在節(jié)日搞打折促銷活動已經成為電商重點的營銷手段，無論是不久前的光棍節(jié)、“雙12”，還是近期的元旦、圣誕，電商們的促銷活動可以說都是業(yè)績驚人。以淘寶為例，在“雙12”全民瘋搶活動中，淘寶網公布數(shù)據(jù)顯示，在第一分鐘內，淘寶網瞬間涌入高達270萬人，在一小時之內，成交額達到4.75億，成交278萬筆。當天成交額達到43.8億元。然而，在火暴的表面的背后卻是諸多問題的涌現(xiàn)。虛構原價打折、誤導性標價以及拒絕退貨等現(xiàn)象屢見不鮮。
“節(jié)日促銷的原因在于節(jié)日通常是消費的旺季，商家通過促銷可以實現(xiàn)比平時更高的銷售額。事實上，注重自身口碑和信譽的商家不會采用欺騙消費者的方式�！卑鹱稍兎治鰩熖K會燕在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示。
電子商務的大軍里難免會出現(xiàn)害群之馬，這些不規(guī)范商家的行為無非想獲得更多的利益。
“一方面電商希望利用促銷折扣、低價等因素來刺激節(jié)日消費，最大限度地擴大交易規(guī)模和用戶量，同時達到打響品牌知名度的目的，另一方面過低的價格雖然具有較強的吸引力，但卻給電商帶來較大的成本壓力，因而電商大多采用提價后再打折等手段盡可能削弱其成本壓力，而由于當前電商行業(yè)的法律規(guī)范尚待完善，因而這類現(xiàn)象未能得到有效的監(jiān)督和管理。”中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國產經新聞》記者采訪時說。
網購過程中的種種不良行為，會降低消費者對于電子商務的信任度，對于電商行業(yè)的發(fā)展是非常不利的。事實上，相關監(jiān)管部門已經意識到電商行業(yè)存在的問題，并已經采取了相關措施。此前，商務部市場秩序司司長常曉村在接受媒體訪談時就說，商務部將積極爭取把《網絡零售管理條例》列入明年的國務院立法計劃，使網絡購物納入法制化軌道。近日，商務部又發(fā)布《關于做好元旦春節(jié)期間網絡零售有關工作的通知》，通知要求商務主管部門要會同有關部門對第三方交易平臺、團購網站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通信產品、圖書、音像制品等重點商品以及餐飲、游樂、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務等重點領域進行檢查。并就虛假促銷、價格欺詐等情況匯總之后上報商務部。
政策的監(jiān)管完善對于整個電商行業(yè)來說意義重大，然而，僅靠政策的規(guī)范還是不夠的，還需要電商平臺的配合。
蘇會燕認為，平臺提供商應該制定規(guī)則，尤其是懲罰機制對平臺內的企業(yè)進行管理，同時加大技術方面的投入，使得這種政策監(jiān)督能夠落到實處。
對此，杜巖宏也表示，電商平臺需要嚴格規(guī)范自身行為，切實做到不虛標價格，虛假宣傳，同時提升自身服務水平，創(chuàng)新盈利模式，通過高品質的商品和服務，贏得用戶規(guī)模和流量。
他還建議，應盡快建立行業(yè)準則和相關法律規(guī)范，適度提高行業(yè)進入門檻，達到規(guī)范行業(yè)發(fā)展的目的。而電商企業(yè)需要創(chuàng)新盈利模式，多樣化業(yè)務經營范圍，同時保障產品和服務質量。另外，還要加快建設自建物流系統(tǒng)，提升物流環(huán)節(jié)的配送效率，提高客戶購物體驗滿意度，以此獲得用戶規(guī)模。
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本文標題：監(jiān)管力+自制力：“失信”電商業(yè)須合力而為
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