消費者在“大眾點評網(wǎng)”發(fā)差評帖導(dǎo)致生意慘淡，水晶奇緣禮儀慶典中心要求網(wǎng)站刪帖遭拒后，起訴對方刪帖道歉，并賠償經(jīng)濟損失1萬元。
記者上午獲悉，豐臺法院認(rèn)為消費者有權(quán)對服務(wù)作出負(fù)面評價，“大眾點評網(wǎng)”上的惡評并不侵權(quán)，一審判決駁回了禮儀公司的訴求。對此宣判，禮儀慶典公司表示十分失望，是否上訴正在考慮中。
北京水晶奇緣禮儀慶典中心稱，2009年底，“大眾點評網(wǎng)”上出現(xiàn)了一篇帖子，虛構(gòu)事實，使原告商譽受損，生意每況愈下。原告發(fā)現(xiàn)后，多次找到開辦“大眾點評網(wǎng)”的上海漢濤信息咨詢有限公司，要求刪帖但都被拒絕。
認(rèn)為名譽權(quán)被侵犯，禮儀慶典中心請求法院判令被告刪除侵犯原告商譽的信息，在其網(wǎng)站賠禮道歉、恢復(fù)名譽，并賠償經(jīng)濟損失1萬元。
被告辯稱，差評帖并不侵權(quán)，網(wǎng)站也沒有權(quán)利刪帖。
■法院審理
消費者有權(quán)作出負(fù)面評價
法院認(rèn)為，《最高人民法院關(guān)于審理名譽權(quán)案件若干問題的解釋》規(guī)定，消費者對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行批評、評論，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害他人名譽權(quán)。但借機誹謗、詆毀，損害其名譽的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為侵害名譽權(quán)。
此案中，消費者對產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量享有公正評論權(quán)，發(fā)帖者有權(quán)對水晶奇緣中心提供的服務(wù)給予批評、評論，甚至給予負(fù)面評價。
依照《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實施侵權(quán)行為的，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后，應(yīng)當(dāng)采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。
但是，由于水晶奇緣中心未有證據(jù)證明涉訟的帖子侵害了其名譽權(quán)，故大眾點評網(wǎng)有權(quán)不采取刪帖等措施。
法院據(jù)此作出判決。
■相關(guān)鏈接
被訴侵權(quán)的帖子
2009年12月28日，用戶在大眾點評網(wǎng)上發(fā)帖，指出了水晶奇緣中心為自己提供的婚慶服務(wù)，包括婚車、司儀、絹花、水晶燭臺等服務(wù)方面存在的問題，評價 “服務(wù)質(zhì)量實在不敢恭維”。
在談到經(jīng)驗感受時，這篇帖子寫道，“婚禮是終身大事，一定要親力親為，如果要用婚慶，一定要找自己的親戚朋友曾經(jīng)使用過的。”
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