7月31日消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，由于消費(fèi)者獲得信息的渠道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現(xiàn)有電話民調(diào)的方式轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查。
尼爾森行銷溝通總監(jiān)Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現(xiàn)在網(wǎng)站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現(xiàn)在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上信息透露出尼爾森可能將從傳統(tǒng)的客戶服務(wù)部門(包括多個(gè)免費(fèi)電話服務(wù)中心)中轉(zhuǎn)調(diào)部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網(wǎng)站。不過目前還沒有明確的動(dòng)作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發(fā)布會(huì)活動(dòng)時(shí)表示，現(xiàn)代人越來越少用電話獲得信息，因?yàn)椴幌胍恢北粍?dòng)的等待電話轉(zhuǎn)接服務(wù)人員的時(shí)間，他們寧可寫email、在網(wǎng)站留言或是直接在Facebook留下信息。
網(wǎng)絡(luò)的方便及迅速當(dāng)然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當(dāng)客戶在Facebook留言時(shí)，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會(huì)看到這則信息，迫使他們必須妥善處理。
根據(jù)尼爾森的政策，他們不會(huì)刪除任何負(fù)面的留言，也不會(huì)要求客戶在他們解決問題之后再回網(wǎng)站留言。
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本文標(biāo)題：尼爾森: Facebook可能取代電話民調(diào)
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