8月26日，當當網董事長俞渝在接受搜狐IT獨家專訪時表示，此前當當出現的3次標價錯誤事件是因為當當內部管理審批流程存在問題，而與貝佳斯等品牌的授權糾紛則被俞渝解讀為品牌渠道商之間爭利所導致的問題。
近日，當當網連續出現三起價格烏龍事件。從“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”到“兒童圖書促銷”事件，10天內，當當網遭遇了3次標錯價的事件，引發消費者的投訴甚至起訴。
對此，俞渝回應稱，“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”是由于開放平臺招商的商家標錯價格，而圖書價格標錯則是當當自己員工標錯了價格。
“圖書價格標錯事件發生在夜間，而本來應當進行二次審核的人員也沒有發現這個錯誤，這表明當當的內部管理審核流程存在問題，現在我們也正在內部嚴格要求，最重要的還是要完全嚴格的按照流程審核，不能因為是夜間就忽視流程。”俞渝稱。
俞渝并不認為當當網的售后和服務反應速度存在問題。她表示：“我們十分重視用戶的感受，在事情發生一天內就與上千名用戶進行的電話、郵件溝通，并每人賠償了30元禮券。”
俞渝稱：“雖然上面的3起失誤都是十萬分之一的事件，但正是這樣的事件卻極大傷害了用戶體驗。未來，我們會從這次的失誤中吸取經驗，會在審核處理流程、反應機制方面形成一套標準。這是當當成長中重要的一步。”
除了圖書標錯價事件外，另外兩起價格烏龍事件都是因為開放平臺的商家出現的問題，俞渝稱，對于這部分商家，當當發現一個問題處理一個，同時，也會不斷教育和改變商家，讓他們使用當當網標準化的流程和物流倉儲。
此前有媒體報道援引貝佳斯亞洲子公司貝佳斯(香港)有限公司及北京貝佳斯方面的書面證據，顯示當當網和京東銷售的貝佳斯多款面膜產品并未獲得授權。隨后，當當網下線貝佳斯產品。
對于上述事件，俞渝表示她并不是特別清楚，不過，她也表示，近期出現的很多授權的糾紛都是因為一些傳統品牌總代理和各渠道之間爭利造成的。
“舉個例子，比如說一個品牌有全國總代理，下面還有華東、華北等渠道，我們的可能是與華東渠道簽的協議，拿的貨。但這個品牌其他區域的經銷商可能就會不滿，因為當當是一個網上商城，商品會銷往全國各地。這歸根到底是傳統品牌渠道的問題。很多品牌現在還沒有建立專門針對電子商務的渠道，而區域的渠道又會爭利，最終才會出現一些糾紛。現在，我們會保證當當上銷售的商品是真貨、有經銷商的資質證明，而未來，隨著B2C的影響力日益增大，各品牌建立相應的針對網購的部門，我們的合作會更順暢。”俞渝表示。
推薦閱讀
上海盧灣法院判令百度公司立即停止對涉案作品的信息網絡傳播權的侵權行為，并賠償盛大文學經濟損失人民幣50萬元以及合理費用人民幣44500元。一審判決后，百度不服，提出上訴。近日，上訴人百度公司向法院申請撤回其上>>>詳細閱讀
本文標題：當當網俞渝：價格烏龍事件屬內部審批有問題
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/185538.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示