查詢有余票預訂時沒票
李先生：昨日下午通過12306.cn網站訂票，看到網站顯示有余票后馬上點擊預訂，預訂頁面卻顯示沒票。
中國鐵路客戶服務中心：有三種可能。第一種：預訂的同時有其他旅客也在申請相同需求的車票，特別是所剩車票不多時，先發起請求的旅客將獲得剩余車票，這時當回到12306 .cn網站再次查詢剛才的車次時，就會發現先前所選車次已沒有想要的車票。第二種：發生網絡故障時，12306 .cn網站對旅客訂票申請的響應出現了問題。第三種：由于其他未知原因導致預訂車票沒成功，可以稍后再試；當12306 .cn網站其他網頁訪問正常而訂票申請總是出現故障，且12306.cn網站沒有發布升級或停機通知時，可以根據頁面中的提示服務電話進行咨詢。
預訂廣州始發車票晚一天
市民王先生：昨日上午8時許，電話預訂深圳始發的火車票，可以訂到1月13日的，而預訂廣州始發的火車票只能訂到12日的。電話訂票的開訂時間應該相同，為何造成這種情況？
深圳火車站：為了提高電話訂票及互聯網購票的效率，2012春運期間，鐵路部門實行錯峰預訂。深圳、東莞、惠州和汕頭地區網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間為8點。廣東其它地區網絡購票和電話訂票的起售日開訂時間為10點。王先生訂票時是在上午10點前，所以只能訂到12號的票，如要訂13號廣州始發火車票，需要10點后預訂。
區號輸入正確系統提示出錯
市民李先生：昨日通過電話訂票。根據語音提示，輸入目的地貴州省福泉站所在地區的區號時，電話提示是廣州，嘗試多次無法成功訂票。
深圳火車站：電話訂票時需要輸入始發站的區號和目的地區號，對李先生這種情況，工作人員將把問題反映到業務部門解決。
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這趟和諧號12月32日開
和諧號火車票日期為“2011年12月32日”，車站稱系電腦出錯所致
南都訊 記者文婷 網友“天格憶方”元旦乘坐D 7054次列車去廣州，昨日掏出車票時，發現票面日期寫著2011年12月32日，讓她啼笑皆非———都說今年很特殊，難道連火車都不愿意開往2012年？廣鐵集團新聞發言人表示，可能是電腦系統出錯導致的。
1月1日上午10時許，“天格憶方”乘坐廣深和諧號D 7054次去廣州探親，檢票時未見異樣，她也未仔細查看票面，等到昨天從口袋里翻出這張皺巴巴的車票時，才發現日期有異樣，“覺得很好笑，好像是一個不大不小的玩笑，難道連和諧號都留戀2011年嗎？”因火車票票面注明了該車票可作為車票報銷憑證，“天格憶方”斷然否定該票有后期修改的可能，并猜測如果同車乘客都打出這種票，會給報銷帶來麻煩。
昨日，“天格憶方”把這張車票的圖片發上新浪微博，頓時引來議論。網友“寳-_-Chiling”認為，這張火車票有紀念意義，應該珍藏。
深圳火車站新聞發言人表示，這張票據并非真正的車票，而是廣鐵集團與銀行簽有協議，信用卡用戶刷信用卡可以直接乘坐和諧號，該過程無需購票，那張票據就是給用戶的報銷憑證，應該是打印時電腦系統出了錯，目前火車站已對系統進行了修復。
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本文標題：多名市民反映網絡和電話訂票頻出故障
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