在經過一段時間的醞釀，10月10日，淘寶商城正式公布商家管理規則，對市場管理體系升級，用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段來引導商家提升商品和服務的質量，讓用戶享受到更好的購買體驗。同時淘寶商城還出臺對誠信商家返還全額的技術服務年費的激勵政策。
規則出臺，許多商家關心，進入淘寶商城起點提高，會不會因此增加經營的成本。對此，淘寶商城明確表示，從保證商家的經營成本的合理性和穩定性，2012年的費率政策基本沒有變化，而且在未來的很長時間內，商城的傭金費率標準不會發生變動。
淘寶商城此次管理體系升級主要在兩方面。一是將原有的每年6000元的技術服務費年提高至3萬元和6萬元兩個檔次。同時建立商家違約責任保證金制度，商家將根據所經營或者代理的品牌將在支付寶凍結相應的保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。
在技術服務年費方面，商城建立了返還政策，只要商家動態服務評分能達到平均水平4.6分，且達到相應經營規模，就能獲得全額的返還。“我們認為服務是商品交易的重要組成部分，所以我們希望把商家的經營成本和服務品質掛起鉤來，倡導商家不僅關注賣了多少商品，同時關注是否提供了好的服務”淘寶商城總裁張勇說，肯定也有一些商家達不到這個標準。他們享受不到年費的返還，經營成本就自然就提高了。在這種情況下，這些商家必須認真檢討自己的經營行為，努力提高自己的服務水平和經營規模。不然的話，他們自然會被市場所淘汰。
此外，對于商家違約行為，淘寶商城認為，有人任意違規，因為是違規成本太低，實際上這也是對誠實經營商家的一種不公平。違約責任保證金制度的建立是為了提高商家的違規成本，更加重視服務質量。此后，一旦商家發生違規行為達到一定程度，淘寶商城將扣除至少1萬元的保證金。重要的是，扣除的保證金不會進入淘寶商城收入，而是直接進入消費者保障基金，用于為消費者提供更多的保障。
淘寶商城還將繼續堅持對假貨、水貨的“零容忍”態度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結店鋪，并扣除全額保證金。同時淘寶商城承諾為保障商家經營的穩定性，除銷售假貨、水貨商品外，均不關店。但是將用經濟杠桿來對違規行為進行處罰，激勵商家提供更好地服務和商品。
來自淘寶商城的消息還稱，作為管理體系升級的一部分，正在梳理流量分配機制，讓能夠提供確定性的高品質的商品和服務的商家獲得更多的流量和商業機會。
由此可見，淘寶商城新規出臺后，誠信商家的成本不會增加，甚至還因為有技術服務年費返還政策而降低。當然會有無法提供好的商品和服務的商家的成本會增加，這也是淘寶商城的目的，督促他們盡快提高自身服務水平，盡早適應這個市場的快速發展和滿足消費者的需求。通過這樣的市場機制，最終在淘寶商城這個平臺上形成良幣驅逐劣幣的氛圍。
易觀國際分析師陳壽送認為，平臺的競爭力依賴于平臺服務商戶和用戶能力。相對而言，服務用戶的能力是結果，而服務商戶的能力最終將幫助平臺改善用戶體驗。對于商戶的服務不僅僅是對于商戶需求的滿足，作為一個平臺商，控制好商戶的商品和服務，同樣也是平臺運營的核心要素。
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本文標題：淘寶商城出新規 誠信商家返還全額年費
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