在太原市旱西門一帶經(jīng)營(yíng)書店已經(jīng)十幾年的馮東，在房租等各類成本上漲的壓力下，經(jīng)過(guò)幾次搬遷后，不得已于今年6月中旬將書店搬回了家里。作為民營(yíng)小型書店，可以說(shuō)馮東一直都在堅(jiān)持著，到目前太原市也僅剩為數(shù)不多的幾家。
與這些小型書店相比，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)書店、電子書業(yè)、手機(jī)閱讀的不斷擠壓下，而今太原市一些大型實(shí)體書店也遇到了前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何披荊斬棘，山西得一文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)胡樹嵬正計(jì)劃明年“在搞好實(shí)體圖書市場(chǎng)的同時(shí)，整合資源，將圖書市場(chǎng)搬到網(wǎng)上。”
實(shí)體書店 充當(dāng)另種角色
星期六，位于太原市建設(shè)南路與長(zhǎng)風(fēng)街交匯處的山西得一文化廣場(chǎng)，按照夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間，此刻距離9時(shí)開門還有40分鐘。
山西百佳文化傳播有限公司是得一文化廣場(chǎng)的租賃戶，與市場(chǎng)內(nèi)其他租賃戶相比，它有獨(dú)立門面，因此不受整個(gè)市場(chǎng)限制，營(yíng)業(yè)時(shí)間相對(duì)自由，8時(shí)剛過(guò)，已開門營(yíng)業(yè)。
然而，在近1小時(shí)里，200多平方米的書店除了幾名服務(wù)員外，看不到顧客身影。“書店客流高峰一般出現(xiàn)在星期六日和暑寒假。前幾年，每到這段時(shí)間，店里一開門，雖然不敢說(shuō)是爆滿，也基本上很難有落腳地。你看現(xiàn)在，雖然正值暑假期間，也正逢星期六，但連個(gè)顧客都沒(méi)有。”山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷無(wú)奈地說(shuō)。
時(shí)針指向10時(shí)，得一文化廣場(chǎng)才陸續(xù)有顧客到來(lái)。作為省內(nèi)最大的圖書交易中心，十幾年來(lái)，得一文化廣場(chǎng)一直都是全省圖書市場(chǎng)的重要批發(fā)地。“由于受到網(wǎng)上書店沖擊，而今實(shí)體書店越來(lái)越不好做。”太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說(shuō)，隨著網(wǎng)上書店信譽(yù)度提高，網(wǎng)上書店越來(lái)越受到人們歡迎，而實(shí)體書店更多時(shí)候則是充當(dāng)著“托兒所”和網(wǎng)上書店“查尋處”角色。
李晉文此話一點(diǎn)都不假，在位于雙塔西街的山西爾雅購(gòu)書中心以及解放路的外文書店和太原書城，走廊里、樓梯上、書架前，會(huì)隨處可見(jiàn)捧著書看的讀書者，其中很大一部分是中小學(xué)生。
書店的工作人員說(shuō)，這里雖然客流很多，但有許多消費(fèi)者只看不買。有的家長(zhǎng)是把孩子寄放在這里，也有的顧客是來(lái)查尋價(jià)格和查尋內(nèi)容，為網(wǎng)上購(gòu)書 “打前站”。
網(wǎng)上購(gòu)書 漸成流行趨勢(shì)
趙軍接觸網(wǎng)上書店是在2008年，當(dāng)年，《明朝那些事兒》風(fēng)靡一時(shí)，他曾跑了市內(nèi)幾家大型書店，有的一分錢折扣都不打，有的最多打九折。
得知趙軍這次買書經(jīng)歷，朋友小張?jiān)鴳蚺^(guò)他好幾回。“人家現(xiàn)在都在網(wǎng)上購(gòu)書，既便宜又便捷，那像你還這么老土，有這些精力和打車費(fèi)用，都能買一本書了。”在朋友的一番演示下，趙軍結(jié)識(shí)了網(wǎng)上書店。
“在網(wǎng)上買書，時(shí)刻可以操作，只要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即完成購(gòu)書，并且很快就能送貨上門，這樣能夠節(jié)省不少逛書店時(shí)間。”趙軍說(shuō)，有些新書或者暢銷書，實(shí)體書店基本不打折，但網(wǎng)上書店基本都能打六折、七折，有的書折扣會(huì)更低，并且達(dá)到一定數(shù)額還能免郵費(fèi)。而在實(shí)體店要想找到便宜東西，至少得“貨比三家”。
此外，網(wǎng)上書店品種之多也是實(shí)體書店無(wú)法相比的。大型實(shí)體書店圖書品種一般也就30萬(wàn)種左右，而網(wǎng)上書店的品種更多。趙軍說(shuō)，“據(jù)說(shuō)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過(guò)的圖書有60余萬(wàn)種，大大超過(guò)任何一家實(shí)體書店。”
不過(guò)，趙軍在談起網(wǎng)上書店優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也不忘指出網(wǎng)上購(gòu)書的一些弊端。“網(wǎng)上買書有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橹荒芸吹綀D片和一些簡(jiǎn)單的介紹，而書中寫得究竟怎么樣，也不是很清楚，有時(shí)候買回來(lái)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不及網(wǎng)上說(shuō)得好。”趙軍說(shuō)，實(shí)體書店最大的優(yōu)勢(shì)是可以直接接觸圖書，能甄別好壞，因此他都會(huì)在實(shí)體書店里對(duì)一些書了解以后，再去網(wǎng)上購(gòu)買，用他的話說(shuō)，這樣可以彌補(bǔ)網(wǎng)上購(gòu)書的缺陷。
雖然實(shí)體書店和網(wǎng)上書店都各有優(yōu)勢(shì)與弊端，但趙軍認(rèn)為，在科技發(fā)達(dá)、時(shí)代進(jìn)步的同時(shí)，網(wǎng)上購(gòu)書勢(shì)必會(huì)成為一種普遍的購(gòu)書方式，形成一種趨勢(shì)。
沖擊之下 銷售增長(zhǎng)緩慢
面對(duì)網(wǎng)上書店帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)體書店感到了競(jìng)爭(zhēng)壓力。“從2006年開始。互聯(lián)網(wǎng)普及對(duì)實(shí)體書店造成了很大沖擊。”山西爾雅購(gòu)書中心的馮經(jīng)理說(shuō)，雖然之前已有網(wǎng)上書店，但家家無(wú)電腦并未讓網(wǎng)上書店凸顯出更大作用。
太原書城值班經(jīng)理高建紅非常認(rèn)同馮經(jīng)理的說(shuō)法，她說(shuō)，隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，電腦逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，電子商務(wù)的崛起，使人們足不出戶即可消費(fèi)，如購(gòu)買服裝、圖書等五花八門、琳瑯滿目的產(chǎn)品。
網(wǎng)上購(gòu)物的沖擊奪取了市場(chǎng)上很大一塊蛋糕，高建紅說(shuō)，由于涉及商業(yè)機(jī)密，不便透露營(yíng)業(yè)額，但可以肯定一點(diǎn)，那就是銷售額增長(zhǎng)相比前幾年慢了許多、也難了許多。光從客流量來(lái)講，即使在旺季，也不如前幾年那樣人滿為患。
“我們是得一文化廣場(chǎng)第一批入住商戶，剛開始時(shí)，只租賃了十幾平方米的小店，但一年也能凈掙五六萬(wàn)元。”山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷說(shuō)，市場(chǎng)好了，就開始擴(kuò)張，但隨著網(wǎng)上書店、各類電子圖書的沖擊，加上各種成本的上漲，最近二三年經(jīng)營(yíng)基本持平。
太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說(shuō)，前幾年每日客流能達(dá)到幾百人，而今只能達(dá)到幾十人。前幾年光零售日銷售就能達(dá)到上萬(wàn)元，而今只能達(dá)到上千元。“作為圖書批發(fā)商，銷售業(yè)績(jī)主要來(lái)源于走量，但是與前幾年相比，一些地市的銷售額都在下降。原來(lái)給地市調(diào)100個(gè)品類，最多可調(diào)回20個(gè)，但現(xiàn)在則能調(diào)回一半，甚至是多一半。”李晉文說(shuō)，終端銷售受到網(wǎng)絡(luò)沖擊，直接影響著批發(fā)這個(gè)樞紐。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)折扣成為關(guān)鍵
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前是全球最大中文網(wǎng)上圖書音像商城，和卓越網(wǎng)都有10年發(fā)展歷程。正如實(shí)體書店經(jīng)理們所說(shuō)，10年前，用戶上網(wǎng)習(xí)慣、支付、物流三大問(wèn)題嚴(yán)重制約網(wǎng)上書店發(fā)展，因此這個(gè)新生事物并未引起業(yè)內(nèi)恐慌。
但電腦時(shí)代的到來(lái)、物流行業(yè)的崛起，以及電子銀行業(yè)務(wù)的開通，這三駕馬車?yán)瓌?dòng)了網(wǎng)上書店快速行駛。然而真正讓實(shí)體書店感到危機(jī)到來(lái)的，則源于網(wǎng)上書店那驚人的折扣，這也是它贏得消費(fèi)者芳心的最大殺手锏。在當(dāng)當(dāng)、卓越等圖書網(wǎng)站上，幾乎所有的書都打折出售，并且折扣非常低。而在實(shí)體書店里，圖書是很少打折出售的。
“服裝可以自由定價(jià)，但圖書和煙草一樣屬于明碼標(biāo)價(jià)，正規(guī)出版社必須要按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，在每本書后都注明了定價(jià)。而出版社對(duì)實(shí)體書店的折扣向來(lái)都在6到7折之間，因此很難有打折空間。”山西爾雅購(gòu)書中心的馮經(jīng)理說(shuō)，由于實(shí)體書店銷售僅限于“片區(qū)”，而網(wǎng)上書店則區(qū)域廣泛，因此在銷售渠道上會(huì)比實(shí)體書店占優(yōu)勢(shì)。
正是由于這種銷售優(yōu)勢(shì)，讓銷量決定著出版社給書店的折扣，馮經(jīng)理說(shuō)，網(wǎng)上書店做大后，影響力已具備和出版社討價(jià)還價(jià)的能力，它決定著出版社銷售的成敗，造成出版社對(duì)它形成依賴，因此出版社都會(huì)拿出最低折扣給它，這些折扣遠(yuǎn)比實(shí)體書店低得多。加上網(wǎng)上書店沒(méi)有房租這項(xiàng)高成本，它可以有充足的打折空間，這就是擠壓實(shí)體書店的最大法寶。
除了折扣的擠壓，網(wǎng)上書店對(duì)讀者的人性化服務(wù)更讓實(shí)體書店如履薄冰。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以按圖書內(nèi)容、作者、出版社檢索，而且可以看到圖書封面、圖書版本介紹、讀者評(píng)論等，甚至處理器通過(guò)對(duì)購(gòu)物者之前購(gòu)買記錄的分析，智能推薦相關(guān)讀物，這些在實(shí)體書店根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
如何應(yīng)對(duì) 各家招式不同
一方面是各種成本的上漲，一方面是來(lái)自電子時(shí)代的擠壓，走在十字路口的實(shí)體書店是“關(guān)門大吉”還是“華麗轉(zhuǎn)身”？各家有各家的難處，也有各家的應(yīng)對(duì)招數(shù)。山西百佳文化傳播有限公司經(jīng)理孫捷說(shuō)，開書店就像炒股一樣，套住了就很難出去。而今市場(chǎng)不好做，轉(zhuǎn)讓很成問(wèn)題。要是直接退市，幾百萬(wàn)圖書處理后，將會(huì)血本無(wú)歸。所以無(wú)論前景如何，都只能硬著頭皮走下去，在傳播文化的同時(shí)，發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
山西爾雅購(gòu)書中心的馮經(jīng)理說(shuō)，其實(shí)書店就是一個(gè)“小區(qū)店”，就像“美特好”超市一樣，服務(wù)的僅僅是一個(gè)片區(qū)，只要做好自己的品質(zhì)，生存應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。
據(jù)記者了解，目前太原的書店都拿出了各自吸引讀者的“殺手锏”，有的請(qǐng)專家、明星來(lái)做客；有的成立讀者俱樂(lè)部；有的推出會(huì)員卡；有的制定特價(jià)書日；有的書店干脆“兩條腿走路”，在做好實(shí)體書店的同時(shí)，也做起了網(wǎng)上書店。
溫亞軍目前就負(fù)責(zé)太原書城網(wǎng)上書店，雖然只是“單槍匹馬”，但他自豪地說(shuō)，去年也做了15萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額。“我們現(xiàn)在和浙江新華書店是連鎖企業(yè)，因此網(wǎng)上書店使用他們的資源，現(xiàn)在還沒(méi)有獨(dú)立的網(wǎng)站，也沒(méi)有獨(dú)立的域名。”溫亞軍說(shuō)，網(wǎng)上書店重在宣傳，只有讓人們知道了，才能有點(diǎn)擊率，提升知名度，并逐步擴(kuò)大。但做網(wǎng)上書店也并不容易，互聯(lián)網(wǎng)是通過(guò)技術(shù)給消費(fèi)者提供服務(wù)，如果有的服務(wù)做不到位，都將會(huì)失敗。
“盡管現(xiàn)在圖書市場(chǎng)出現(xiàn)衰退，但‘船小好調(diào)頭’依然讓一些書店能找準(zhǔn)他們的定位。”太原市三月圖書有限公司經(jīng)理李晉文說(shuō)，目前市場(chǎng)上教輔類、社科類、專業(yè)類、經(jīng)營(yíng)管理類圖書比較暢銷，特別是教輔類圖書，占據(jù)著實(shí)體書店75％的營(yíng)業(yè)額。
就目前來(lái)看，各家實(shí)體書店都不愿意倒下。但如何生存，用太原書城值班經(jīng)理高建紅的話說(shuō)，行業(yè)內(nèi)也在想這個(gè)問(wèn)題，它依然是個(gè)難題，也是個(gè)困惑。
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