據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，很多去過(guò)國(guó)外的旅游游客都知道，行程結(jié)束之后一般是要按照每人每天5-10美元這樣的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)向?qū)в魏皖I(lǐng)隊(duì)支付全程小費(fèi)。一些歐洲十天游的行程，每個(gè)人單單小費(fèi)算下來(lái)就要付五、六百塊錢(qián)的人民幣。由于政策的局限，目前國(guó)內(nèi)游并不允許導(dǎo)游收取小費(fèi)，不過(guò)這個(gè)堅(jiān)冰有可能會(huì)被打破，旅游小費(fèi)很可能出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅游市場(chǎng)上。
國(guó)內(nèi)大型旅游在線網(wǎng)站——攜程旅游網(wǎng)宣布，將啟動(dòng)旅游服務(wù)費(fèi)也就是小費(fèi)項(xiàng)目，在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)試水為服務(wù)付費(fèi)。一旦這個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)，攜程將會(huì)成為內(nèi)地第一個(gè)向游客收取導(dǎo)游小費(fèi)的先行者。攜程旅行網(wǎng)的副總裁郭東杰表示，這么做的出發(fā)點(diǎn)是為了在現(xiàn)有服務(wù)水平的基礎(chǔ)上增加對(duì)于司機(jī)、導(dǎo)游等人員提升服務(wù)的激勵(lì)，從而形成良性循環(huán)、提高服務(wù)水平和滿意度。
據(jù)透露，目前國(guó)家層面的旅游法立法工作由全國(guó)人大財(cái)經(jīng)委牽頭正在加快推進(jìn)，而支付國(guó)內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)的問(wèn)題也提上了旅游法的立法議事日程。旅游小費(fèi)在國(guó)內(nèi)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)水土不服？小費(fèi)合法化能否根治導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購(gòu)物等旅游亂象？會(huì)不會(huì)形成新的亂收費(fèi)呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、知名旅游專家劉思敏博士發(fā)表他的看法。
解決旅游亂象需建立激勵(lì)機(jī)制
國(guó)內(nèi)旅游一直是存在著導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購(gòu)物等亂象，旅游小費(fèi)能根治這樣的頑疾嗎？劉思敏表示，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是要建立一個(gè)導(dǎo)游的收入與服務(wù)正相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。
劉思敏：所謂零負(fù)團(tuán)費(fèi)本質(zhì)的特征就是沒(méi)有導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，旅行社免掉了綜合服務(wù)費(fèi)或者叫做接待費(fèi)用，這個(gè)費(fèi)用很大一部分就是導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，這樣會(huì)降低報(bào)團(tuán)直觀的價(jià)格，另外通過(guò)這種方式能夠吸引更多的人參團(tuán)。但是旅行社包括導(dǎo)游不會(huì)做賠本買(mǎi)賣(mài)，所以通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物的方式來(lái)收取購(gòu)物店的回扣，來(lái)達(dá)到成本的提升，以謀取非法的利益。
如果說(shuō)讓小費(fèi)合法以后，導(dǎo)游有正常的收取服務(wù)費(fèi)的路徑之后，起碼就少了一個(gè)強(qiáng)制購(gòu)物拿回扣的借口。關(guān)鍵是能夠建立一個(gè)導(dǎo)游的收入和他的服務(wù)正相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，也就是說(shuō)首先你得給我服務(wù)，我就給你小費(fèi)；服務(wù)的好我，就給你更多小費(fèi)。這樣一來(lái)，導(dǎo)游的服務(wù)收入和他的服務(wù)水平有很大的關(guān)系，這是一種相關(guān)而且正相關(guān)的激勵(lì)性機(jī)制。
小費(fèi)不會(huì)導(dǎo)致亂收費(fèi) 推行不能一蹴而就
有人擔(dān)心小費(fèi)合法化以后可能會(huì)走向極端，導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)再出現(xiàn)小費(fèi)的亂收費(fèi)問(wèn)題。對(duì)此，劉思敏表示不會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象。
劉思敏：不會(huì)，這個(gè)是一種想當(dāng)然或者是多慮，為什么呢？旅游行業(yè)它是一個(gè)充分定性的行業(yè)，沒(méi)有壟斷的，也沒(méi)有辦法壟斷的，門(mén)檻很低。整個(gè)旅游行業(yè)的盈利能力也并不很好，也就是說(shuō)不存在暴利的說(shuō)法，跟房地產(chǎn)、石油、煤氣、銀行這種不可同日而語(yǔ)，因?yàn)殂y行都是國(guó)有銀行。旅行社很少是國(guó)有的，競(jìng)爭(zhēng)性很差，也很透明。小費(fèi)旅游實(shí)施以后，如果亂收費(fèi)消費(fèi)者就可以不報(bào)你的名，這種消費(fèi)不是強(qiáng)制的，而且選擇的范圍比較廣、選擇的余地也比較大。
劉思敏認(rèn)為旅游小費(fèi)在我們國(guó)家目前的消費(fèi)習(xí)慣之下可以行得通，但是不能一蹴而就。
劉思敏：它是一個(gè)比較緩慢的過(guò)程，現(xiàn)在與所謂的零負(fù)團(tuán)費(fèi)相反的不就是有品質(zhì)游、透明團(tuán)，這些團(tuán)為什么能夠不去購(gòu)物？實(shí)際上里面就包含了服務(wù)費(fèi)就是導(dǎo)游收入，也就是已經(jīng)是小費(fèi)，只是不叫小費(fèi)。現(xiàn)在小費(fèi)合法化會(huì)把這一部分費(fèi)用自主權(quán)交還給游客，由游客來(lái)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
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本文標(biāo)題：攜程網(wǎng)欲試水旅游小費(fèi) 專家稱不能一蹴而就
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