“卡洛馳”還是“卡洛弛”?一字之差，以假充真，山寨“卡洛馳”堂而皇之在拉手網熱賣。這不禁令人滿腹疑惑：團購市場表面的繁榮背后，誰在為假貨大開方便之門?
在商業利益面前，團購商的自律究竟能起多大作用?團購產品上線經過的八道關卡，卡住的是商家的良心還是消費者的信心?是筑起了保護消費者的“第一關鏈”，還是自我期許的“理想”?
前不久，網友“Sentsam”在網上自爆自己在拉手網團購到的Crocs洞洞鞋是假貨的經歷，很快就引發了網民對拉手網審核程序的質疑。
拉手網一直以審核嚴格示人，今年3·15被卷入“田婆婆事件”時，拉手網CEO吳波在承認“審核不嚴”的同時，仍然宣稱“產品的上線環節有8道關口(8個人)，這8個人都有一票否決權”。
“八道關卡”“一票否決”的承諾依然在消費者的耳畔回響，但時隔不久的今天，當初的“承諾”卻遭遇折扣，拉手網再次出現信譽危機。
公眾不禁要問：拉手網的審核程序到底是怎么了?“八道關卡”究竟是鄭重承諾，還是純粹的文字游戲呢?
洞洞鞋上的文字游戲：奔“馳”變松“弛”
《網絡導報·團購指南》記者按照“Sentsam”提供的網址，找到了拉手網廣州站團購Crocs洞洞鞋的頁面，果然發現了不少問題：
首先，Crocs中文名叫“卡洛馳”，但拉手網頁面顯示的都是“卡洛弛”。“馳”和“弛”只是一字之差，如果不細看，很難注意到兩者間的細微區別。而且，對一個外來品牌而言，它的中譯名的最后一個字是用了奔馳的“馳”還是松弛的“弛”，消費者大都不會較真兒，只要是同一產品就好。商家和拉手網正是利用了這一點，跟消費者玩了一個障眼法，做了一個文字游戲，以致于廣大消費者上當受騙。
其次，拉手網提供的供貨商家聯系電話是020-86330225，歸屬于廣州CROCS休閑鞋有限公司。該公司的地址是廣州市白云區元下田春庭花園春庭街1號208，網址為http://www.grocs.net。
而Crocs是創建于2002年的一家美國公司，其產品“卡洛馳”在2005年還被著名鞋類雜志《Footwear News》評為年度最佳品牌。Crocs的中國廠家設在上海而不是廣州。卡洛馳的中文網址是http://www.crocs.cn。
卡洛馳官方網址中文頁面清楚的標明：“目前，卡洛馳銷售開始進入旺季，市場上出現各種仿冒卡洛馳品牌的產品，為了保障消費者的合法權益，卡洛馳提醒消費者購買卡洛馳產品前可先在中國官方網站查詢我們的實體授權店鋪。此外，除了中國官方網站之外，好樂買是目前卡洛馳唯一授權的網絡銷售渠道。”
記者撥通了卡洛馳的客戶服務電話，詢問卡洛馳是否在拉手網開展過團購業務。客服小姐語氣堅定地回答，除了好樂買以外，目前卡洛馳沒有與任何商家開展網上購物的活動。
記者還發現，拉手網的這項活動已經在今年的5月31日結束，并且有800人成功購買，在屏幕右下角，拉手網標注著“不支持7天退款”和“不支持過期退款”字樣。
如果說卡洛馳真正的供貨商家沒有與拉手網開展團購活動，那么，也就表明這800名消費者買到的都是冒牌貨。加上拉手網又不提供7天退款和過期退款，這就意味著買到這些產品的消費者的利益根本無法保障。
隨后，記者撥通了拉手網的客服電話，客服人員的回答是：“我們已經對產品經過了嚴格的審核，絕對是真品。”記者把電話號碼及廠家地址等疑點提出來之后，客服人員的回答是：“對不起，我沒辦法回答您的問題。如果您說是假貨，但是廠家說是真貨的情況下，您覺得應該怎么做?”她可能不記得，2010年，吳波曾對媒體這樣說過：“服務業的投訴率其實是很高的，但是我們一直保持了100%的客訴解決率。”
該客服人員最后承諾一個小時后回復，但3天時間過去，記者并沒有得到拉手網的任何答復。
網友質疑：后臺審核“八票制”形同虛設
拉手網的公開資料顯示：拉手網成立于2010年3月18日，目前月均訪問量突破3000萬，開通服務城市超過400座，2010年交易額接近10億元，并且仍以每月100%的速度增長。在不到1年的時間，拉手網在 “千團大戰”的團購市場上脫穎而出，成為目前國內規模較大，知名度較高的團購網站之一。
但就是這樣一個大型團購網站，也在出售假貨。
事實上，“洞洞鞋事件”對拉手網來說不是偶然，也不是第一次。拉手網被卷入“田婆婆”一事，許多網友依然記憶猶新。
2011年，中央電視臺“3.15”晚會上曝光了在全國擁有400多家加盟店的“田婆婆洗灸堂”。四川西昌一個名叫周子礴的3歲小男孩得了濕疹，家人聽信“田婆婆洗灸堂”能治療濕疹的宣傳后，為孩子進行中藥洗浴治療。此后不久，周子礴渾身長滿了膿包，經醫院鑒定，周子礴患上了嚴重的銀屑病，終生難愈。
當晚，有網友爆料：拉手網曾經推廣過“田婆婆洗灸堂”。拉手網南京站團購“田婆婆洗灸堂”的頁面上清晰標注：“僅售68元!原價148元的‘田婆婆洗灸堂’成人特色藥蒸一次(約1小時)僅限女性!”上面還顯示已有18人成功購買……
央視的相關報道稱：央視記者在暗訪時發現，該網站(拉手網)對于合作商家幾乎不進行資質審查。央視記者以海鮮自助餐廳經營者身份與拉手網一位高級客戶經理洽談合作時稱，部分經營資質尚未申請下來。該經理建議，可以隨便找一家別的公司代替。該經理還表示，只要企業認可，拉手網可以虛標已購買人數;如果商家不提供發票，拉手網可以協助特別標明。
一位叫“寒冰”的網友說：“在團購行業追求利益最大化的前提下，許多團購網站對商家的審核趨于睜一只眼閉一只眼的狀態。”
但在公開宣傳中，拉手網卻一再強調自己堅持“八票”審核原則，8個人分別是商家業務拓展人員、后臺管理(拉手)、材料收集人員、經理級人員、城市經理人員、總部資質審核、運營人員、運營負責審核，并且實行一票否決制。另外，“拉手網還會對特殊商家進行前期現場體驗服務及管理”。按說，“田婆婆洗灸堂”是比較特殊的，不知道進行前期現場體驗的工作人員，是不是臨時工?至今拉手網也沒有給公眾一個合理的解釋。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：拉手網涉嫌團購山寨品牌 行業規范亟需出臺
地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/186639.html
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