最近，團購網站一波三折。高朋大規模裁員，Facebook放棄團購業務，外界質疑GrouponIPO(首次公開招股)，令團購行業腹背受敵，由此拉開中國團購行業洗牌序幕。
“但就此認為團購行業末日來臨的看法非常短視。事實上，這種模式才剛剛起步，在為消費者與商家提供了價值的同時自身也在不斷的進化。團購模式肯定不會消失，它會在不斷的洗牌中更為完善。”美團網CEO王興說。
王興認為，在當前資本市場遇冷、團購資金鏈吃緊的背景下，團購網站更應強化服務，專注消費者的滿意度，只有消費者能夠決定團購網站生死。
行業洗牌已成定局
易觀國際報告顯示，“N國鼎立”的中國團購市場，已脫離了“單純逐利”謀求生存的小網站時代，市場策略隨之偏移。團購市場平靜海面下，一場看似“不為盈利為資源”的“新戰爭”，正在拉開團戰2.0的序幕。業內人士表示，團購2.0的出現，必將成為團購行業洗牌加速器。
“洗牌是必然的。到今年年底，真正能生存下來的團購網站不會太多。半年到一年內，團購市場大半的銷售份額，將被排名前5的團購網站占據。”王興說，目前的團購行業就像國際馬拉松賽，參加的人很多，但最終能留下的很少。
7月，美團網融資5000萬美元。但即使如此，在上半年，美團網已經開始刻意控制發展速度，關閉了4個四線城市站點。“城市過多將增加管理難度，也將增加我們讓消費者滿意的難度，今年下半年美團在這方面將更加保守，”王興解釋。
業內人士認為，下半年整個業態或將“洗牌重組”。經過第二季度的反思和調整，今年下半年是行業洗牌的重頭戲，可能不是從數千家團購洗到10家左右，而是在10余家大型團購網站之中重排座次，這也是多極并存必然的結局。
與此同時，投資商對于國內團購企業的投資力度也逐步趨冷，而資本對團購網站的“冷遇”也將令部分團購網站面臨經營困難，因此，新一輪的行業洗牌已成定局。分析人士預計，在此輪競爭中將有近80%的團購網站被淘汰，過程可能持續一兩年，甚至更長，同時并購不斷上演。
提升用戶滿意度任重道遠
在經過最初的野蠻生長后，團購網站已經感受到粗放式營銷的弊端。現在，同質化競爭模式難以為繼。中國消費市場的巨大挑戰是，如何對商家的服務質量進行把控。用戶在團購網上完成購買行為之后，再到第三方商家消費，滿意度不僅取決網上購買體驗，也依賴于實際消費時的體驗。團購網站能夠決定前者，但卻無法完全控制后者，以致于消費者對團購網站和商家的投訴接踵而至。
互聯網數據中心DCCI發布《2011上半年中國網絡團購用戶調查報告》顯示，中國市場上目前已有超過5000家團購網站，市場急劇擴大導致無序競爭，以欺騙為主要目的的網站頻頻出現。其中，團購網站的服務誠信屢遭投訴，制約團購網站發展。
對此，王興認為，以犧牲服務質量提供低價團購產品，導致惡性競爭是團購業的硬傷，會危及整個團購行業。為提升消費者滿意度，美團網在業內首家推出“團購無憂”消費保障體系，包括“7天內未消費，無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單”和“過期未消費，一鍵退款”，無論是消費者因特殊原因在7天內未消費，還是商家未兌現服務承諾，或是美團券過期未消費，均可申請退款。他表示，美團網始終堅持消費者第一，美團與商家最好的共贏之道就是服務好消費者。消費者的滿意度是決定團購行業發展的關鍵。
《2011上半年中國網絡團購用戶調查報告》顯示，美團網在“團購服務和售后服務水平的用戶滿意度”上高居榜首，成為消費者滿意度最高的團購網站。王興的上述經營邏輯得到佐證。
蘋果“教父”喬布斯對于顧客體驗有著深刻感悟：“簡單勝過復雜。消費者購買的不是平臺，不是標準，更不是所謂的企業戰略，他們要的只是能令自己心醉的愉悅體驗。”當產品能夠召喚消費者情感體驗，它便驅動了需求，比任何一種營銷策略更具有力量。
可見，中國團購網站在提升消費者滿意度方面任重道遠。
推薦閱讀
據稱，中國團購網站拉手網計劃赴美上市，目前正在尋找承銷商。拉手網正在尋求新的承銷商，以取代摩根士丹利和高盛，原因是這兩家銀行也是拉手網競爭對手Groupon的承銷商。拉手網至少已經敲定了一家承銷商，并在繼續尋>>>詳細閱讀
本文標題：行業洗牌已成定局 提升用戶滿意度任重道遠
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/183976.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示