前些日子，美團網CEO王興在接受《經濟日報》記者采訪的時候表示，目前的團購行業就像國際馬拉松賽，參加的人很多，但最終能留下的很少，當前全行業在經歷井噴式的快速發展后，調整是必然的，在這個階段過程中需要通過消費者的理性選擇，來逐步提高行業門檻。同時其表示，團購行業的電子商務的藍海是本地化服務和細分垂直，而美團網作為最大的團購網站，當前已經專業為本地化用戶做好服務為方向(經濟日報)。
團購作為近年來興起的新型電子商業模式，在中國互聯網市場上的發展程度讓人始料未及。自2010年初開始，在依賴巨大的用戶基數以及行業的低門檻入門條件下，團購行業經過短短一年余時間的擴展即迅速瘋狂達到5000多家的規模，無論從市場需求還是經濟理論上看，這樣的擴張規模都顯然超出了市場的承受期。因而，在團購的后期發展階段，大量的團購網站開始競相迸發各種裁員與倒閉新聞，更有甚者還出現公司高管卷款而逃的惡劣情景。
對此現象，有業界人士分析稱，這是源于大多數團購網站在創始初期過去急于求成，從而忽略了自身腳步與浮夸發展的距離之大，進而導致自身重心不穩最終被迫倒閉的結局。在該分析看來，團購網站過于做表面功夫、過于忽略產品和服務品質，是直接導致團購網站自身死掉的直接原因，而業內其他一些知名網站如美團網自始至終都沒有做過任何廣告，完全依靠用戶口碑傳播的方式不僅為自身贏得市場，而且還一度榮獲用戶首選口碑。
筆者認為，以用戶需求為中心的服務，是致使美團網這些網站能在團購風潮中屹立不倒的主要原因。據筆者了解，美團網所貫徹的“7天無條件退款”、“消費不滿意就免單”和“過期為消費就退款”等服務自推出即贏得用戶認可，這些服務條款的執行和承諾，有力保證了美團網后期的服務質量提升。反而觀看眾多其他行業網站，大多則是將自身的資金和資源用在挖角、炒作、抹黑對手等方面，從而在用戶真正需要的服務方面卻鮮有作為。
而除了認真細致做好服務之外，專注本地化和細分垂直化服務的“精耕細作”模式，也是導致美團網這樣的大型團購網站發展日趨良好的有力措施。據王興介紹，“精耕細作”模式作為美團網貫徹的主要商業模式，一直以來都是美團網堅持細致服務的標準，通過這種模式，網站能深切了解用戶需求，進而為用戶提供最佳的性價比服務。而這種服務，也致使美團網前些日子榮獲“2011最具成長性新銳企業獎”。
綜上所述，筆者認為，就目前的市場格局來看，團購行業經過一年多時間大起大落的發展競爭，大多并不具備競爭實力和并沒有為消費者做好細致服務的團購網站，最終都會在日趨激烈的市場競爭中敗北。而真正做好自身定位以及將用戶服務作為第一宗旨的團購企業，其卻大有可能在未來成為行業翹楚，同時基于目前的情況，更適宜用戶需求服務的“精耕細作”模式，也或將成為當前電子上午發展的另一片藍海。
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本文標題：朱翊：精耕細作才是團購網站的正確發展之道
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/183593.html
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