電子商務已經逐漸成為人們生產生活過程中的重要元素，消費者的認可是整個行業得以快速發展的有力支撐，“用戶體驗”也成了眾電商企業手中的王牌，而個別企業卻在追求利益的過程中丟棄了這張“王牌”，重傷了消費者的心。
今日，有消費者小卓向樂購網投訴京東商城商品質量低劣，退換貨難，并玩弄用戶于股掌。
久久無法撥通的京東客服電話
據了解，小卓在京東購買了一臺聯想筆記本，貨到后在未付款的情況下要求驗貨遭到快遞員拒絕，付款后驗貨卻發現新的筆記本上的F6鍵竟然脫落了，而此時送貨人員已不知在何時“悄然離去”。小卓轉身撥打了送貨人員電話，被告知：“這個你得找京東，我們只管送貨。”無奈之下，小卓撥打了京東商城400電話，連續撥打了數次，電話持續忙音，30分鐘后，京東客服仍保持占線狀態。
新買的電腦F6鍵竟然消失了（樂購網配圖）
持續的“嘀嘀”忙音讓小卓幾乎抓狂，最終他“幸運”地撥通了京東客服，只說了幾句話就被對方掛斷，最終，京東的客服人員將電話回撥過來，號碼顯示來自江蘇宿遷的長途電話0527-88****00，在電話中，小卓被告知需在京東官網上提交退貨申請，并將在24小時內解決他的問題。在后面的幾次溝通中，小卓發現，只有江蘇的號碼可以打通。
長時間苦等后換來京東的失約
小卓立即在網上提交退換貨申請，在接下來的時間里，小卓一直苦苦等待京東的相關人員取貨，據小卓透露，電腦是買給公司的新入職高管的，“明明是件好事，卻發生了如此‘糾結’的事，遭遇京東商城的‘尾貨’真是傷不起”。
然而，小卓的等待沒有換來任何結果，當他再次撥打江蘇的京東客服號碼理論，卻被告知“退換貨申請未通過審核，現已超過了24小時的退貨期限，無法退貨”，對方也并沒有給出任何關于“審核不通過”的理由，卻把事情推給了聯想：“聯想供應給的時候京東方面是不驗貨的，是直接發給消費者的，這個問題需要找聯想解決。”對此，小卓感到絕望：“把低質量的東西賣出去了便不管不顧，不管是退貨還是返修全是京東說了算，顧客真的是上帝嗎，還是京東自己想做上帝?”
退換貨審核久久不能通過（樂購網配圖）
京東此舉引發業界廣泛質疑，有不少網友反映，京東的客服電話打不通是個普遍現象：“沒必要打客服電話，我也打過，基本一直在忙線狀態。”同時，京東的進貨渠道質量檢測也遭到嚴重質疑，而京東“踢皮球”式處理方式也被網友指責“店大欺客”：“京東商城大概是忙于價格戰而忽視了產品服務質量，如果‘低價’的背后是‘低質’，那還有什么競爭力?。”
對此，中國網絡法律網首席法律顧問、樂購網專欄作家趙占領表示：“如果是由京東自己銷售，且開具的是京東的發票，京東作為銷售商應該直接負責;如果是“店中店”銷售的電腦，一般追究店中店的違約責任，若產品質量有問題并造成其他損害、構成侵權的話，也可追究京東的連帶責任。”
截至發稿前，京東官方回復稱，已安排人員上門取件，商品返回后會送檢，送檢時間大約為一周，若檢測結果顯示商品確實有質量問題，可辦理退貨。對此遲到的回復，小卓表示仍很痛心：“電子產品網上購物要謹慎，買一臺新的電腦卻要經歷如此種種，一周的損失誰來負責？京東收了錢便拋棄消費者的行為無異于自掘墳墓！”
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本文標題：京東商城歷險記：買到次品客服不通退貨無果
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