商家稱30天內(nèi)無條件退貨，但市民卻發(fā)現(xiàn)，想退貨還真不容易。
近日，市民魏女士在聚美優(yōu)品網(wǎng)站上購買了一瓶香水。由于與預(yù)想中不符，她決定申請退貨，卻遭遇了快遞公司的拒收。對此，聚美優(yōu)品表示日后將會安排合作的快遞公司上門取貨。
魏女士告訴記者，按照聚美優(yōu)品官網(wǎng)上的流程，她需將商品寄回后，才能收到退款。于是，魏女士給順豐、申通等多家快遞公司打電話，但對方均稱香水不能快遞。
這時，她想起了給她送貨的快遞公司。“既然能送貨，應(yīng)該也能上門收貨吧”，抱著這樣的想法，她撥打了收件單上的聯(lián)系電話，沒想到一個號碼已欠費停機，另一個號碼雖然能打通，但接電話的人卻說他們已經(jīng)不開展送貨業(yè)務(wù)了。
這讓魏女士覺得納悶，無奈之下，她只好撥打了聚美優(yōu)品網(wǎng)的客服電話，客服人員表示，魏女士可以不告訴快遞公司寄的是什么，以“文件”的名義寄出香水。
“這不是教人做假嗎？”對于客服出的主意，魏女士認為可能會引起不必要的麻煩。
她表示，雖然聚美優(yōu)品宣稱30天內(nèi)可無條件退回貨物并全額退款，但實現(xiàn)起來太不容易。
今天上午，聚美優(yōu)品公關(guān)部工作人員表示，之前確實存在化妝品類商品退貨不容易找到快遞公司的情況。
今后，聚美優(yōu)品將會有所改進，將合作的快遞公司的電話附在送貨單上，如果顧客有退貨的需要，可以直接撥打合作的快遞公司電話，由快遞員上門取貨。
此外，顧客也可以直接撥打客服電話，由客服人員安排就近的快遞公司上門收取需要辦理退貨的商品。
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