支付寶表示，單純支付寶賬號不是私密信息，在很多地方都可以被搜集到。支付寶采取金融級的信息安全標準去保護用戶信息及資金安全，承諾沒有任何人能從支付寶獲得用戶的密碼等私密信息。過去沒有，以后也沒有，請大家放心。
另有知情人士指出，此次郵箱泄露并非從支付寶這邊出去，是有人從網上各個地方搜集到的，然后挨個去試，有些試出來可能是支付寶的賬號，由于是搜集的，所以只有支付寶帳號，沒有其他任何信息。
值得注意的是，近期CSDN、天涯社區等網站發生用戶信息泄露事件，針對此事，工信部發布通告，強烈譴責竊取和泄露用戶信息行為，同時要求各互聯網站要及時發現和修復安全漏洞。
工信部要求，發生用戶信息泄露的網站，要妥善做好善后工作，盡快通過網站公告、電子郵件、電話、短信等方式向用戶發出警示，提醒用戶修改在本網站或其它網站使用的相同用戶名和密碼。未發生用戶信息泄露的網站，要加強安全監測，必要時提醒用戶修改密碼。
也有專家呼吁，由工信部門和公安部門牽頭，成立專門的調查組，針對本次事件進行調查，并公布調查結果。他們同時建議，針對用戶資料和個人隱私，政府盡快建立法律法規進行規范，以維護個人權益。
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