8月8日消息，從網易科技獨家策劃的專題中不難發現，3C老牌勁旅京東商城在價格方面的優勢已經微乎其微，服務質量成為其競爭的新砝碼。
從專題中價格對比一欄不難發現，京東在手機和家電方面失分很多，PC及數碼方面優勢也并不明顯，整體分數不僅落后于同樣的老牌網上商城新蛋、卓越亞馬遜，更被發力電商不久的蘇寧易購和庫巴電器所超過。從抽樣的結果看，京東價格多略高于以上幾家產品（千元以上產品差價約幾十元），不會高出很多，價格已經不是京東的殺手锏。
價格之外，京東的新砝碼是細節，是服務。這兩年來，劉強東投資數億打造倉儲物流和呼叫中心，現在看已經初見成效。配送方面，京東211限時達可以滿足大多數人次日送達的要求，配送時間僅落后于半日送達的新蛋和實體店就近配送的蘇寧；售后服務方面，代轉客服電話，提供上門服務、家電下鄉、保價等多種個性化服務，得到滿分；下單體驗方面，頁面流暢簡潔，但因為不支持支付寶，以一分之差列第三位。在服務和售后方面，整體表現較為突出。
由價格戰向服務轉型也是提升利潤率的重要需求。不久前劉強東微博稱，2011年預計營收280至300億。2010年京東營收約102億，依此計算營收增幅約200%。已經達到百億規模之后，京東下一步要思考的，除了如果繼續高速成長之外，更重要的是如何提高利潤率，回報投資者，服務和細節或將是今后重要的突破口。
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