針對(duì)近期淘寶更改新規(guī)所引發(fā)的爭(zhēng)議和群體事件，網(wǎng)絡(luò)上悄然出現(xiàn)了一封馬云的公開信，以下為公開信內(nèi)容。
全體淘寶親們：
大家下午好！首先我代表阿里巴巴及淘寶公司所有員工向大家表示衷心的感謝。感謝大家九年來對(duì)淘寶及我馬云本人自始至終的信任和大力支持，感謝你們把淘寶培養(yǎng)成了中國(guó)最好最強(qiáng)最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)零售圈。沒有你們，就沒有淘寶的成長(zhǎng)和發(fā)展；沒有你們，就沒有夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。
眾所周知，淘寶的起步，是跟我們廣大中小賣家的鼎力支持和辛勤勞動(dòng)分不開的。在淘寶最困難的時(shí)候，是你們用熱血、辛勞、汗水，一步步和它走過來的。淘寶是我們大家的淘寶，它不屬于馬云一個(gè)人！
九年的朝夕相處，九年的患難與共，淘寶始終和中小賣家及其他賣家一起，融洽共處、互利互惠。然而，最近，因?yàn)樘詫毜囊恍┳兏铮瑢?dǎo)致我們與我們的賣家客戶們發(fā)生了一些不愉快的事情；也因?yàn)槟承┐胧┑那访鞔_性解釋和一些部門的不妥善安排，導(dǎo)致我們雖然無意卻終究對(duì)一些中小賣家造成了情感的傷害，這對(duì)我本人來說，是很痛惜的；同時(shí)我也為自己負(fù)有不可推卸的責(zé)任鄭重地向你們道歉，馬云在這里真誠(chéng)地希望得到大家的支持。
今天，借此機(jī)會(huì)，我也很愿意誠(chéng)懇細(xì)致地跟大家分享我們當(dāng)初想整頓淘寶的目的與思路。
有目共睹，淘寶在經(jīng)過最初的艱辛后，慢慢壯大了，現(xiàn)在已經(jīng)成了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售最好的電子商務(wù)平臺(tái)。但是，發(fā)展到現(xiàn)在，它也正在經(jīng)歷著陣痛。淘寶網(wǎng)上，每天的流量很大，成交量與交易額也很大。基于此，很多大賣家也會(huì)利用手中的資金優(yōu)勢(shì)和其他資源，吸引更多集市的人流量去自己的商城。這對(duì)處于同一個(gè)平臺(tái)的我們的集市賣家，是很不利也很不公平的。所以，我們需要把這兩種方式分開來，把商城獨(dú)立出去，“路歸路，橋歸橋”，以便讓買家“想去集市的去集市，想去商城的去商城”，把淘寶商城分離出去就是為了保護(hù)更多的中小賣家，這樣的分流不論是對(duì)我們淘寶集市的賣家還是對(duì)商城賣家，都是更加有利的。
并且，我們將通過通過拆分出的一淘網(wǎng)，利用商品搜索功能把更多的客流引到淘寶上來，包括商城和集市。這才是淘寶的大概念，也可以說是大淘寶的概念。這樣，我們將會(huì)增加更多的新客戶，增加更大的人流量與點(diǎn)擊率。我們的新客戶將從其他的購(gòu)物網(wǎng)站來，這對(duì)我們整個(gè)淘寶賣家都是一件大好事。所以，我們需要團(tuán)結(jié)，需要共同做好這件事情。我要說，時(shí)至今日，淘寶仍然需要眾多的中小賣家的支持，而不是各自為戰(zhàn)，那最后的結(jié)果是，我們都會(huì)走向失敗。
現(xiàn)在，很多人還看不到這一點(diǎn)。看不到我們的大淘寶概念，看不到我們會(huì)有如此眾多的新客戶，但是我想，通過時(shí)間的證明，將會(huì)有越來越多的人看到這一點(diǎn)，體會(huì)這一點(diǎn)，以致最終受益于這一點(diǎn)！
對(duì)于這次某網(wǎng)絡(luò)語音平臺(tái)上的一些中小賣家聚集痛陳淘寶變革的事件，我謹(jǐn)對(duì)你們中一些真正賣家的難處表示理解，也感謝你們讓我看到了淘寶還有很多的不足和缺點(diǎn)。我們歡迎真正休戚與共、客觀中肯的意見，我們將在你們的建議下改掉不足，繼續(xù)前行；我們也堅(jiān)決反對(duì)一些非賣家中的無事生非者、居心叵測(cè)者，我們決不能姑息這種行為，電子商務(wù)平臺(tái)的凈土不能因你們而遭到破壞。
針對(duì)有人提出“大商城賣家不一定不賣假貨”的言論，我的回復(fù)是，真有這種以假亂真、為攫取巨額利潤(rùn)而不擇手段的賣家，無論他是大賣家，還是超級(jí)大賣家，我們都不能姑息養(yǎng)奸。淘寶是大家的淘寶，不是某一個(gè)大賣家的淘寶！
針對(duì)變革，我還聽到了另外一種言論，就是說我馬云為了賺取更多的利潤(rùn)，為了圈錢，所以才肆意提高價(jià)格，驅(qū)趕昔日的中小賣家脫離商城。我想請(qǐng)大家算一筆賬。如果淘寶不進(jìn)行這次改革，讓它恣意散漫發(fā)展，只需要從上淘寶的賣家抽取3%的傭金，每年淘寶銷售額是1萬億。進(jìn)入淘寶的收益將是300億、和幾十億的押金比較起來，您覺得，是實(shí)在的拿到300億劃算，還是拿到60億的押金每年返還劃算呢？親們：這個(gè)賬您懂得。而這次變革的目標(biāo)不是要排擠中小商家，而是要真正的提高門檻，從罰款上消除假冒偽劣產(chǎn)品。
任何時(shí)候，承受壓力對(duì)我來說都不是一件很困難的事情。我曾經(jīng)說過“棄鯨魚而抓蝦米，放棄那15%大企業(yè)，只做85%中小企業(yè)的生意”；我也說過要做一個(gè)有良心有責(zé)任的企業(yè)。我要跟你們說，我們今天做的，變革的，不是對(duì)我曾經(jīng)說過的進(jìn)行否定，恰恰相反，我們?nèi)匀徊⑶沂冀K如一在這么做。馬云還是以前的馬云，昨天的馬云，他并沒有變；明天的馬云，還是會(huì)像昨天一樣大步向前。
而對(duì)于直通車的策略，我們也將舉行聽證會(huì)，聽取大家意見，希望您也積極參與進(jìn)來。不合理的收費(fèi)我們一定會(huì)將其剔除！
全體淘寶賣家尤其是中小賣家們，任何一次的變革，都是帶有創(chuàng)傷的。我希望我前兩天公布的那些措施能夠帶給你們慰藉。那不是被有些人稱作的“馬云的妥協(xié)”，因?yàn)樘詫毢湍銈儚膩矶疾皇悄闼牢一畹碾A級(jí)敵人，而是息息相關(guān)的戰(zhàn)友！不要被那些不相關(guān)的輿論或者其他購(gòu)物網(wǎng)站的人員而誤導(dǎo)。
最后，我呼吁你們更多地支持淘寶的變革，并再次感謝你們一如既往的支持和信任。謹(jǐn)祝你們生意興隆、萬事如意！
馬云
2011年10月20日
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