3.3折購(gòu)買(mǎi)的香辣蟹宴席餐券，實(shí)際供應(yīng)量比宣傳的少很多；團(tuán)購(gòu)了“云南游”，結(jié)果地接旅行社稱不提供服務(wù)；團(tuán)購(gòu)了網(wǎng)球賽門(mén)票，前往觀賽時(shí)才發(fā)現(xiàn)門(mén)票早已售罄，而網(wǎng)站此時(shí)還在低價(jià)出售……昨天下午，市工商局12315、市消協(xié)96315通報(bào)，十一“黃金周”共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴115件，占投訴總量的39.66%，投訴量同比增長(zhǎng)1.8倍。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售的投訴就有108件，“五八團(tuán)”、“窩窩團(tuán)”因被訴數(shù)量多而被點(diǎn)名批評(píng)。
質(zhì)量縮水服務(wù)打折
據(jù)市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人任亞娜介紹，“網(wǎng)購(gòu)”中的拖延送貨、促銷宣傳與實(shí)際不符、退換貨周期長(zhǎng)等問(wèn)題尤為突出。因商品或服務(wù)質(zhì)量縮水、經(jīng)營(yíng)者停業(yè)導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法接受團(tuán)購(gòu)的服務(wù)，或是商家拒絕按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)說(shuō)明提供商品或服務(wù)等問(wèn)題引發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)爭(zhēng)議達(dá)25件。
關(guān)女士在“五八團(tuán)”購(gòu)買(mǎi)的云南6天5夜旅游券，券面標(biāo)明“地接”旅行社為昆明康輝旅行社，結(jié)果旅行社稱不提供服務(wù)。關(guān)女士聯(lián)系“五八團(tuán)”客服，對(duì)方稱已跟旅行社結(jié)賬，拒絕退款。劉先生在“趕集網(wǎng)”購(gòu)買(mǎi)的李老爹香辣蟹電子餐券，網(wǎng)頁(yè)宣傳該券包含一斤二兩的蟹和一斤二兩的牛蛙，結(jié)果實(shí)際供應(yīng)量比網(wǎng)站宣傳的量少很多。
北京五八信息技術(shù)有限公司(“五八團(tuán)”)和北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司(“窩窩團(tuán)”)分別被訴12件和5件，位居投訴榜前位。
自稱“最低價(jià)”涉嫌誤導(dǎo)
“十一”期間，因商家促銷宣傳用語(yǔ)含混，消費(fèi)者理解產(chǎn)生歧義引發(fā)的投訴舉報(bào)達(dá)23件。
黃先生反映“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”在促銷中自稱電腦“全網(wǎng)最低價(jià)”，“全網(wǎng)”究竟是指當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還是指“互聯(lián)網(wǎng)”？黃先生認(rèn)為這個(gè)概念含糊不清。
王先生反映，位于海淀華清家園的北京創(chuàng)意空間美發(fā)城店內(nèi)廣告宣傳稱：回饋新老顧客，實(shí)行打折優(yōu)惠。結(jié)果在實(shí)際結(jié)賬時(shí)對(duì)方才告知只有會(huì)員才可享受打折。
團(tuán)購(gòu)?fù)对V取證難
據(jù)了解，目前這些網(wǎng)購(gòu)?fù)对V大多還在調(diào)查取證階段。市工商局消保處處長(zhǎng)曹中生表示，自從2009年“團(tuán)購(gòu)”這種新興消費(fèi)模式進(jìn)入我國(guó)后，“團(tuán)購(gòu)”成為目前最熱門(mén)的網(wǎng)購(gòu)方式，帶來(lái)的投訴也猛增。
“作為消費(fèi)者要怎樣取得證據(jù)難度很大，給維權(quán)帶來(lái)一定的阻礙”，曹中生坦言，目前在團(tuán)購(gòu)維權(quán)中，普遍遭遇取證難的問(wèn)題。由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)容隨時(shí)會(huì)變化或消失，取證比較困難；此外團(tuán)購(gòu)涉及群體數(shù)量多，調(diào)解難度也比較大。工商部門(mén)正在研究探討對(duì)“團(tuán)購(gòu)”更有效的監(jiān)管方式。曹中生提醒消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)時(shí)除了貨比三家外，特別要注意留取證據(jù)，要有意識(shí)地保存銷售網(wǎng)頁(yè)或截屏。
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團(tuán)購(gòu)網(wǎng)主要死因商戶僧多粥少 消費(fèi)者難維權(quán)
胡琛表示，團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為新興的消費(fèi)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)鏈缺乏相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的有效監(jiān)督與控制，使得后續(xù)售后服務(wù)無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難等問(wèn)題頻發(fā)，亟待相關(guān)部門(mén)出臺(tái)解決方案。 近日，記者看到在幾千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站名單中，不少網(wǎng)站>>>詳細(xì)閱讀
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