2010年初，團購網站開始在中國市場“萌芽”和快速發展，從“百團大戰”發展到“千團大戰”。然而，就在規模和速度一路狂飆的背后，人們也開始對團購網站的模式提出質疑。從原先風投爭先投資的寵兒，轉而變成遭受質疑的低端商業模式;從幾十人的團隊規模擴張到幾千人，到團寶、窩窩團等一線團購企業紛紛傳出大規模裁員的風波……人們不禁要問：這種便宜又讓人上癮的購物方式，到底怎么了?
近日，針對團購行業的熱點話題，《消費電子》雜志記者與美團網副總裁王慧文進行了獨家對話。王慧文認為，團購行業目前最需要解決的是消費者是否滿意的問題，只有解決了這個問題，團購網站才會有生命力。
記者：有專家認為，目前團購行業的難題是：大量人力、推廣拉動、毛利過低、銷售滯緩。對此您怎么看待?您認為目前團購行業的難題主要存在哪些方面?
王慧文：目前對于團購網站來說，最大的難題在于資本市場變冷的趨勢，直接導致企業面臨的形勢可能會嚴峻很多，包括市場營銷成本、人員成本正快速上升。一個不能回避的事實是，市場費用仍在不斷上漲，現在看起來沒有任何減緩的跡象。加之團購毛利本身就低，這對企業經營發展提出了更高挑戰。
在上半年，由于資本市場火熱，導致團購網站在成本控制以及發展速度上，出現過快嫌疑。這會導致企業經營成本的上升，包括廣告成本的上升，其上升增長大大的超越了行業本身的發展速度。當資本市場上升速度下降，甚至可能出現拐點時，企業面臨挑戰加大，融資可能會并不像以前那么容易。如果企業成本控制不力的話，影響是非常大的，尤其是行業發展初期，大家在投入上還過于粗放，過于激進的情況下。
但從消費者這一端來看，目前消費者的參與量、基數以及各團購網站的總銷售額，仍是在快速增長。所以，在消費者這一端的趨勢走向是沒有任何變化的，仍然是在沿著原先的發展軌道在走，團購的前景仍是光明的。
記者：對于美團網而言，目前面臨較大的挑戰是什么?
王慧文：對于美團而言，目前仍然專注于提升消費者的滿意度。對團購行業來說，消費者最重要，更準確的說是消費者的滿意度更重要。我們堅信，消費者滿意度是決定企業會不會被淘汰最主要的原因。
因為這個行業是建立在消費者愿意預付費這個基礎上的，如果消費者不滿意的話，整個行業的鏈條會從最開始的地方斷掉。所以，如果消費者不滿意的話，這個行業就不存在了。因此，我們相信，如果不花足夠多的時間，投入足夠多的精力和人力，來關注消費者，提高消費者滿意度的話，那么長期來看，這樣的企業一定是會消失的。
記者：近日有消息稱，美團網CEO王興透露將在下半年達到納斯達克上市標準?美團是否已經有了上市的時間表?
王慧文：王興只是表示，美團網若保持目前每月20%的營收增長速度，將在下半年達到納斯達克的上市標準，至于是否上市，仍會參考眾多因素，目前尚無計劃表。
在公司發展壯大的進程中，融資或者上市這樣的事情只是眾多里程碑之一。美團網不會為了融資而融資，不會為了上市而上市。美團網這項事業不是以融資為起點，更不是以上市為終點的。因此，美團網會繼續保持創業的心態，進一步提升服務能力以及本地化運營能力，為商家和消費者帶去更多利益和實惠。
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本文標題：美團網王慧文：團購網站需關注消費者滿意度
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