昨天，北京市工商局12315、市消協(xié)公布上月消費投訴分析顯示，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品投訴升溫，成為近期投訴的“重頭戲”，一個月內(nèi)已接到76件投訴，平均一天就能接到2件。
吳先生9月23日花248元團購了旅游出游項目，團購網(wǎng)站說明，10月1日至3日期間消費該旅游產(chǎn)品，需要提前7天與旅行社電話預(yù)訂，吳先生團購后立即撥打了旅行社的電話，但被告知預(yù)訂已滿。當(dāng)與團購網(wǎng)站聯(lián)系要求退款或轉(zhuǎn)為其他團購消費項目，遭到拒絕。經(jīng)工商調(diào)解后，團購網(wǎng)站才予以退款。
王女士也是在網(wǎng)上以89元每晚的價格團購了六晚原價為258元的酒店住宿券，有效期為8月5日至10月5日。出行前，王女士撥打酒店電話預(yù)訂，酒店稱有房間可入住。但當(dāng)她到達(dá)酒店辦理入住時，酒店卻告知，由于王女士要入住六晚，其中三晚處于“十一”期間，要執(zhí)行節(jié)日房價，每晚需多交納70元房費。
市工商局12315負(fù)責(zé)人指出，今年以來涉及互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)的投訴量呈快速增長趨勢，目前旅游進(jìn)入旺季，不少電子商務(wù)企業(yè)紛紛推出網(wǎng)上機票、酒店、景區(qū)門票預(yù)訂等旅游項目吸引消費者，相關(guān)投訴也隨之增多，在剛剛過去的9月份，12315、96315兩條熱線共受理相關(guān)投訴76件，成為投訴熱點。
在此提醒消費者，網(wǎng)上購物一定要選擇大型、正規(guī)網(wǎng)站，消費后注意索要及保留好消費憑證。同時，工商部門也告誡經(jīng)營者，要嚴(yán)格履行對消費者做出的承諾，備足貨源。
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