9月1日，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了大量標(biāo)價為1元或1折的產(chǎn)品，引發(fā)搶購熱潮。隨后，淘寶方面發(fā)布價格異常公告，稱此次事件為第三方軟件“團購寶”交易異常所致，隨即該程序被凍結(jié)并做下架處理。據(jù)淘寶及“團購寶”開發(fā)商智能淘方面表示，目前涉及賣家的相關(guān)交易已做退款處理，交易關(guān)閉，此次烏龍事件中的買家及賣家均可獲得一定補償。
大量商品標(biāo)價變“1元”
“上午10點多，我被那一幕驚呆了。”在網(wǎng)上賣包包的一位賣家9月1日上線后發(fā)現(xiàn)，店里拿來拉人氣的團購商品，價格竟然被改成了1元，而這款產(chǎn)品的原價是400多元。該掌柜連忙將商品下架，但交易記錄顯示，已經(jīng)有40多人拍下并付款。而在不少賣家論壇中也有對此事進行描述的帖子，大量產(chǎn)品在9月1日被標(biāo)價為1元或1折。如有的賣家原價108元、促銷價85元的鞋子，成交單價竟成16元，扣除每單15元的運費，相當(dāng)于每雙鞋只賣1塊錢。還有數(shù)碼產(chǎn)品店的店主表示，從9月1日凌晨1時到上午9時多，他的店鋪一共被搶購了7000件“1元促銷品”，這些商品的原價從100元到500元不等，如果發(fā)貨，損失將達數(shù)百萬元。據(jù)淘寶相關(guān)負責(zé)人介紹，9月1日上午接到部分會員的相關(guān)反饋，有部分商品出現(xiàn)異常價格，商品價格均在1元或者1折。“排查顯示，是一款第三方軟件工具‘團購寶’出現(xiàn)了問題，立即做出了將‘團購寶’應(yīng)用進行凍結(jié)下架處理的決定。”該負責(zé)人表示。
買家可獲10元補償
隨后，開發(fā)“團購寶”軟件的北京智能淘公司方面承認，此次烏龍事件源于其軟件發(fā)生問題。“實在是對不起大家了，我們很是內(nèi)疚。我們也正全力配合淘寶，調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)查找具體程序異常的原因。”智能淘的張先生表示。而對于是否因遭遇黑客攻擊而導(dǎo)致程序異常，淘寶及智能淘方面均稱“團購寶”出錯的最終原因仍在調(diào)查中，沒有最終定論。根據(jù)智能淘的聲明，該公司將在三個工作日之內(nèi)，對受影響的買家每個ID補償10元淘寶現(xiàn)金紅包，并對賣家承諾，團購寶將在排查所有問題后重新開放使用，并給受影響賣家補償1個月使用期限。
對此，法易網(wǎng)負責(zé)人王豐昌表示，根據(jù)合同法54條規(guī)定，由于重大誤解而簽訂的合同屬于可撤銷的范圍。而從這件事情過程來看，這些合同并非商家他們真實意愿的體現(xiàn)，交易是在不可抗力影響下發(fā)生的，這種情況下單方面撤銷交易是合法的。
賣家信用不會受影響
而據(jù)記者了解，淘寶為了規(guī)范賣家行為，如果賣家遭遇1次投訴，將被扣分3分，一年可扣12分。也有賣家擔(dān)憂，低價成交產(chǎn)品若不發(fā)貨將導(dǎo)致買家的投訴。對此，淘寶方面表示，除了買家將獲得補償外，賣家的經(jīng)營記錄也不會因為此次突發(fā)事件而受到影響。考慮到此次交易因第三方軟件工具程序異常導(dǎo)致，故涉及賣家的相關(guān)交易做退款處理，交易關(guān)閉。“交易關(guān)閉后，這些淘寶賣家的退款率不會受此影響，更不會產(chǎn)生差評。”
“這是一個令人遺憾的事情，給消費者帶來了不便，我們真誠地向大家表示歉意，也希望得到大家的理解。”淘寶相關(guān)負責(zé)人告訴記者，“從客服部門反饋的情況來看，絕大多數(shù)賣家和買家還是理解的，目前有關(guān)此事件的消費者投訴數(shù)量很低。”而淘寶方面也強調(diào)，淘寶平臺本身并未遭受攻擊，也未發(fā)現(xiàn)安全漏洞，接下來將會加大力度排查所有異常商品，并加強對獨立軟件開發(fā)商的審核監(jiān)督，避免此類事件再次發(fā)生。
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