當(dāng)網(wǎng)絡(luò)新聞后動(dòng)輒出現(xiàn)上千條跟帖，當(dāng)140字的微博每每被轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)萬(wàn)，我們不能不承認(rèn)，無(wú)論是點(diǎn)擊、圍觀還是發(fā)言，每種網(wǎng)絡(luò)行為背后都有著復(fù)雜而深刻的心態(tài)。無(wú)論是貶義較濃的偏激、非理性，還是稍顯中性的焦慮、不成熟，種種概括，面對(duì)這樣一個(gè)復(fù)雜而深刻的存在，都難免膚淺。
在很大程度上，網(wǎng)絡(luò)心態(tài)是現(xiàn)實(shí)心態(tài)的蔓延、集中、放大的呈現(xiàn)。無(wú)論是聚集、放大還是畸變，網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的主體都是網(wǎng)民。電腦也好、手機(jī)也罷，每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端的屏幕后面，都不是虛擬世界中的電子信息，而是如你我一樣的普通人。虛擬的符號(hào)是現(xiàn)實(shí)的載體，網(wǎng)絡(luò)心態(tài)也正是成千上萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)使用者的心態(tài)。那些分散在現(xiàn)實(shí)中的情緒，通過(guò)留言、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等在網(wǎng)絡(luò)中留下痕跡、慢慢積聚成“情緒潮流”。這樣的情緒潮流，如同蚌中之珠，總是附著在那些異常的、極端的點(diǎn)上，使得網(wǎng)絡(luò)中“沉默的螺旋”更為巨大。而同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)壓平了時(shí)間和空間，讓情緒潮流快速爆發(fā)、范圍擴(kuò)大。正因此，網(wǎng)絡(luò)心態(tài)往往給人負(fù)面的印象，甚至網(wǎng)民自己也難免受這樣的成見影響。有一項(xiàng)關(guān)于中國(guó)網(wǎng)民心態(tài)成熟度的調(diào)查顯示，近七成網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)民心態(tài)“不太成熟”。
雖然也有“賈君鵬事件”這樣發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)也終止于網(wǎng)絡(luò)的事件，但畢竟是少數(shù)。更多的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)源于事件現(xiàn)實(shí)的激發(fā)，映照著可感可觸可聞可見的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。對(duì)李剛之子李啟銘、李雙江之子李天一的種種冷嘲熱諷之后，是社會(huì)板結(jié)、階層固化的焦慮；曬工資、曬福利、曬消費(fèi)……曬出的是對(duì)物價(jià)高企、生活不易的艱辛；而網(wǎng)上層出不窮的段子，正與前網(wǎng)絡(luò)時(shí)代口耳相傳的種種民謠類似，折射出現(xiàn)實(shí)的邏輯。也正因此，網(wǎng)絡(luò)心態(tài)往往呈現(xiàn)出一種“否定的邏輯”。面對(duì)現(xiàn)實(shí)中的“蟻?zhàn)濉薄拔伨印保鎸?duì)買房難、上學(xué)難、看病難，面對(duì)少數(shù)干部的貪污腐敗、一些地方的暗箱操作，無(wú)法找到現(xiàn)實(shí)的認(rèn)同，就只能從“反對(duì)”中去尋找。說(shuō)到底，否定總是比建構(gòu)容易。
雖然是以虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界為載體，但網(wǎng)絡(luò)心態(tài)卻有著巨大的現(xiàn)實(shí)力量。從“全民打虎”的華南虎事件肇始，到因天價(jià)煙而倒掉的周久耕，再到郭美美激起的慈善風(fēng)波，虛擬世界的現(xiàn)實(shí)心態(tài)，早已經(jīng)沖出網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)改變著現(xiàn)實(shí)。從中東北非事件中推特網(wǎng)的影響力，到英國(guó)街頭騷亂時(shí)臉譜網(wǎng)的催化力，甚至在世界范圍內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)都傳遞著它心態(tài)的強(qiáng)力波動(dòng)。
轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論成為一個(gè)又一個(gè)公共事件發(fā)展的“推手”，“圍觀”成為一種改變社會(huì)生態(tài)的力量。在這樣的情況下，社會(huì)管理者理應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，因?yàn)檫@就是現(xiàn)實(shí)的虛擬載體。諸多事例早已說(shuō)明，只有解決了現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，才能理順網(wǎng)絡(luò)的情緒。當(dāng)焦慮感蔓延、不信任滋長(zhǎng)，當(dāng)偏激的叫罵戰(zhàn)勝理性的碰撞，“堵”和“疏”都只是權(quán)宜之計(jì)。“清如許”的荷花，需要的是源頭活水的滋養(yǎng)。另一方面，作為網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的形塑者，網(wǎng)友們也同樣需要成熟起來(lái)。認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)公共空間，網(wǎng)民同樣是公民。以理性、建設(shè)性的心態(tài)，促成網(wǎng)絡(luò)乃至社會(huì)的和諧、健康發(fā)展，同樣是每個(gè)網(wǎng)民應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任。
“培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的社會(huì)心態(tài)”，這是中國(guó)在新一個(gè)五年發(fā)展段中提出的心理坐標(biāo)。這樣一種理想狀態(tài)下的社會(huì)心態(tài)，必然包含影響力越來(lái)越大的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)心態(tài)與社會(huì)心態(tài)的邊界漸漸模糊，社會(huì)管理者理應(yīng)更切實(shí)地了解網(wǎng)絡(luò)、更開放地對(duì)待網(wǎng)絡(luò)，理應(yīng)看到深刻而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)背后，那已然存在、從未消退的真實(shí)。
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本文標(biāo)題：人民網(wǎng)：管理者應(yīng)理性看待網(wǎng)絡(luò)心態(tài)背后的真實(shí)
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