成為一些知名百貨公司的競爭對手;也有人說,一部分媒體未來會成為真正意義上的媒體零售商。而在2008年初,中國的《YOHO!潮流志》就已經開始涉足電子商務,并在低調中默默成長。

在一些業內人士總結的電商家族譜里,人們找不到它的名字,不過,這并不妨礙它在兩年內不花費一分錢廣告就做到潮流品牌B2C領域的第一。今年6月底,改版后的"YOHO!有貨"上線。現在,它已經三歲有余,今年的銷售額將突破5000萬元。

在"有貨"銷售的商品中,80%都是獨家代理或品牌限量產品,它們是YOHO! 專業買手引領潮流的選擇。用一句話來概括YOHO!的模式,就是"潮流雜志+潮流社區+潮流盛典+潮流商城",這四個業務相互支撐、相互配合。雜志是潮流方向的引領,社區是潮流人士的互動,潮流盛典是粉絲們與潮流名人互動的平臺,而要想購買最潮的正品就選擇潮流品牌購物商城YOHO!有貨。

如今,入駐YOHO!有貨的潮牌已超過200個,既有在傳統商場人氣頗高的izzue、5cm、雷朋、lacoste,也有臺灣歌手小豬羅志祥創立的潮牌 STAGE、香港演員李燦森的自主品牌 SUBCREW 以及主持人李晨的潮牌"Nic IS Coming"。周筆暢的 Begins、臺灣人氣歌王五月天主唱阿信與不二良的潮牌 StayReal也在不久前入駐。

省下廣告費提升顧客體驗

服裝時報:今年6月份,YOHO商城完成新網站的改版。從"有貨商業街"到YOHO商城,這其中經歷了怎樣的轉變?

鈕叢笑:我們以前的域名"buy.yoho.cn",那時候稱為"商業街"或者"買賣街",叫買賣街就比較隨意了,對服務品質、顧客體驗等都沒有過多要求。今年改版后,商城獨立運營,就叫yohobuy.com。現在我們更強調客戶體驗,我們會做客戶的調查回訪、老客戶的分級、VIP的關懷。

服裝時報:和大部分B2C網站不同的是,大家很少見到YOHO在各大門戶網站投放廣告。

鈕叢笑:這就是為什么我們到現在還不著名,我們是非著名公司。現在的B2C電商都屬于廣告類電商,不做廣告的電商就會被人排除在族譜之外。我們不投鋪天蓋地的廣告。潮流社區、微博是我們主打的戰場,是我們獲得顧客的地方,線下體驗店也是我們獲得客戶的地方,所以我們不去爭網絡廣告,不做別人投3000萬,我就投5000萬的事。我們把投廣告這些錢拿來精耕細作到客戶的服務上,比如包裝箱改進。現在的顧客一次不滿意就不會再買了,之前我們統計數據說有1%的客戶認為"你們這箱子有點扁,壓壞了,物流太慢了之類的",為此我們加固了包裝盒子。只有1%的不滿意我們都不能接受,我們要讓它下降到千分之三以下。另外我們還增加帶寬,提高網頁打開速度。我們的


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