據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道，“限時搶購，千元圖書幾十塊錢就能買到”。幾天前，購物網(wǎng)站 ——當當網(wǎng)的一場“親子圖書搶購”讓不少消費者倍感驚喜，但驚喜過后卻是無盡的糾結(jié)與困擾，因為這場從凌晨開始的網(wǎng)購，從第二天開始就陸續(xù)化作了一張張 “無法完成的訂單”。
就在這個月初，當當網(wǎng)因為“一元運動鞋”下單后賣主不認賬而受到關(guān)注，不到半個月又出了這樣的烏龍事件。究竟是什么麻煩讓消費者歡喜成泡影？網(wǎng)購低價，為何又一次“竹籃打水一場空”？
搶購成功遭遇取消訂單
凌晨搶購，看似不大好的時間，卻往往有著大量守候的消費者。
消費者：我們?yōu)檫@個事情也是深更半夜一夜不睡覺等啊，然后好不容易買了，報著希望激動的都睡不著，還想明天再買個書柜這樣子，抱著這種心思，誰會想到他價格表出這樣的問題。
這場搶購從8月9號凌晨開始，“當當親子團”的標題欄下，是和原價差異巨大的現(xiàn)價，一套1200元的兒童圖書搶購價55元。
第二天，搶下訂單的網(wǎng)友們卻紛紛發(fā)現(xiàn)，自己的訂單已經(jīng)被莫名取消了。
網(wǎng)友：當時第二天發(fā)現(xiàn)取消的，當時訂單號那些都出來了，出來了我們直接就，訂單號配送那些都出來了，現(xiàn)在好多貨，第三天第四天，頭一天取消了幾個，第二天第三天又都取消了。
隨后，網(wǎng)絡論壇和微博空間里出現(xiàn)了不少消費者的尷尬經(jīng)歷。有消費者在網(wǎng)絡閱讀群組內(nèi)部發(fā)起對這一次“被取消訂單”的不完全統(tǒng)計，目前已知的銷售額已經(jīng)超過200萬元。
當當網(wǎng)：錯將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價格欄
時隔一天，8月9號當晚，當當網(wǎng)的官方微博賬號一條聲明短時間轉(zhuǎn)載近千次。“由于人工錄入失誤，錯將圖書折扣數(shù)據(jù)錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。”致電咨詢的消費者會從客服人員那里得到“貨品取消”的確認。
客服人員：這個問題就是由于我們工作人員的疏忽吧，把商品打折的5.6折輸入到價格里面了。
消費者：也就是當時顯示的價格不是價格是嗎？
客服人員：對的。由于我們?nèi)斯さ氖韬鼋o您造成不便，您的這個貨物是收不到的了。
消費者：等于當當網(wǎng)那方面就直接把它取消了是嗎？
客服人員：是的。
解釋之余，客服人員還不忘提醒消費者，有30元當當禮金打入各位賬戶，作為道歉。但不少消費者顯然并不滿意。
消費者：當當說系統(tǒng)錯了，系統(tǒng)錯了你不可能第二天你才發(fā)現(xiàn)對不對啊，不可能一晚上。第二天早上下單子的人有的都送到貨了，而我們的手里卻沒有貨。
消費者：然后他們一直強調(diào)價格是真的，客服一直強調(diào)價格是真的，出這個事情第二天他們還在強調(diào)會給你發(fā)貨。不斷的告訴你肯定會給你發(fā)貨的，不斷的給你希望。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：搶購訂單遭取消 1500名消費者律師函發(fā)往當當網(wǎng)
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