現在網購已不是稀奇事，物價飛漲的年代，我們荷包里的鈔票更喜歡花在比較便宜的購物網站上。相較于魚龍混雜、要靠個人認證的C2C網購平臺而言，B2C商城似乎能給予我們更多的購物保障。
上當當網買書，到蘇寧易購、新蛋網買數碼家電……拜托，這是N年以前的“老網購思維”了，昔日的專業B2C商場大多已悄悄地、慢慢地變身為綜合百貨商城。無論是老牌的淘寶商城、京東商城、卓越亞馬遜、當當網，還是后起之秀1號店，你能想得到的商品，在每一家基本上都能找到。而原本數碼家電屬性的新蛋網、蘇寧易購以及庫巴網，似乎也在向綜合百貨方面站隊。令人糾結的是，現在B2C商城這么多，但是家家都號稱自己的商品平、靚、正。到底上哪家網購性價比最高？售前售后服務最好？確實是令人頭疼的問題。
查查數據，今年第一季度中國B2C訂單交易中，我們網民花在綜合百貨、服裝服飾、數碼家電的錢占了近90%。其中，數碼家電訂單占據了19.8%的份額，但遠不足以滿足廣大網友的需求。經營綜合百貨類產品，極有可能成為B2C商城未來發展模式。并且，一些馳名的B2C商城如卓越亞馬遜、當當網等，在擴展自己的業務的同時，也為更多的品牌提供了第三方平臺，也像要走淘寶商城的經營發展模式。
從表面上看，大家齊搞B2C，給消費者提供了更多的購物選擇。但實際上，除了產品品類齊全外，網友們最關心的“利好消息”，是在哪些商城才能買到真正 “平靚正”的商品？哪家商城的物流送貨最快？有沒有最方便的售前、售后服務？特別是B2C商城競相開展第三方商戶平臺后，產品的質量服務、物流速度還有保障嗎？這些都事關網站對消費者的態度，是把我們這些“C”當成上帝，還是當成水魚。
對此，本期《圍觀》采編團隊特別挑選了位列銷售排行前十(根據艾瑞網統計)、擁有自有物流配送團隊的B2C商城的其中四家——京東商城、卓越亞馬遜、當當網和1號店，進行了一次采購實操。從搜索產品、貨比4家價格，到下單購買、體驗退換貨服務，以一個時髦、愛挑刺的現代網購顧客角度，對這4家B2C商城的服務進行了綜合測評，希望能給“網購控”們提供參考。 (余錦境)
圍觀詞典
B2C
英文Business to Consumer(商家對客戶)的縮寫，這是電子商務的一種模式，商家直接面向消費者銷售產品和服務，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。
C2C
英文Consumer to Consumer的縮寫，是個人與個人之間的電子商務。目前，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能撼動。
正規則潛規則 網購關鍵逐個捉
網購中的潛規則防不勝防
要網購，少不了就要“遵守”網上商城的各種規則。這些規則不論怎么寫，都是首先為商城自己撐一把保護傘，這類正規則普通網友沒那么多法律知識去讀懂。而在網購過程中，更加有不少防不勝防的潛規則，稍不注意就中招。在本次測試中，記者前期做過多番思量，盡量堵住漏洞。到測試對比后，總結出四個關鍵，給各位網友消費者先防防身。
關鍵1
退換貨條款很“迷糊”很苛刻
記者調查發現，不少購物網站包括此次測試的4家網上購物商城，都為消費者退換貨設置或多或少的門檻，甚至退換貨條款擺起“迷魂陣”：
以京東商城鐘表首飾類商品為例，在退換貨細則中鐘表首飾類商品“退換貨原因”第5條寫著：“手表、珠寶首飾及個人配飾類產品無質量問題不予以退貨”。而在同一頁面的“注意事項”第5條卻寫著：“黃金產品一律不予退換貨”。而在其售后服務的“退換貨說明”中，京東卻又寫到，由于影響二次銷售，“鉆石、黃金、手表、奢侈品、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨。”到底能不能退換貨？只有京東自己看得明白。
按照卓越亞馬遜規定，電動工具、食品類母嬰商品(除非國家食品質量監督檢驗機構公告有質量問題)、藍光碟等商品，收貨時務必仔細驗貨，如果不符合預訂要求或發現商品存在表面質量問題等，須現場向配送人員指出后拒收整個包裹。此類商品，一旦簽收后不予退換貨。售價高于500元的鐘表類商品和高于300元的珠寶首飾類商品，一旦簽收后，除質量問題外，不予接受退換貨。
而實際情況又是怎樣？根據網友反映及記者隨機調查結果，目前多數購物網站的配送員，在送貨時極少主動鼓勵客戶驗貨。如果消費者要求驗貨，配送員往往讓你看過商品外包裝后就匆匆走人，他會告訴你有情況打客服，他只是送貨的。等消費者拿著包裹回到家，拆開商品包裝仔細查看，甚至使用過后，才能知道是否真的有質量問題。一旦有質量問題，按照這些網上購物商城規定，必須由消費者自己拿出權威機構出具的質量檢測報告才能退換貨。
等于說，購物網站把購物風險完全轉嫁到了消費者身上！你愛買不買，讀不懂退換貨條件是你的事，收貨時沒看清楚，簽了字就自己倒霉，出了問題，你要自己去找門路來證明質量有問題，不然就沒得退換。
關鍵2
“先付款再驗貨”成潛規則
在此次測評的4大綜合類購物網站中，京東商城、卓越亞馬遜、當當網、1號店幾家購物網站，都沒有主動請求驗貨。8月17日，在京東商城另一訂單“櫥柜活性炭”的收貨期間，京東配送員何明明同樣拒絕記者“先驗貨后付款的要求”，記者質疑此規定不合法時，何明明脫口而出：“都是這樣的，想給你看就給你看，不給你看就不給你看，不管合不合法，我們公司是這樣規定的。”
如此，消費者付了貨款后，驗貨發現有問題，可以當場拒收，但需要登錄購物網站申請退款，可能需要等待幾天時間；回家試用后發現問題，想退換貨，就要提供質量檢測報告，因為你已經拆開了包裝，想退就很難了。這些被消協稱作“霸王條款”的消費潛規則，在整個網購市場中愈演愈烈，不僅在委托物流企業配送的網購商家中泛濫，在自有配送團隊的網購商城中也屢見不鮮。
不僅如此，很多委托快遞企業的商家，還不支持驗貨。收貨時快遞公司推卸責任，以只是送貨的為由，拒絕消費者驗貨；或者要求先付款再驗貨后，出現問題推卸責任的情況比比皆是。
中消協副秘書長武高漢在接受媒體采訪時表示，無論是過去的郵購還是現在的網絡購物、電視購物等，都存在廣告虛假宣傳、騙取錢財、質價不符、服務缺失等特點。對有些快遞員要求消費者必須先付款再驗貨的行為，往嚴重點說，涉嫌強買強賣。對此，中消協特別警示消費者，網絡購物須謹慎，不讓驗貨別交錢；訂貨單據要保全，貨不對板拒付款。
中國電子商會消費無憂網快遞投訴受理專員阿超還告訴新快報記者，對于沒有自身物流配貨團隊，委托快遞公司代為配送的商家。貨到付款時，消費者的訂貨款是交給了快遞公司，快遞公司在此過程中充當的是銷售商，而非僅僅只是一個遞送貨物的平臺！實際上，快遞公司與這些銷售方是簽訂了代收貨款的協議的，不僅賺取了快遞費用，還會定期從代收貨款中提取一定比例的勞務費。換言之，快遞公司還參與了銷售，如果快遞公司給用戶的產品貨不對板，那么，其就涉嫌銷售假冒偽劣產品。 上一頁1 234 下一頁
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本文標題：京東卓越當當1號店服務綜合比較：京東最差
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