深圳聯(lián)通大運(yùn)村工作人員為國(guó)外漫游用戶提供服務(wù)
8月12日，第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)在深圳開幕。為助力各國(guó)運(yùn)動(dòng)員賽出佳績(jī)，讓四海賓客充分感受城市信息化的創(chuàng)新魅力，廣東聯(lián)通推出一系列服務(wù)新措施新優(yōu)惠，為大運(yùn)會(huì)和深圳城市發(fā)展提供全面先進(jìn)的綜合信息服務(wù)，讓中外游客及深圳市民切身感受到中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)的服務(wù)及優(yōu)惠。
基礎(chǔ)服務(wù)大提升 專項(xiàng)支撐保質(zhì)量
為了更好地做好大運(yùn)服務(wù)保障工作，廣東聯(lián)通首先全面提升基礎(chǔ)性服務(wù)。一是優(yōu)化原有的外語(yǔ)服務(wù)平臺(tái)，搭建中英文知識(shí)庫(kù)，制作中英文電子服務(wù)手冊(cè)，制作大運(yùn)英語(yǔ)IVR，并建立英文坐席團(tuán)隊(duì)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；二是建立大運(yùn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，成立窗口服務(wù)、投訴管理的監(jiān)督小組，制定《大運(yùn)會(huì)期間客服熱線服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案》、《大運(yùn)會(huì)期間投訴處理保障方案》等服務(wù)應(yīng)急保障方案，并加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全員普及大運(yùn)知識(shí)，為公司其他渠道服務(wù)經(jīng)理大運(yùn)期間提供支撐服務(wù)，提升熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，確保大運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作順利完成；三是提升3G專屬服務(wù)，在3G專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)中宣傳大運(yùn)知識(shí)，提升服務(wù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)充服務(wù)知識(shí)面；四是開展為您蝶變百日服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以促進(jìn)全渠道、全業(yè)務(wù)、全流程大服務(wù)意識(shí)的提升，做到服務(wù)有行動(dòng)、行動(dòng)有聲音、行動(dòng)有效果，并提高服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、計(jì)費(fèi)、增值、服務(wù)宣傳等服務(wù)質(zhì)量；五是開展服務(wù)明星和明星團(tuán)隊(duì)的評(píng)選，包括星光殿堂2011年服務(wù)明星和服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選、WO領(lǐng)風(fēng)采服務(wù)技能大賽，借助大運(yùn)會(huì)契機(jī)打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的陽(yáng)光服務(wù)文化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平質(zhì)的飛躍。
特色服務(wù)顯優(yōu)勢(shì) 國(guó)際通信無(wú)國(guó)界
為確保大運(yùn)參賽各國(guó)和地區(qū)運(yùn)動(dòng)員、記者、觀眾來(lái)深圳穩(wěn)定、順利著陸聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，廣東聯(lián)通不斷測(cè)試優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)漫游歡迎詞短信平臺(tái)，在廣州、深圳、珠海、東莞等一線關(guān)口城市對(duì)漫入用戶表達(dá)問候， 并為入境人員發(fā)送服務(wù)信息、產(chǎn)品優(yōu)惠信息以及業(yè)務(wù)使用方法，并充分利用亞運(yùn)期間上線的VHE虛擬網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，確保3G用戶自動(dòng)在深圳能享受到與歸屬網(wǎng)絡(luò)一樣的優(yōu)質(zhì)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為大運(yùn)國(guó)際漫游用戶提供便利性實(shí)惠服務(wù)。廣東聯(lián)通還利用已與241個(gè)國(guó)家和地區(qū)的496家運(yùn)營(yíng)商開通的語(yǔ)音/短信國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，為3G用戶提供101個(gè)主要國(guó)家和地區(qū)的高速數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)。為方便中外來(lái)賓，廣東聯(lián)通開通了一卡多號(hào)業(yè)務(wù)、預(yù)付費(fèi)漫游業(yè)務(wù)及**100國(guó)際漫游回?fù)艿榷囗?xiàng)移動(dòng)國(guó)際增值業(yè)務(wù)，大幅降低了國(guó)際漫游開通和資費(fèi)門檻，實(shí)現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品港澳臺(tái)自動(dòng)漫游服務(wù)，受到客戶的歡迎。其中沃-自由行3G一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)只需一張電話卡，就可以同時(shí)擁有內(nèi)地、香港兩個(gè)號(hào)碼，在過關(guān)的時(shí)候無(wú)須換卡，網(wǎng)絡(luò)會(huì)自行完成切換，在香港通話費(fèi)低至0.19元/分鐘，僅相當(dāng)于香港漫游標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的22%，頗受香港用戶歡迎。
專屬服務(wù)盡關(guān)懷 優(yōu)惠打折受歡迎
大運(yùn)會(huì)期間，廣東聯(lián)通組織部署大運(yùn)來(lái)賓全過程全渠道宣傳服務(wù)，在機(jī)場(chǎng)、口岸、直通車、旅行社、涉外酒店、連鎖便利店為境內(nèi)外游客提供觸點(diǎn)服務(wù)；在賽事場(chǎng)館周邊、消費(fèi)場(chǎng)所以及大運(yùn)村均部署了大運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為各方來(lái)賓提供漫游咨詢，利用現(xiàn)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行大運(yùn)宣傳推廣活動(dòng)。大運(yùn)期間，共有1家大運(yùn)村通信服務(wù)站、9家大運(yùn)示范廳、56個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)專屬渠道、2500個(gè)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)參與服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓外來(lái)賓客身在深圳，處處能感受到聯(lián)通服務(wù)的便利和關(guān)懷。而配合迎大運(yùn)，WO精彩等新入網(wǎng)和智能手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，廣受大眾歡迎的3G21M無(wú)線上網(wǎng)卡早在5月份就已投放市場(chǎng)。在大街小巷的連鎖便利店、士多店，更能看到2毛9打萬(wàn)里的促銷活動(dòng)，讓廣大群眾真正得到實(shí)惠。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：廣東聯(lián)通：為大運(yùn)會(huì)提供“沃”服務(wù)
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/186309.html
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