在節(jié)日搞打折促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)成為電商重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)論是不久前的光棍節(jié)、“雙12”，還是近期的元旦、圣誕，電商們的促銷(xiāo)活動(dòng)可以說(shuō)都是業(yè)績(jī)驚人。以淘寶為例，在“雙12”全民瘋搶活動(dòng)中，淘寶網(wǎng)公布數(shù)據(jù)顯示，在第一分鐘內(nèi)，淘寶網(wǎng)瞬間涌入高達(dá)270萬(wàn)人，在一小時(shí)之內(nèi)，成交額達(dá)到4.75億，成交278萬(wàn)筆。當(dāng)天成交額達(dá)到43.8億元。然而，在火暴的表面的背后卻是諸多問(wèn)題的涌現(xiàn)。虛構(gòu)原價(jià)打折、誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)以及拒絕退貨等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
“節(jié)日促銷(xiāo)的原因在于節(jié)日通常是消費(fèi)的旺季，商家通過(guò)促銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)比平時(shí)更高的銷(xiāo)售額。事實(shí)上，注重自身口碑和信譽(yù)的商家不會(huì)采用欺騙消費(fèi)者的方式。”艾瑞咨詢(xún)分析師蘇會(huì)燕在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)表示。
電子商務(wù)的大軍里難免會(huì)出現(xiàn)害群之馬，這些不規(guī)范商家的行為無(wú)非想獲得更多的利益。
“一方面電商希望利用促銷(xiāo)折扣、低價(jià)等因素來(lái)刺激節(jié)日消費(fèi)，最大限度地?cái)U(kuò)大交易規(guī)模和用戶(hù)量，同時(shí)達(dá)到打響品牌知名度的目的，另一方面過(guò)低的價(jià)格雖然具有較強(qiáng)的吸引力，但卻給電商帶來(lái)較大的成本壓力，因而電商大多采用提價(jià)后再打折等手段盡可能削弱其成本壓力，而由于當(dāng)前電商行業(yè)的法律規(guī)范尚待完善，因而這類(lèi)現(xiàn)象未能得到有效的監(jiān)督和管理。”中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏在接受《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時(shí)說(shuō)。
網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的種種不良行為，會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的信任度，對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展是非常不利的。事實(shí)上，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)意識(shí)到電商行業(yè)存在的問(wèn)題，并已經(jīng)采取了相關(guān)措施。此前，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)常曉村在接受媒體訪談時(shí)就說(shuō)，商務(wù)部將積極爭(zhēng)取把《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》列入明年的國(guó)務(wù)院立法計(jì)劃，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物納入法制化軌道。近日，商務(wù)部又發(fā)布《關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》，通知要求商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)第三方交易平臺(tái)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通信產(chǎn)品、圖書(shū)、音像制品等重點(diǎn)商品以及餐飲、游樂(lè)、休閑健身、美容美發(fā)、洗浴、沐足、票務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行檢查。并就虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐等情況匯總之后上報(bào)商務(wù)部。
政策的監(jiān)管完善對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，然而，僅靠政策的規(guī)范還是不夠的，還需要電商平臺(tái)的配合。
蘇會(huì)燕認(rèn)為，平臺(tái)提供商應(yīng)該制定規(guī)則，尤其是懲罰機(jī)制對(duì)平臺(tái)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行管理，同時(shí)加大技術(shù)方面的投入，使得這種政策監(jiān)督能夠落到實(shí)處。
對(duì)此，杜巖宏也表示，電商平臺(tái)需要嚴(yán)格規(guī)范自身行為，切實(shí)做到不虛標(biāo)價(jià)格，虛假宣傳，同時(shí)提升自身服務(wù)水平，創(chuàng)新盈利模式，通過(guò)高品質(zhì)的商品和服務(wù)，贏得用戶(hù)規(guī)模和流量。
他還建議，應(yīng)盡快建立行業(yè)準(zhǔn)則和相關(guān)法律規(guī)范，適度提高行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，達(dá)到規(guī)范行業(yè)發(fā)展的目的。而電商企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式，多樣化業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，同時(shí)保障產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。另外，還要加快建設(shè)自建物流系統(tǒng)，提升物流環(huán)節(jié)的配送效率，提高客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)滿意度，以此獲得用戶(hù)規(guī)模。
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本文標(biāo)題：監(jiān)管力+自制力：“失信”電商業(yè)須合力而為
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