近日，淘寶商城中小商戶的“暴動(dòng)”，引起了商務(wù)部的高度重視，要求淘寶商城回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求。這是官方自淘寶“暴動(dòng)”以來首次介入，而淘寶商城或馬云會(huì)聽商務(wù)部的“招呼”嗎？
商務(wù)部此時(shí)介入，旨在平衡和緩解利益雙方糾紛帶來的沖擊，把損失降到最低點(diǎn)。這種“拉架”針對(duì)性比較明確，就是淘寶要保護(hù)中小商戶的合法要求和利益，不能因升級(jí)檔次，提高租金，讓中小商戶承受不了，形成巨大的反彈，造成兩敗俱傷的結(jié)果。事實(shí)上，淘寶“暴動(dòng)”之后，馬云公開表示不會(huì)回頭把已經(jīng)漲上去的租金降下來，這種死硬的態(tài)度，使利益雙方的糾葛進(jìn)入一個(gè)相持階段，這個(gè)階段持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)給雙方造成的傷害越大。現(xiàn)在，商務(wù)部站出來要求淘寶向后退一步，是向中小商戶傳遞一個(gè)信息，淘寶能夠出來與中小商戶溝通就有化解危機(jī)的機(jī)會(huì)，以此來平息和安定中小商戶急躁的心態(tài)和情緒。
客觀地看，商務(wù)部此舉象征意義大于實(shí)際意義，不是商務(wù)部不權(quán)威，而是商務(wù)部作為行政機(jī)關(guān)，在化解淘寶利益雙方的糾紛問題上，缺乏一把“金鋼鉆”。現(xiàn)在，利益雙方孰是孰非，很難斷定，是公說公有理，婆說婆有理。其中，當(dāng)淘寶推出升級(jí)檔次，提高租金的單方面行動(dòng)時(shí)，小商戶只是用賭氣的方式來渲泄自己的憤怒，在缺乏理性的狀況之下，作出了過急的行動(dòng)，帶來的后果是把事情弄大了，讓淘寶商城和馬云下不了臺(tái)，淘寶商城和馬云在受到傷害之后，反彈的表現(xiàn)就是討價(jià)還價(jià)“沒門”。這就把緩解矛盾的大門堵上了，回旋的余地被壓縮了，此時(shí)此刻，即便是商務(wù)部出面說服淘寶商城改弦易轍，也難度極大。如果使用行政手段，逼淘寶回頭，難脫行政干預(yù)之嫌。淘寶商城只要沒有壟斷行為，商務(wù)部就會(huì)拿淘寶商城沒轍。
商務(wù)部的“勸架”能否起到效果不說，該做的事情都做了，中小商戶也沒有好埋怨的了。不過，淘寶做大了之后的“昧良心”這口黑鍋卻該背上了。淘寶想做優(yōu)做強(qiáng)，沒錯(cuò)，可采取“過河拆橋”的策略，就顯得不厚道。中小客戶當(dāng)初支撐淘寶起家，使其有了今天的輝煌，當(dāng)淘寶邁入一個(gè)發(fā)展新階段，就把中小賣家看成了包袱，以升級(jí)檔次、提高租金之法把與自己同甘共苦的難兄難弟一腳踹開，這種唯利是圖的行徑留給商界的印象是極壞的。對(duì)那些被淘寶視為優(yōu)質(zhì)的大客戶們也是一個(gè)啟示：今天淘寶為了做大做強(qiáng)，能夠無情地拋棄與自己打拼的小商戶；明天淘寶會(huì)不會(huì)為了自己的利益把自己拋棄呢？或許“一意孤行”的馬云會(huì)給自己日后的做大做強(qiáng)之路埋下缺乏信譽(yù)的苦果，那些想與淘寶合作的商家會(huì)不會(huì)看一看今天這些小商戶的前車之鑒呢？
商務(wù)部的“招呼”不具有強(qiáng)制性，是唬不住急呼呼升級(jí)檔次、提高租金的淘寶和馬云的。商務(wù)部要想讓淘寶和馬云聽招呼，就須建立健全相關(guān)法律，對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)平臺(tái)的管理職責(zé)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)商業(yè)行為加以規(guī)范，唯其如此，才能起到標(biāo)本兼治的效果。
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本文標(biāo)題：商務(wù)部介入淘寶糾紛 要先有健全的法律
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