“以前一直在淘寶上買化妝品，價錢雖然很便宜，但東西大多很不靠譜，買回來都在家里囤著，根本不敢用。后來去卓越、當當這些大的網上商城買，現在發現他們也靠不住了。”曾經的淘寶五星級買家吳小姐最近很困惑。
日前，有媒體曝光，當當網上銷售的護膚品牌貝佳斯產品均未得到授權，疑似假貨。其實，經《IT時報》記者調查，身份可疑的并非只有貝佳斯一個，網上商城等看上去正規的B2C網站銷售化妝品更是各種亂象紛呈。“真作假時假亦真”的窗戶紙何時才能捅破？
亂象一
國際化妝品牌大多無授權
登錄當當網(微博)(微博)，點開“美妝”頻道，幾乎能找到所有一線品牌的化妝護膚品。一款嬌韻詩平衡爽膚露(200ml)市場價225元，當當價139元；一款蘭蔻清瀅柔膚水(400ml)，市場價420元，當當價304元；另一款嬌蘭完全深徹靚白修護精華露(30ml)，顯然售價更給力，市場價是1680元，當當價只賣689元。
不過，當記者分別致電這些品牌的客服時，對方均表示，沒有授權任何網站的合作銷售形式，品牌只在指定商場專柜和官方網上商城有售，其他渠道都無法保證貨源。其中，記者在嬌蘭的官網上并沒查找到“完全深徹靚白修護精華露(30ml)”該款產品，客服人員也提醒記者，嬌蘭完全深徹系列國內只有一款修護精華液(30ml)銷售，專柜價為1000元。
沒有授權的遠不止以上這幾家品牌。向來被稱作“貴婦牌”的HR赫蓮娜護膚品，在當當網上的售價也相當親民，一款標注為“熱銷”的赫蓮娜完美親潤水粉餅SPF15(14#)市場價為550元，僅需169元，另一款精致修顏唇霜(15ml)，市場價520元，這里更是低至89元，而其他產品普遍折扣在5折左右，最低的僅為3折。
當初因為看到是當當自營的銷售方式，而不是所謂的“商店街入駐商家”，才購買完美親潤水粉餅的網友jingjing851016表示，拿到手的貨品從外包裝的精美度和色澤來看，和專柜出售的正品有差別。同時，赫蓮娜的客服人員告訴記者，這款粉餅在大陸地區只有11#象牙白、13#自然色和20#小麥色，沒有14#色號銷售，“當當網是沒有通過我們官方授權的銷售渠道，產品質量不能得到保障，建議你不要輕易相信。”
亂象二
“假一賠五”只是海市蜃樓
安徽淮南市的李小姐，今年2月在當當網購買了一款YSL圣羅蘭普普風格甜美蜜粉盒，當時她還同時在另一家B2C網站上訂了其他品牌的眼影，當當上售價只要70多元，另一家網站卻要近400元，李小姐開始覺得懷疑，當當送貨過來時，她再三考慮之下拒收了。這也使得她對之前買的YSL蜜粉盒產生了疑問，因為當初收貨時，盒子的確蠻精美的，但打開來卻發現粉質很粗糙，不像國際一線品牌的品質。之后李小姐在某指定網站上查驗衛備字號時果然出現了問題，該蜜粉盒外包裝上注明的衛備字號(2008)第2505，所對應的商品為“名稱：海藍之謎身體修護霜批準文號：衛妝備進字(2008)第2505號”，而她查了其他購買過的化妝品都能對應上，由此她懷疑這款商品是假貨。
“當當網的態度起初非常強硬，他們不承認自己銷售的是假貨，給我的解釋是，我查詢的那個目錄是舊的，編號改變了。”李小姐告訴《IT時報》記者，盡管在網站的假貨舉報中說明“當當網核實后堅決實行假一賠五，差價返還”，但要想得到這樣的賠付只是空中樓閣，“當當的說法是除非你能提供國家相關質檢機構出具的鑒定證明，才會賠付，但作為普通消費者，我根本沒有精力去跟他們耗的。”最終，當當給李小姐退貨了事，當她再次登錄網站時，這款YSL蜜粉盒已經下架消失了。
退或不退，你說了算；賠或不賠，我說了算。這已經是很多商業網站的潛規則。上線之初曾大聲喊出“100%正品，假一賠三”的化妝品團購網站聚美優品(微博)(微博)，最近的保障措施已悄然改成“30天拆封無條件退貨”，對于這樣的改動，網站工作人員稱，“是因為考慮到消費者鑒定假貨程序很麻煩，雖然官網上已撤下假一賠三的標示，但只要能出具貨品屬于假冒偽劣商品的證明，還是能得到賠付的。”而事實上，據記者了解，現實中如果拿著非專柜出售的產品前往專柜驗貨，并不會得到支持，專柜小姐最多拿出正品相比較，并指出不同之處，但提供書面證明材料卻是不可能的，而國家相關鑒定機構對于普通個人用戶的通道幾乎關閉，這使得鑒定證明戲劇性地成了這些網站的“免死金牌”。
亂象三
代理商拍胸脯靠譜嗎？
李小姐購買的YSL蜜粉盒，正品原價300多元，當當價不到100元，當時她覺得之所以這么便宜，或許是像當當這種大型網站，會和品牌有合作，能拿到比較低的折扣。事實當然并非如此。當當明確向她表示，代理商向我們承諾過，肯定是正品。“但你怎么能保證代理商給的一定是正品呢？如果把關不嚴的話，這些沒有品牌授權的貨品誰又能保證它們的真假？”這是像李小姐這樣的網購族共同的疑問。
網友“楓凝舞my”今年7月在聚美優品團購了一套謎尚紅BB霜(50ml+10ml)，收到貨后發現，瓶口為圓孔，而之前自己在官網上購買的產品包裝則為扁方孔。經多次交涉，謎尚在中國的注冊公司北京愛博信化妝品商貿有限公司給“楓凝舞my”發函，稱“由于此產品銷量過大，原生產廠商無法滿足生產要求，在2009年謎尚公司又增加了更大規模的生產商，由于兩個生產商的不同導致所出產產品的包裝就是一個為圓口一個為扁口，瓶蓋的高低和按壓頭的大小也不盡相同。但內容物都是一樣的。進口中國市場的還是以扁口的為主，但市場上會有部分圓口產品流通。”同時，愛博信也表示，新的官方版本鑒別方式正在完善，會盡快發給各個代理商。擁有化妝品行業10年從業經歷的金小姐(化名)向記者透露，知名品牌對生產商的監管非常嚴格，完全標準化操作，就連外包裝上的字體全都要右對齊這種細節都有嚴格規范，出現兩個生產商生產的產品包裝不同這樣的情況比較少見，消費者在購買時還是要多留個心眼。
究竟是正品還是假貨，同樣困擾著網友Vivianne707。今年5月，她和同事在聚美優品上購買了4瓶植村秀泡沫隔離(30g)，使用后發現臉上皮膚灼熱刺癢，且搓泥現象嚴重，味道也和正品不一樣。此后，聚美優品給出的答復是，他們專門去北京星光天地專柜購買了同款產品做比較，認為有搓泥情況是因為地域不同，城市空氣有差別。關于這批貨品的進貨渠道，聚美優品工作人員向《IT時報》記者透露，是從臺灣專柜采購的中樣。而按照國家質檢總局的要求，從2006年11月1日開始，包括化妝品在內的86類工業產品必須印有質監局認可的“QS”(即質量安全)標識才能上市銷售，俗稱的水貨將被視為非法產品和不合格產品禁止在國內上市。
亂象四：
一朝牽手，終身聯姻？
一朝牽手，終身聯姻？這樣的一廂情愿，在商業網站上并不鮮見。
去年，蘭蔻曾經和聚美優品合作過一次團購，產品是圣誕禮盒套裝，時間從11月24日到12月31日。如今，在聚美優品的網站上仍醒目地標注著“蘭蔻官方合作伙伴”，點擊進去卻還是去年那次團購合作的內容，蘭蔻睫毛膏、面霜等相關產品也仍在網站銷售。
聚美優品工作人員告訴記者，去年11月24日至12月31日在聚美優品上團購的蘭蔻產品的確為蘭蔻官網提供，但之后均為與經銷商合作，“我們保證是正品”。
但事實上，早在今年7月，蘭蔻就已經公開聲明，品牌在中國授權認可的官方銷售渠道僅為：大型百貨公司蘭蔻專柜、機場蘭蔻專柜、絲芙蘭(Sephora)蘭蔻專柜，蘭蔻電子商城(www.lancome.com.cn)，以及奢妍美電子商城(www.luxurybeauty.com)，其他任何形式的網絡銷售渠道都是未經認可的。
記者手記
“民間自救”救不了網購化妝品
當網友們放棄魚目混雜的C2C網站(淘寶為代表)，轉投更為專業更值得信賴的B2C網站(京東、卓越、當當等為代表)，結果卻發現美好的夢想并未能照進現實。
首先，從各大化妝品牌來說，他們的態度很曖昧。“建議通過正規渠道購買”，這是他們的標準回答。中投顧問高級研究員薛勝文告訴《IT時報》記者，對于未經授權的商業網站，各大化妝品牌均表示不認可其所售本品牌產品。但主動打假的案例并不多見，為數不多的例子是，法國藥妝品牌雅漾曾在官方網站上主動發布聲明“打假”，“目前所有在中國境內雅漾專柜之外銷售的雅漾產品均為假貨。”
但化妝品牌網絡銷售的趨勢卻是不可阻擋的。薛勝文稱，品牌網上銷售憑借其價格優勢已經對品牌傳統銷售渠道形成沖擊，2008年，化妝品成為互聯網上銷售收入排名第三的行業，在淘寶上的化妝品銷售量已經超過歐萊雅在中國區的整體銷量。2009年，網購更是分割掉化妝品銷售總額6%至9%的銷售份額。但當大型商業網站都無法提供百分百保障的時候，網友們只能通過自救來實現心理安慰。一方面，他們組織了像“暗香會”這樣的民間打假團體，專為曝光網上銷售的假貨化妝品。另一方面，化妝品達人們也在天涯、貓撲等知名論壇上發技術帖，給網友們上課，告訴大家如何鑒定化妝品的真假。“現在，在當當、卓越這些網站上，我只會買一些小的家居用品之類，畢竟化妝品是要用在臉上的，萬一出點問題，后果是很嚴重的。”吳小姐的話代表了大多數網購者的心聲。
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