近日， B2C購物平臺天貓公布了2012年上半年服務(wù)報告。報告顯示，消費者平均為天貓商家的服務(wù)打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費者退貨退款的門檻進一步降低。上半年有天貓退款數(shù)占交易筆數(shù)的比例達到了2.3%，申請退款的消費者平均兩天半就能拿到退款。

近日， B2C購物平臺天貓公布了2012年上半年服務(wù)報告。報告顯示，消費者平均為天貓商家的服務(wù)打出了4.82分。由于7天無理由退貨、退貨保障卡的存在，天貓消費者退貨退款的門檻進一步降低。上半年有天貓退款數(shù)占交易筆數(shù)的比例達到了2.3%，申請退款的消費者平均兩天半就能拿到退款。同期天貓消費者投訴率僅為萬分之四，顯示天貓商家的自主服務(wù)能力已滿足了絕大多數(shù)消費者的需求。

天貓是當前唯一既擁有大量消費者評價，又透明公開這些信息的B2C平臺。在每個天貓商家店鋪的信用評價頁面，都可以看到該店的動態(tài)評分，以及近30天的退款率、退款速度、投訴率等信息。天貓還同時提供了該店所在行業(yè)的平均服務(wù)數(shù)據(jù)，供消費者對比參考。

　　推薦閱讀

　　澳大利亞黑客襲擊多發(fā)：企業(yè)需提防國際網(wǎng)絡(luò)間諜

從2012年初起，澳安全情報部門已累計收到至少5000次針對澳大利亞重要企業(yè)和一些政府部門的網(wǎng)絡(luò)襲擊報告。按照歐文的推測，實際數(shù)量其實要比這更高。 7月，死亡威脅短信肆虐了整個澳大利亞，進入8月，澳安全情報部門又>>>詳細閱讀

本文標題：天貓上半年投訴率萬分之四

地址：http://www.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20120301/116641.html

 1/2    1  2 下一頁