2001年，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入寒冷的冬天，阿里巴巴董事長馬云(微博)在亞洲互聯(lián)網(wǎng)大會上，特別慚愧地表示這兩年犯了無數(shù)的錯誤。沒有想到，聽眾不約而同地鼓起掌來，有嘉賓說，這個冬天，沒有人承認(rèn)自己犯了錯誤，他相信阿里巴巴的員工會對馬云表示尊重，因為人不怕犯錯誤，就怕不承認(rèn)錯誤。
而如同馬云一樣，不少企業(yè)家和CEO，都敢于承認(rèn)自己犯了或者犯過決策的錯誤。
這并不是件容易的事情，人們經(jīng)常把犯錯當(dāng)成一件丟臉的事，認(rèn)為應(yīng)該越早翻過這一頁越好。
可是，對于企業(yè)家和CEO來說，犯錯往往不是成本，而是投資，經(jīng)過反省和奮進(jìn)，接下來他們和企業(yè)可能收獲更多。
受煎熬的犯錯
對于一位企業(yè)家來說，認(rèn)錯更難之處在于，能成就職業(yè)的高度，優(yōu)秀的企業(yè)家一定有其過人的地方，但有時“成功往往是更成功的阻礙”。
他們往往會表現(xiàn)出一種被美國學(xué)者諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥”（Belief Perseverance），或者叫“過度自信現(xiàn)象”（Over Confidence Phenomenon），也就是說成功者在成功之后，即使現(xiàn)實(shí)已經(jīng)確定其成功經(jīng)驗已過時，他們?nèi)匀粫嘈抛约旱男拍钍钦_的。所以一些CEO們經(jīng)常采取自我辯解的行為，甚至形成了一種自我強(qiáng)化效果，不愿意承認(rèn)自己的失敗。
愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，CEO們更容易犯錯誤就不足為奇了。博斯公司的調(diào)研表明，CEO的任職年限正有逐漸縮短的趨勢。面對如獅子般競爭對手的追趕，CEO們不變革不行；如果他們想要變革，不僅需要有能夠領(lǐng)導(dǎo)變革的商業(yè)頭腦和領(lǐng)導(dǎo)者智慧，還需要控制好步調(diào)，如果太慢，就會被別人吃掉，如果太快又要冒政策和投資的風(fēng)險。
可是真正發(fā)現(xiàn)自己犯錯時，很多CEO面對各種誘因，更多地選擇自我煎熬。因為推脫責(zé)任擔(dān)心別人指責(zé)，不推脫責(zé)任又擔(dān)憂自己的前程，承認(rèn)過錯與否可謂左右為難。取得杰出成績的索羅斯這樣的投資界大佬也坦承自己也犯過不少錯誤，“如果你堅持錯誤，那么它會將你侵蝕殆盡。你所做的就是想著它，夜不能寐。它在消磨著你。”
不過，中智人力資源管理咨詢有限公司副總經(jīng)理胡彭令認(rèn)為，CEO大可不必為一兩次的錯誤過于耿耿于懷。他告訴《第一財經(jīng)日報》：“人們評價一個CEO的能力，并不會就一時一事，而是會看他整個職業(yè)生涯，這也是不少業(yè)績被認(rèn)為不佳的CEO被其他企業(yè)重新聘用的原因。”
找到錯誤的價值
重要在于，犯錯雖然難以避免，CEO們可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪；當(dāng)新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。
意識到企業(yè)錯誤的決策方向，或是其他內(nèi)外危機(jī)可能潛在給企業(yè)的聲譽(yù)或信用造成負(fù)面影響的事件或活動，企業(yè)家或CEO“欲蓋彌彰的結(jié)果只會更糟。勇于承擔(dān)責(zé)任，是一種職業(yè)的責(zé)任感，是一種胸襟”。關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)顧問公司董事長游昌喬認(rèn)為。
海底撈創(chuàng)始人張勇在青島店發(fā)生危機(jī)時主動承擔(dān)責(zé)任，不僅贏得員工的尊重，也贏得了公眾的認(rèn)可。簡單的道理是，沒有人愿意跟著一個不敢擔(dān)當(dāng)而有功勞自己撈著的人干，也沒有人愿意信任不敢擔(dān)當(dāng)?shù)腃EO。這就如一些VC所推崇的，投資是投人。
除了公開主動承認(rèn)錯誤，胡彭令認(rèn)為更重要的是，企業(yè)家或CEO要總結(jié)錯誤中的經(jīng)驗教訓(xùn)，找到其中的價值，比如重大投資失敗，CEO需要跟董事會報告，承認(rèn)失敗并說清楚失敗原因。
如果董事會認(rèn)為后果嚴(yán)重，要CEO下臺，當(dāng)然沒有選擇；如果爭取到董事會諒解，CEO就要將功贖罪，重新出發(fā)，并保持跟股東、董事會成員、董事長溝通，從那里獲得更多解決問題的方法。
從公司和董事會的層面來講，如果在授權(quán)范圍之內(nèi)、法律范圍內(nèi)，CEO所做的一些決策出現(xiàn)失誤，就不應(yīng)有其他過多的責(zé)難。但如果他超出了授權(quán)范圍，當(dāng)然可以有比較嚴(yán)厲的處理方式。
雅戈爾創(chuàng)始人兼董事長李如成也認(rèn)為，不要對企業(yè)家要求太高，決策錯是正常的事情。要寬容，要允許企業(yè)家犯錯誤，不犯錯誤的企業(yè)是不成功的，只有犯錯誤的企業(yè)才能接受教訓(xùn)。不斷犯錯再改變、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，才能成功。
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本文標(biāo)題：CEO犯錯：投資而非成本
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