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當當網處理錯價鞋商戶 被取消錯價訂單消費者獲賠償

作者:IT新聞網 來源:IT新聞網 2011-12-30 11:32:42 閱讀 我要評論 直達商品

其實錯價事件在業內也并非首次發生,此前 Dell 、聯想等國際廠商也曾出現過網絡銷售中標價錯誤的情況。記者搜索了過往一些電商的錯價事件,基本上都是商家的自身行為,像當當網這種聯營商戶出現問題的尚屬首次,這也與當當網相對獨特的經營模式有關

近日,當當網某平臺商戶以 1 元的錯誤標價銷售 449 元三葉草休閑運動鞋事件引起了媒體和消費者的關注。目前當當網已經對外公布了對于此事的處理方案:

1.對該平臺商戶給予“關店整頓”處罰;

2.對每位被取消錯價訂單的消費者給予價值 200 元的相關賠償。

當當網還在《處理決定》中表示,該商戶銷量在當當網鞋類平臺商戶中排名前十,但即使是最大商戶,一旦出現有損消費者利益的問題,我們也會根據供應商管理的相關規定,一視同仁,嚴懲不貸。

其實錯價事件在業內也并非首次發生,此前 Dell 、聯想等國際廠商也曾出現過網絡銷售中標價錯誤的情況。記者搜索了過往一些電商的錯價事件,基本上都是商家的自身行為,像當當網這種聯營商戶出現問題的尚屬首次,這也與當當網相對獨特的經營模式有關。

據了解當當網在自營業務之外,與眾多國內外品牌商、經銷商、代理商都在開展廣泛的聯營合作,為其提供統一培訓,統一庫房倉儲、配送和售后服務。目前當當網第三方平臺的商品種類已經近 40 萬種,涵蓋了母嬰、美妝、家居、數碼 3C 、服裝、鞋等十多個品類,是自營商品種類,給消費者更加豐富的購物選擇,對當當網百貨業務的發展起到了巨大的推動作用。

但同時,對聯營商戶的監管問題也更加突出。在此次錯價事件之后,當當網也表示將加強對聯營商戶的培訓和網絡監管力度,以杜絕類似事件的再次發生。

記者就此走訪了相關領域律師,律師表示此事應從法律和道德兩個層面去看。按照相關法律規定,錯價問題屬于重大誤解下簽訂的交易合同,商家取消相關交易有法規支持。但單純以法律的標準未見得能夠得消費者得認同,還需要雙方求同存異方能達成一致。


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