日前，央視報道《金山毒霸使用七天扣費四年》，曝光了金山毒霸在宣稱“永久免費”之后，仍然向用用戶暗中收費一事。報道中提到，用戶史先生在四年前用手機支付購買了金山毒霸，而直到四年后，該用戶才發(fā)現金山毒霸仍在扣費，甚至在金山宣布免費后，扣費也沒有停止。
金山暗扣，輿論嘩然。盈科律師事務所王俊林律師認為，作為金山公司，在宣布免費的時候，同時就應該全面實施它的承諾，而且有義務告知它所有的用戶“我們開始免費了”。也就是說消費者有一個知情權和選擇權，如果在這種情況下它宣布了免費還繼續(xù)收費的話，對消費者構造一種欺詐。
面對各方問詢，金山的解釋是——誤會，并在首份聲明中表示自己動用了各種管道通知用戶，甚至發(fā)了短信。但事實上，包括筆者在內的諸多金山老用戶，從未收到這個有關毒霸產品免費會員服務收費的短信通知。而在金山第二份聲明中，金山對發(fā)短信這個事只字不提，就想從未發(fā)生過。
很明顯，金山擺出的是“此地無銀三百兩，背著牛頭不認臟式”的詭辯架勢，而且對撒謊圓謊已經駕輕就熟。筆者認為，金山從宣布免費的第一天起，就從未想過主動通知用戶，幫用戶取消收費服務，以到達到真正的免費，作為一個賣殺毒軟件起家的企業(yè)。作為中國第一個做殺毒軟件的老牌企業(yè)，金山的墮落讓我等老用戶十分寒心，不是因為它犯錯了，而是因為他連承認錯誤的勇氣都沒有。含糊其辭，種種解釋，甚至把責任完全推卸給用戶，如此這般，有何資格去做免費安全!
筆者認為，作為一家為提供安全服務的商業(yè)公司，首先要具備基本的道德觀和健康的企業(yè)文化、正確的價值觀取向，失去這些，保護用戶的安全無從談起，試問誰敢放心去用一家暗中扣費的公司的安全產品？失信于公眾，失信于行業(yè)，如何正視錯誤、承認錯誤，才是金山網絡當前最應該思考的問題!
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本文標題：評金山暗扣事件：何來資格做免費安全？
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