近日，奇藝會員頻道負責人通過實名微博向南方日報記者爆料，稱其與美團網進行團購合作時，遭遇美團網的單方面修改協議內容的要求，并拒絕執行原協議。南方日報記者向美團網公關部門了解事件時，美團網公關部負責人則表示，與奇藝簽署的僅為雙方的合作意向協議，一切以其在美團網正式上線后的內容作為最終協議。
據該位負責人向南方日報記者透露，由于奇藝會員卡曾經與拉手網合作過團購活動并且效果良好，美團網的業務員主動找上門，希望合作奇藝會員卡的團購項目，將價值9.8元的會員卡以3元團購，雙方以50%的方式分成。基于推廣的原因，奇藝方面同意了美團網的合作需求，并通過法務流程簽了美團網提供的網絡服務協議。
但是就在團購項目將要上線前，美團網負責與奇藝合作的張姓業務員突然向奇藝方面提出要求，將團購的分成方式改成美團網100%，奇藝為0，否則美團網運營方面的領導將不同意執行之前雙方的協議。針對美團網業務員提出的更改協議要求，奇藝方面無法接受，合作只能不了了之。但是奇藝方面對美團網方面不執行協議只能徒嘆無奈。
面對奇藝網方面提出的問題，美團網公關部相關負責人在接受采訪時表示，美團網與商家合作時的一貫做法是先于商家簽訂“意向協議”，然后再對商家的各方面進行嚴格的審核，而與商家的最終執行協議時以上線時的內容為準，雙方簽署的“意向協議”并不構成最終的執行效力。但同時這位負責人也表示，在這次與奇藝的合作當中“可能存在一定的誤會”，將會盡力協調溝通，如果涉及某些個人行為，美團網必不會姑息。
在“意向協議”這個關鍵問題上，奇藝網了解該事件的相關人士認為純粹是美團網的托詞：“我們簽署蓋章的這些協議都是要經過公司法務部嚴格審查的，法務部審查過程中已經認定此協議時具有法律效力的了。”而據南方日報記者向拉手網和糯米網等團購網站了解時發現，大多數團購網站在與商家簽署的協議都是已經具有法律效力的正式協議，廣東粵金律師事務所彭彩虹律師在接受南方日報記者采訪時表示，“意向協議”一般需要在協議的抬頭等明顯處注明為“意向”等的字樣，而如果協議內容已經比較具體的話，無論是是否解釋為“意向協議”，其內容都已經具有一定的法律效力，如果某一方單方面不執行協議的規定，即屬于違約行為，可追究相關的法律責任。
“18個月的新生行業”需練內功
據團800網站最新發布的《2011年8月份中國團購統計報告》顯示，美團網以1.33億元的銷售額排名第三位，但作為國內前三甲的團購網站，何以會出現如此令人無法理解的違約行為呢？
“企業內部的管理問題是這次事件的根源所在。”某團購網站的運營負責人向南方日報記者分析說道，“團購在中國作為誕生只有18個月的行業，在很多方面都還略顯浮躁。特別是企業內部，大量的人員流動和公司之間對人才的惡性競爭，導致了企業內部員工對業績和利益的追逐非常緊迫，美團網出現這種情況，更多的原因應該是企業的管理上出現的問題，員工在相關工作崗位上缺乏足夠的歸屬感，被業績的要求壓得喘不過氣才會出此下策吧。”
據記者了解，目前團購網站大多采取分站運營的模式來進行管理，而對于每個運營的團隊都有一定的經營指標，就每個團隊的運營而言，追逐業績的達標成為了最重要的任務，類似美團網這種由于追求業績而置協議于不顧的情況，并不排除在其他團購網站也會出現。“其實像美團網這樣發展這么快的團購網站，除了在業務擴張方面投入精力之外，在公司內部管理上也要及時跟進才是上策，否則如果頻繁出現類似這次和奇藝合作的毀約事件發生的話，企業本身無疑等于‘慢性自殺’。”熟悉團購行業的互聯網觀察者區琪毅認為，像美團網這種急速擴張的網站需要多練“內功”。
誰來監管“團購”
“團購市場的混亂可見一斑。”既是受害者又是資深互聯網人士的奇藝會員頻道負責人在接受采訪時不禁感嘆，“團購網站從無到有，從少到多，僅僅是一年多時間，無序的競爭和行業內的管理混亂導致了不少團購網站都處于一個急于求成的經營狀況上，缺乏行業的監管也是一個重要的原因。”
業內專家在接受記者采訪時認為監管的缺位是造成目前團購市場混亂的主因。據團購網站的內部人士透露，目前對團購網站的經營進行主要監管的除了網絡管理部門之外，還包括和工商、稅務等的部門，但是這些部門都是出于各自領域的監管，對于團購行業的具體經營和發展并沒有一個綜合的管理規定或者行為準則，團購網站的經營和發展還是處于團購網站自我摸索的階段，過程之中出現不同的問題在所難免。
“在和合作商家簽署的協議這個行業關鍵問題上，目前就還沒有一個行業標準性的協議版式。”糯米網總經理沈博陽在接受采訪時認為，目前團購行業的發展更多的是要靠各個網站的自我約束和對口碑的重視。“所有快遞類產品的單子必須要由我自己親自簽字才可以執行，而且還要做到和商家面對面的接觸。”總經理每單都親自簽單把關這種“神奇”的做法，從側面也反映了團購從業者們目前已經到了“八仙過海、各顯神通”的地步。
合作商家被坑成常態
團購網站苦于無規章可循而各自摸索發展的結果，自然是讓廣大團購網站的用戶得不到最好的團購服務了。窩窩團CEO徐茂棟在微博上就曾經表示，目前中國團購投訴率高達40%以上，中國商家的服務水平、誠信都不令人放心。
一直以來，消費者作為團購行業的受害者已經成為了業界談論的熱點話題。但是通過這次奇藝網遭受美團網的違約事件，也反映出了在團購行業中，合作商家也是積累了一肚子的苦水，“通過美團網的這次事件，希望可以讓在團購領域中關于合作商家的問題能夠浮出水面。”某餐飲企業負責人在談及問題時表達了自己的看法。
“自從團購網站興起后，不斷有團購網站聯系我們進行飲食類的團購合作，最初我們抱著嘗試和推廣的心態與一些團購網站進行了合作，但是發現在實際的執行當中，臨時修改合作費用分成、團購后故意拖延結賬或者以各種理由和數據不達標為由扣款等的現象層出不窮，讓我們很受傷。而據我所知，同行里受到同樣遭遇的商家不在少數。”一直以來關于團購的關注點都是在于個人消費者相關的層面上，而其實作為合作商家們也是對團購網站的所作所為“義憤填膺”。“現在我們只和少數幾家比較上規模的團購網站還有合作，其他小的團購網站的合作需求一概不參與了。”該負責人的做法越來越多地得到其他同行的效仿。
“團購本來應該是合作商家和團購網站之間的一個良性合作，以國外的團購鼻祖Groupon為例，雖然Groupon和合作商家在進行合作時要求的折扣等都比較低，但是商家還是很樂意和他們合作，因為通過Groupon和商家還有消費者之間的良性循環，構建了一個比較健康的團購生存環境。但是在國內團購市場來看，由于團購網站的急功近利，無論是上游的合作商家還是下游的消費者，都成為了身為中間平臺的團購網站的受害者，這顯然不能維持生態系統的建立和發展。”當失去了合作商家和消費者的支持，這些無法獲得口碑的團購網站也是“命不久矣”。
“一年之內，99%的團購網站都要死。”李開復(微博)認為目前國內的團購網站必將遭遇一次洗牌。
團購意向性協議不算協議
■延伸閱讀
團購網繼續瘋狂 投訴率繼續攀高
團購網站的數量在中國呈現幾何級別的增長已經是不爭的事實，中國電子商務研究中心在2010年發布的調查報告顯示：國內團購網站數量截至2010年6月底為到480家，其報告預計到2010年底，國內團購網站數量會達到880家。但是最新的數據顯示，2011年1月，各種團購網站數量已經上升到了2630家，而截止到今年7月，這一數字已達到了5472家，一年的時間，團購網站數量翻了10倍。而根據團購信息聚合網站Yipit.com的統計，作為團購業的鼻祖，全美國目前僅有530家團購網站，而最新的情況是，其中將近有1/3（約合170家）團購網站已被關閉或出售，美國的團購網站洗牌已經開始。
團購網站的投訴率居高不下也是目前團購網站的一大詬病，中國消費者協會獲取的2010年數據顯示，網絡團購在2011年出現后，有三成的團購受到過投訴。而進入2011年，來自中國商務信用平臺BCP最新數據顯示，網購類投訴接近40%來自團購網站，在部分維權網站上，團購網站仍是網購類投訴的熱點。據團800投訴監督區的跟蹤統計，去年12月至今年5月，平均每月發生團購投訴641.5起，月增長率高達34.53%。團購網站的增長數量和團購網站的投訴增長數量所構成的正比關系反映了這個行業正處于一個并不健康的狀況。
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