凡客誠品CEO陳年()（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊（樂天）1月15日消息，凡客CEO陳年今日在凡客年會(huì)上對(duì)2011年反思，稱過去一年經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，主要根源是公司管理層決策失誤。這不但給合作伙伴造成誤解，也傷害了同事們的熱情和上進(jìn)心，對(duì)此，代表管理層深表歉意。
陳年說，2011年8月起，管理層已多次召開中層以上會(huì)議，檢討凡客的失誤。9月進(jìn)行了有凡客以來最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。但此前突如其來的一場(chǎng)風(fēng)波，讓凡客誠品經(jīng)歷了一次近乎于公眾公司的考驗(yàn)。
謠言四起的同時(shí)，自己也聽說凡客誠品已經(jīng)被收購，這使得自己甚至感覺很恍惚，但凡客非謠言可以擊垮。陳年說，“難道2012來了，這個(gè)世界沒有毀滅，卻要被謠言統(tǒng)治了嗎？造謠的本事，是否已經(jīng)成了創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？”
此前，去年下半年隨著上市遇阻和副總裁吳聲()離職，凡客陷入輿論漩渦，一度有傳聞稱凡客“銷售額尚不夠維持營銷成本，累計(jì)虧空可能超20億”，甚至傳言凡客被京東收購。
對(duì)此，陳年曾主動(dòng)出擊宣布凡客獲F輪2.3億美元融資，強(qiáng)調(diào)好的B2C不會(huì)因?yàn)榱餮则阏Z而跨掉。陳年還表示，自己做了11年的電商，從第一天起就沒有懷疑過電子商務(wù)公司的價(jià)值。“今天面這樣的質(zhì)疑和問題，對(duì)于我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做了這么多年的人來說，就是一種羞辱。”
今日陳年再次就凡客價(jià)值作出回應(yīng)，稱用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)的品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的二次購買，就是用戶肯定凡客誠品價(jià)值的最好說明。他表示，現(xiàn)在看到更多有關(guān)過冬討論，想說的是，與其說是冬天，與其說是末日，不如說是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。
“現(xiàn)在謠言已是過眼云煙，但卻給了凡客團(tuán)隊(duì)一次經(jīng)受意外考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。2012年凡客需要思考的是提供更加時(shí)尚多樣的款式，更高性價(jià)比的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。”
以下是凡客CEO陳年演講實(shí)錄：
首先請(qǐng)?jiān)试S我代表凡客誠品董事會(huì)和管理層，感謝并歡迎各位光臨凡客盛典的現(xiàn)場(chǎng)，與我們一起見證凡客誠品的2011年，同時(shí)擁抱2012的到來。歡迎你們！
今天的大會(huì)，首先是合作伙伴的聚會(huì)。凡客誠品成立四年多來，還是第一次公開舉辦如此規(guī)模的大會(huì)。我們常常說凡客誠品是用戶體驗(yàn)造就的品牌，但我今天想強(qiáng)調(diào)的是：凡客誠品是合作伙伴造就的品牌。
從2007年至今，凡客誠品得益于強(qiáng)大的中國制造業(yè)，得益于日益成熟的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，得益于全球化背景下的設(shè)計(jì)師群體，得益于本土意見領(lǐng)袖以及明星群體的自信，得益于成熟的IT服務(wù)業(yè)，得益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體鼓勵(lì)與監(jiān)督并行的效率，也得益于商務(wù)部、北京市政府扶植本土品牌以及文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的熱情。
正是這些力量的匯聚，成就了凡客誠品的快速崛起，并將持續(xù)前行。某種意義上，凡客誠品的數(shù)千萬用戶，也是我們的合作伙伴，是他們的訂單以及投訴，強(qiáng)有力的推動(dòng)著我們選擇更好的產(chǎn)品，和更好的服務(wù)。
四年多來的日日夜夜，凡客誠品與合作伙伴互動(dòng)而造就的奇跡，不勝枚舉。所以，凡客誠品全體同事，讓我們一起向這些合作伙伴們，致以熱誠的感謝，和崇高的敬意！
2011年的凡客誠品，仍舊是快速成長(zhǎng)的一年。我們的實(shí)際購買用戶，突破千萬，用戶二次購物的貢獻(xiàn)，近期更是超過了80%。凡客T恤也就是我們內(nèi)部所說的VT，銷售超過了1000萬件；帆布鞋銷售了500萬雙。整體銷售超過了7000萬件。
和去年相比，我們的整體收入，實(shí)現(xiàn)了150%以上的增長(zhǎng)。最高一天訂單超過了50萬單，收定金額高達(dá)7000萬。
其中：手機(jī)凡客、凡客達(dá)人、關(guān)聯(lián)推薦等新項(xiàng)目的探索，引人注目。我們還嘗試了箱包、內(nèi)衣、化妝品等新的品類，并取得了初步的成功。與韓寒和王珞丹合作的同時(shí)，黃曉明和李宇春的凡客體再次風(fēng)靡互聯(lián)網(wǎng)。凡客誠品旗下的如風(fēng)達(dá)，已成為快遞行業(yè)服務(wù)的榜樣，我們還將凡客誠品的庫房擴(kuò)展到了28個(gè)，以便更多地區(qū)的用戶能享受到更好的服務(wù)。
這一切成績(jī)的取得，無一不是在座各位合作伙伴，以及凡客誠品全體同事真誠合作互利共贏的結(jié)果。正是這些成績(jī)，讓作為品牌的凡客誠品，躍升到了一個(gè)足夠的高度。也正是這些成績(jī)，使得凡客誠品，無論外部氣候如何陰晴變幻，或者風(fēng)雪交加，仍舊能夠保持“進(jìn)可攻退可守”的主動(dòng)。
感謝各位的努力和付出。謝謝大家。
2011年，凡客誠品也經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)。當(dāng)我們將大會(huì)的主題確定為“挑戰(zhàn)與信心”時(shí)，就意味著我們正視現(xiàn)實(shí)的決心和能力。
這些挑戰(zhàn)或者說困難，主要根源，是公司管理層決策失誤。這些失誤，不但給合作伙伴造成了一些誤解，也在某種程度上傷害了同事們的熱情和上進(jìn)心。在這里，我代表公司管理層，向大家致以深深的歉意。
2011年8月起，管理層已經(jīng)多次召開中層以上的會(huì)議，檢討我們的失誤。9月進(jìn)行了有凡客以來最大規(guī)模的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。這次調(diào)整，是凡客誠品管理升級(jí)的重要一步，我在這里向那些積極配合了調(diào)整的同事們表示感謝，也希望大家能夠給予我們足夠的諒解，并能夠一如既往的支持我們的工作。謝謝大家的信任。
前段時(shí)間，突如其來的一場(chǎng)風(fēng)波，讓凡客誠品經(jīng)歷了一次近乎于公眾公司的考驗(yàn)。謠言四起的同時(shí)，我也聽說凡客誠品已經(jīng)被收購了。有那么幾天我也很恍惚，難道2012來了，這個(gè)世界沒有毀滅，卻要被謠言統(tǒng)治了嗎？造謠的本事，是否已經(jīng)成了創(chuàng)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？當(dāng)然我也很清楚，凡客誠品的一點(diǎn)成績(jī)，非謠言可以成就，也非謠言可以擊垮。
我看到很多有關(guān)凡客誠品價(jià)值的討論，我在這里也說說自己的看法：我認(rèn)為，用戶體驗(yàn)是檢驗(yàn)的品牌的第一標(biāo)準(zhǔn)，80%以上的二次購買，就是用戶肯定凡客誠品價(jià)值的最好的說明。第二，凡客誠品在過去的四年多里，從線上到線下，作為一個(gè)伴隨著消費(fèi)時(shí)代來臨而崛起的本土品牌，凡客誠品組織資源的需求似乎永無止境。對(duì)中國制造和中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來說，凡客誠品這樣的品牌越多越好。第三，凡客誠品讓互聯(lián)網(wǎng)成就一個(gè)規(guī)模化時(shí)尚品牌的夢(mèng)想成為了現(xiàn)實(shí)，與此同時(shí)，凡客誠品也為本土品牌的發(fā)展尋找到了一條新路。
我也看到更多有關(guān)過冬的討論，我想說的是，與其說是冬天，與其說是末日，不如說是物競(jìng)天擇優(yōu)勝劣汰。
2012，這個(gè)意料之外的開頭，凡客誠品又是何其幸運(yùn)！謠言已是過眼云煙，但卻給了凡客團(tuán)隊(duì)一次經(jīng)受意外考驗(yàn)的機(jī)會(huì)。從這個(gè)意義上說，這次考驗(yàn)給了我們前所未有的緊迫感，從這個(gè)角度，我們應(yīng)該感謝這次考驗(yàn)。
謝謝所有的質(zhì)疑和批評(píng)，這一切，都是對(duì)我們最好的激勵(lì)。
2012，如果不是世界末日，那么我想凡客誠品的用戶們，需要的，應(yīng)該肯定還是：1，更加時(shí)尚多樣的款式，2，更高性價(jià)比的產(chǎn)品，3，更好的服務(wù)。我們的合作伙伴需要的，肯定還是凡客誠品更多的產(chǎn)品訂單，更多的設(shè)計(jì)需求，更多的推廣創(chuàng)意，以及更多的廣告投放。我們的同事，應(yīng)該關(guān)心的還是凡客的成長(zhǎng)，健康的成長(zhǎng)。
以上都是常識(shí)。
一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)獲取力量，信心十足。
一旦回歸常識(shí)，我們就會(huì)平靜下來敬畏時(shí)間的力量。回想2007年，凡客誠品最初的幾個(gè)創(chuàng)業(yè)伙伴，苦苦思索的，就是如何能做好一件襯衫。我們渴望找到能把襯衫疊好的方法，渴望我們拍攝的襯衫照片如同中秋的明月般熠熠生輝。凡客的夢(mèng)，就是這樣開始的：柯林麗，王春煥，姜曉怡，鐘愷欣，李紅義，劉浩，姚婷，李尤波，周瑞，柴雅芳。此刻他們都在這里。謝謝你們四年前對(duì)那些襯衫的愛，以及隨后的堅(jiān)持。
一年多前，我曾經(jīng)寫到：凡客誠品的使命，就是平價(jià)快時(shí)尚。是人民時(shí)尚。要有愛，愛那些住在遠(yuǎn)方愛凡客的人們。
現(xiàn)在我要說的是：要成就凡客誠品人民時(shí)尚的愿景，需要的，不再僅僅是激情四射如焰火般閃爍的愛，而是更多百折千回奔流不息，如同江河一般的愛。
祝各位今天能有一個(gè)愉快的周末。
祝各位新年平安健康幸福。
謝謝大家。
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本文標(biāo)題：陳年反思凡客2011：根源在于管理層決策有誤
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