淘寶商城終于出手了!2011年10月10日，淘寶商城升級商家管理體系。新規則旨在用流量分配機制和經濟杠桿等市場手段，引導商家提升商品和服務的質量。
此次，淘寶商城明確給出了信號“而對于只是到淘寶商城來占一個位置，占有著淘寶商城流量卻給消費者提供低價商品低質服務的企業，我們希望通過技術服務費激勵他們提高檢討自己的服務行為”。
淘寶商城總裁張勇表示，淘寶商城促成的交易不僅是包含商品，也包括服務，用戶購買的核心是商品和服務質量的確定性。淘寶商城希望把服務承諾納入到整個購物體系里面，使之成為交易的一部分。用戶買一個商品，不只是買這個商品，也買了與之相關的售中及售后的服務，這是淘寶商城之所以對商家管理體系進行升級的初衷。
實際上，面對B2C這個正處于高速發展的新興行業，秩序建立顯得尤為重要。作為行業領先者，淘寶商城的一舉一動，都會影響整個行業新的秩序的建立。
為促使商家更嚴肅地對待在商場的經營行為，淘寶商城將提高進入商家起點，原有的每年6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。與此同時，淘寶商城將實行有條件的技術服務年費年終返還制度。根據經營規模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。
在提高技術服務年費之外，淘寶商城還將建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶凍結違約責任保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。此舉意在提高商家的違規成本，一旦發生達到一定程度的違規行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。扣除的保證金將不作為淘寶商城收入，則直接進入消費者保障基金。
“有人愿意違約的根本原因是違約成本太低，這種任意違約也是對誠信經營者的不公平，任其發展，市場逐漸演變為劣幣驅逐良幣。”張勇說。
所以，淘寶商城重申繼續堅持對假貨、水貨的“零容忍”態度，一旦有商家銷售假、水貨商品，立即凍結店鋪，并扣除全額保證金。商城的正品保障協議將針對“假貨”、“水貨”對消費者做出承諾，如果商家售賣假貨和水貨將實行“假一賠五”，即按照5倍于貨款賠付給消費者。
以前商城‘延遲發貨’等投訴其賠償金額上限僅為100元，在更新的規則中，淘寶商城商家如果延遲發貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的30％作為違約金，金額最高不超過500元。
一直以來，有聲音認為淘寶商城是傳統品牌的網上“下水道”，對此，淘寶商城明確，抵制低質、低價商品的惡性競爭行為，避免低價走向低質，低質走向更低價的惡性循環。
易觀國際發布的《2011年第2季度中國網上零售市場季度監測》數據顯示，2季度中國B2C市場交易規模達到542.6億元，同比增長172.6％。
艾瑞咨詢高級分析師蘇會燕認為，隨著網絡購物的發展，消費者逐步從淘便宜向淘品質、重服務轉變。商品品質的保證及購物服務的提升，正是未來競爭的核心競爭力所在。
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