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上海市工商局昨天對外公布，今年國慶長假前3天，本市12315熱線共受理消費者申（投）訴舉報177件，與去年同期的268件相比下降34%。統計顯示，長假前3日申城消費者投訴主要有兩個特點。第一是互聯網服務投訴量居首位，寬帶運行不暢等問題比較突出。其次是網上購物類投訴量同比增幅明顯。

上海市工商局昨天對外公布，今年國慶長假前3天，本市12315熱線共受理消費者申（投）訴舉報177件，與去年同期的268件相比下降34%。不過從投訴類別看，互聯網服務、網上購物等方面的投訴量位居前列。

統計顯示，長假前3日申城消費者投訴主要有兩個特點。第一是互聯網服務投訴量居首位，寬帶運行不暢等問題比較突出。長假前3日，12315熱線接到涉及互聯網服務的投訴16件，投訴問題主要是網絡寬帶運行不暢、網絡游戲“道具”不能使用等。如消費者陳某來電反映，近日他家安裝的網絡寬帶頻繁出現故障，向經營者多次報修，問題卻得不到解決。此外，消費者孫某曾向某網絡游戲運營商購買一批游戲“道具”，由于經營者擅自更改游戲內容，導致這批“道具”無法正常使用，并產生了數百元的經濟損失。

其次是網上購物類投訴量同比增幅明顯。長假前3日，12315熱線接到網上購物類投訴15件，與去年同期的7件相比明顯增多。投訴集中在網購商品存在質量問題、經營者送貨不及時等。如消費者張某來電反映，他在某網站購買的一臺電腦存在性能故障，要求經營者上門修理卻被搪塞。

此外，長假前3日，涉及食品消費的投訴13件，同比持平，涉及通訊產品、視聽產品、計算機等方面的投訴同比降幅較明顯。目前，這177件申（投）訴舉報均已轉派至相關區（縣）工商分局和消保委進行調解或查處。

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本文標題：上海市工商局：互聯網服務居投訴量首位

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